Base de connaissances

L'étape « Attendre un événement » met une automatisation en pause jusqu'à ce qu'un événement précis se produise. Si l’événement ne se produit pas dans le délai défini, l’automatisation s’arrête.

Utilisez cette étape pour déterminer précisément quand les actions se produisent, par exemple :

• Envoyez un e-mail de relance uniquement si un client répond dans les trois jours
• Créez une activité de relance pour l'équipe commerciale une fois que l'équipe chargée de l'intégration a terminé une activité

Configurer l'étape « Attendre un événement »

Créez une automatisation comme d'habitude en définissant un déclencheur, puis ajoutez au moins une étape d'action. L'étape « Attendre un événement » nécessite une action précédente dont elle attend le résultat, comme l'envoi d'un e-mail ou la création d'une activité.

Sélectionnez ensuite « Attendre », puis choisissez « Attendre un événement ».

Définir l'événement

Après avoir ajouté l'étape, définissez l'événement attendu par l'automatisation et la durée de l'attente.

L'événement doit concerner un élément utilisé plus tôt dans l'automatisation, comme un e-mail, une activité, une affaire, un prospect, une entreprise, une personne, un projet ou une tâche.

Vous pouvez ensuite définir des conditions précises, comme la réception d'une réponse à un e-mail.

Définir le délai

Choisissez la durée pendant laquelle l'automatisation doit attendre. Vous pouvez sélectionner une option prédéfinie ou saisir une durée personnalisée.

Ignorer les week-ends pendant le délai

Si vous choisissez l'option « Ignorer les week-ends », les jours de week-end comptent tout de même dans la limite de sept jours. Si vous définissez un délai de deux jours le vendredi, par exemple, ce délai prend fin le dimanche. L'étape d'attente se termine alors le lundi plutôt que le mardi.

Une fois la configuration terminée, cliquez sur « Appliquer les conditions », puis poursuivez la création de votre automatisation.

Suivre les exécutions de l'étape « Attendre un événement »

Vous pouvez suivre les performances de votre automatisation dans l’onglet « Vue d’ensemble des automatisations ».

Cliquez sur un statut dans le graphique d'état pour accéder à la page « Historique des automatisations » avec le filtre correspondant déjà appliqué : « Terminé », « Échec », « En attente » ou « Arrêté ».

Cliquez ensuite sur une automatisation pour consulter les détails de son exécution.

Comprendre les statuts des exécutions

• En attente : l'automatisation attend que la condition soit remplie ou que le délai expire

• Terminé : la condition a été remplie et l'étape s'est achevée avec succès

• Arrêté : le délai a expiré ou une automatisation en attente a été arrêtée avant que l'événement se produise. L’automatisation ne reprend pas et les étapes qui suivent l’étape d’attente ne sont pas exécutées.

Arrêter les exécutions en attente

Si vous souhaitez arrêter une exécution précise alors qu’elle est en attente, cliquez sur « Arrêter l’exécution » à côté de l’automatisation, puis confirmez votre choix.

Une fois votre choix confirmé, vous pouvez retrouver cette exécution à l'aide du filtre « Arrêté ».

Si vous devez désactiver l’automatisation entière, il vous sera demandé si vous souhaitez conserver les exécutions actuellement en attente ou toutes les annuler.