Znalostní báze

Můžete narazit na technické problémy při používání funkce synchronizace kalendáře v Pipedrive. Než začnete následovat kroky uvedené v tomto článku, doporučujeme, abyste se ujistili, že je vaše funkce synchronizace kalendáře aktivní.

---

Problémy s viditelností a soukromím

Aktivity se nezobrazují

• Zkontrolujte, zda máte v zobrazení seznamu pod záložkou Aktivity aplikovány nějaké filtry. Chcete-li vymazat jakékoli existující filtry, přepněte na Majitelé > Všichni pod tlačítkem filtrů v pravém horním rohu.

• Chcete-li vymazat jakékoli filtry typu aktivity, klikněte na VŠE v levém horním rohu

• Vytvořte testovací aktivitu ve vašem poskytovateli kalendáře třetí strany a zjistěte, zda se zobrazuje v Pipedrive a naopak. Funkce synchronizace kalendáře bude synchronizovat pouze nové a aktualizované aktivity, což znamená, že jakékoli aktivity vytvořené před zahájením synchronizace nebudou synchronizovány.
  
• Zkontrolujte nastavení synchronizace kalendáře. Chcete-li to provést, přejděte na Osobní preference > Synchronizace kalendáře. Doporučuje se potvrdit, že je vybrán správný kalendář, typ synchronizace a synchronizované typy aktivit, aby byly správné informace přenášeny k vašemu poskytovateli kalendáře třetí strany a zpět

• Vymažte mezipaměť a cookies vašeho prohlížeče. Chcete-li se dozvědět, jak to udělat, klikněte zde.
• Odpojte a znovu připojte synchronizaci kalendáře. Chcete-li to provést:
  • Přejděte na Osobní preference > Synchronizace kalendáře, klikněte na „Upravit“ vedle účtu, který je aktuálně připojen, a poté klikněte na tlačítko „Zastavit synchronizaci“.
  • Při opětovném připojování klikněte na „Přidat účet“ místo „Spustit synchronizaci“. To bude vyžadovat, abyste znovu zadali své přihlašovací údaje a znovu ověřili své připojení.
  • Nakonec uvidíte okno pro nastavení synchronizace kalendáře, kde si můžete vybrat preferovaná nastavení.

Pokud vidíte názvy událostí jako Soukromé

Pokud vidíte schůzku s názvem „soukromé“ ve sdíleném kalendáři v Pipedrive, znamená to, že majitel účtu nastavil soukromé události tak, aby byly viditelné pouze pro něj.

Toto je očekávané chování pro ochranu soukromí uživatelů a dochází k němu, protože nejste majitelem kalendáře a zobrazuje se vám soukromé schůzky jiného kolegy importované do Pipedrive.

Pokud vaše synchronizace kalendáře synchronizuje pouze jednosměrně

Zkontrolujte nastavení synchronizace kalendáře. Chcete-li to provést, přejděte na Osobní preference > Synchronizace kalendáře a klikněte na „Upravit“ vedle vašeho účtu, abyste zkontrolovali směr synchronizace pod Typ synchronizace.

---

Pokud se aktivity duplikují

Pokud se vytvářejí duplikáty pro všechny aktivity synchronizované z vašeho poskytovatele kalendáře třetí strany, odpojte synchronizaci kalendáře přechodem na Osobní preference > Synchronizace kalendáře, kliknutím na „Upravit“ vedle vašeho účtu a poté kliknutím na „Zastavit synchronizaci.“ Poté postupujte podle pokynů zde pro kontaktování podpory.

Pokud stále máte problémy se synchronizací kalendáře, následujte tento odkaz pro kontaktování podpory Pipedrive. Jakékoli probíhající incidenty budou zveřejněny na stránce stavu Pipedrive.

---

Problémy s připojením účtu

Problémy s načítáním vašich kalendářů

Pokud používáte Microsoft Exchange pro synchronizaci kalendáře a máte také povolenou funkci 2FA, můžete narazit na tuto chybu při pokusu o nastavení naší synchronizace kalendáře.

Pro vyřešení tohoto problému budete muset vygenerovat heslo aplikace specificky pro synchronizaci kalendáře v Pipedrive. Přihlaste se do svého účtu Microsoft a přejděte na Bezpečnost > Pokročilé možnosti zabezpečení.

Vyberte Vytvořit nové heslo aplikace.

Zkopírujte vygenerované heslo aplikace do sekce Přidat účet na stránce nastavení synchronizace kalendáře Pipedrive.

---

Problémy s nedostatečnými oprávněními

Můžete se setkat s problémy s tím, že nebudete moci synchronizovat svůj externí kalendář s Pipedrive, pokud během kroků autentizace nebudou vybrána požadovaná oprávnění nebo pokud váš IT administrátor zakázal oprávnění pro čtení/zápis na vašem firemním kalendářovém účtu.

Problém můžete vyřešit podle následujících kroků:

• Ujistěte se, že jste během kroků připojení dali Pipedrive oprávnění k přístupu do vašeho kalendáře. Například v Google máte možnost zaškrtnout políčko pro oprávnění.

• Pokud používáte účet Google, odeberte všechna svá oprávnění Pipedrive z propojeného účtu Google (https://myaccount.google.com/p...), abyste začali znovu. Poté se vraťte na stránku Nastavení synchronizace kalendáře Pipedrive a restartujte proces připojení kliknutím na „Přidat nový účet.“
• Pokud problém přetrvává, budete se muset obrátit na administrátora e-mailu/IT ve vaší organizaci. Mohou existovat specifická oprávnění na Google nebo Microsoft, kde aplikace třetích stran (jako Pipedrive) nemají povoleno číst/aktualizovat kalendář. Požádejte svého administrátora, aby tato oprávnění zakázal.