Tietokanta

mitä on sähköpostin seuranta?

Sähköpostin seurantatoiminnot ovat yritysten käytössä, jotka haluavat tietää, milloin heidän lähettämänsä sähköpostit tai linkit on avattu asiakkaidensa toimesta. Sähköpostin seuranta mahdollistaa sen, että voit nähdä, milloin mikä tahansa sähköposti tai linkki, joka on lähetetty Pipedrivestä, on avattu vastaanottajan toimesta.

Tämä toteutetaan lisäämällä seurantapikseliin jokaiseen sähköpostiin, jossa seuranta on aktivoinut, mikä rekisteröi, milloin sähköposti on avattu vastaanottajan toimesta ja ovatko sähköpostin linkit tulleet klikatuiksi.

Kuinka ottaa käyttöön sähköpostiseuranta

Ottaaksesi sähköpostiseurannan käyttöön Pipedrive-tililläsi, mene kohtaan Henkilökohtaiset asetukset > Sähköpostisynkronointi.
Jos olet yhdistänyt sähköpostitilin Advanced-suunnitelman sähköpostisynkronointitoiminnan kautta, löydät sähköpostiseurannan vaihtoehtoja sieltä.

• Avoimen seurannan tiedot siitä, milloin vastaanottaja avaa sinulle lähettämän sähköpostin.
• Linkin seurannan tiedot siitä, milloin vastaanottaja napsauttaa sähköposteissasi olevia linkkejä.
• Ilmoitukset seurantatoiminnoista tiedot yllä mainituista seurantatiedoista Pipedrive-sovelluksen ilmoituskuulokkeen kautta.

Opi lisää asiakasseurantasoftasta

Sähköpostin seurantaominaisuuden käyttäminen

Kun nämä vaihtoehdot ovat käytössä, lähetä sähköpostia -toimintoosi – Sähköposti -välilehdessä ja yksityiskohtaisissa näkymissä – tulee ikoneita, jotka mahdollistavat seurantavaihtoehtojen käytön.

Aktivoi seuranta sähköpostille, jonka olet lähettämässä, napsauttamalla vaihtoehtoja “Seuraa linkin avautumista” tai “Seuraa sähköpostin avautumista” lähetä sähköposti -alueella.

Kun olet lähettänyt sähköpostin, seuranta-asetukset tallennetaan ja asetetaan oletusarvoiksi tuleville sähköposteille, kunnes niitä muutetaan. Sähköpostin seuranta tieto on saatavilla vain käyttäjäkohtaisesti eikä sitä voi jakaa muiden käyttäjien kanssa.

Kun olet lähettänyt sähköpostin näillä vaihtoehdoilla käytössä, voit tarkistaa tämän tiedon lähetetystä sähköpostista itsestään Sähköposti -välilehdessä. Lähettäjä voi myös tarkastella tietoa yksityiskohtaisessa näkymässä viemällä hiiren liikkuvia avaus- ja linkkiikoneita päälle. Saat myös ilmoituksen Myyntiassistentilta.

Kun sähköposti on avattu tai linkkiä on klikattu, ikoni muuttuu läpinäkyväksi ja hiiren vieminen ikonin päälle antaa tietoa siitä, milloin sähköposti avattiin tai milloin linkkiä klikattiin.

Myyntiassistentti näyttää myös ilmoituksen, joka kertoo, että sähköposti on nähty ja onko linkkiä klikattu.

Pipedrive ei voi antaa mitään seurantatietoa sähköposteista, jos asiakkaillasi on sähköpostiohjelmassaan asetuksia, jotka estävät sähköpostin avautumisen ja linkkien klikkauksen seurannan.

Jos sähköposti lähetetään useille vastaanottajille – esimerkiksi cc:llä tai edelleenlähettämällä – Pipedrive ei pysty kertomaan, mikä vastaanottaja avasi sähköpostin, mutta se tietää silti, että sähköposti avattiin tiettynä päivänä ja aikana.

Tämä mahdollistaa sen seuraamisen, avattiinko sähköposti useiden vastaanottajien toimesta, mutta on syytä huomauttaa, että se koskee vain alkuperäisiä vastaanottajia. Jos sähköposti lähetetään edelleen, tätä ei seurata.

Suodatus

Voit suodattaa seurattuja sähköposteja Pipedrive-tilisi Mail -välilehdellä.

Suodataksesi seurannan sallittuja sähköposteja, siirry Mail -välilehteen, napsauta “Suodata” -painiketta ja valitse “Seurattuja sähköposteja” -vaihtoehto.

Sähköpostin seuranta ja GDPR

Jos yrityksesi sijaitsee EU:ssa – tai tekee laajasti yhteistyötä EU:n asiakkaiden kanssa – pidä mielessä, että sinun on täytettävä EU:n lakien vaatimukset. EU:n yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) suojaa ihmisten yksityisyyttä ja asettaa vastuuksia kaikille, jotka keräävät, käyttävät, tallentavat tai muulla tavoin käsittelevät henkilötietoja.

Euroopan tietosuojaviranomaiset ovat ilmaisseet näkemyksensä, että sähköpostin seuranta edellyttää, että vastaanottajat ovat suostuneet seuranta-datan keräämiseen. Vaikka tämä ei ole samalla tasolla kuin GDPR itse, tällaisia näkemyksiä otetaan usein huomioon riitoja ratkaistaessa.

Pipedrive suosittelee, että ymmärrät GDPR:n vaatimukset ja käännyt asiantuntijan puoleen, jos tarpeen.