Znalostní báze

Můžete se setkat s technickými problémy při používání funkce synchronizace kalendáře v Pipedrive. Před zahájením kroků uvedených v tomto článku doporučujeme zajistit, aby byla vaše funkce synchronizace kalendáře aktivní.

---

```html

Otázky viditelnosti a soukromí

Aktivity se nezobrazují

• Zkontrolujte, zda máte nastavené nějaké filtry v zobrazení seznamu pod záložkou Aktivity. Chcete-li vymazat jakékoli existující filtry, přepněte na Vlastníci > Všichni pod tlačítkem filtrů v pravém horním rohu.

• Chcete-li vymazat jakékoli filtry podle typu aktivity, klikněte na VŠECHNY v levém horním rohu

• Vytvořte testovací aktivitu ve svém poskytovateli kalendáře třetí strany a zkontrolujte, zda se zobrazuje v Pipedrive a naopak. Funkce synchronizace kalendáře bude synchronizovat pouze nové a aktualizované aktivity, což znamená, že jakékoli aktivity vytvořené před zahájením synchronizace nebudou synchronizovány.
  
• Zkontrolujte nastavení vaší synchronizace kalendáře. Chcete-li to provést, přejděte na Osobní preference > Synchronizace kalendáře. Doporučuje se potvrdit, že je vybrán správný kalendář, typ synchronizace a synchronizované typy aktivit, aby bylo zajištěno, že správné informace jsou přenášeny k vaší třetí straně poskytovatele kalendáře a z ní.

• Vymažte mezipaměť a cookies svého prohlížeče. Chcete-li se naučit, jak to udělat, klikněte zde.
• Odpojte a znovu připojte svou synchronizaci kalendáře. Chcete-li to udělat:
  • Přejděte na Osobní preference > Synchronizace kalendáře, klikněte na „Upravit“ vedle účtu, který je aktuálně připojen, a poté klikněte na tlačítko „Zastavit synchronizaci“.
  • Při znovupřipojení klikněte na „Přidat účet“ namísto „Spustit synchronizaci“. To bude vyžadovat, abyste znovu zadali své přihlašovací údaje a znovu ověřili své připojení.
  • Nakonec uvidíte okno pro nastavení synchronizace kalendáře, kde si můžete vybrat preferovaná nastavení.

Pokud vidíte názvy událostí jako Soukromé

Pokud vidíte schůzku s názvem „soukromé“ ve sdíleném kalendáři v Pipedrive, znamená to, že vlastník účtu nastavil soukromé události tak, aby byly viditelné pouze pro něj.

To je očekávané chování k ochraně soukromí uživatelů a stává se to, protože nejste vlastníkem kalendáře a zobrazuje se vám soukromé schůzky jiného kolegy importované do Pipedrive.

Pokud se vaše synchronizace kalendáře synchronizuje pouze jednosměrně

Zkontrolujte nastavení vaší synchronizace kalendáře. Chcete-li to provést, přejděte na Osobní preference > Synchronizace kalendáře a klikněte na „Upravit“ vedle vašeho účtu, abyste zkontrolovali směr synchronizace v sekci Typ synchronizace.

```

---

```html

Pokud jsou aktivity duplikovány

Pokud se vytvářejí duplikáty pro všechny aktivity synchronizované z vašeho poskytovatele kalendáře třetí strany, odpojte synchronizaci kalendáře přechodem na Osobní preference > Synchronizace kalendáře, kliknutím na “Upravit” vedle vašeho účtu a poté kliknutím na “Zastavit synchronizaci.” Poté následujte pokyny zde pro kontaktování podpory.

Pokud stále máte problémy se synchronizací kalendáře, následujte tento odkaz pro kontaktování podpory Pipedrive. Jakékoli probíhající události budou zveřejněny na stránce stavu Pipedrive.

```

---

```html

Problémy s připojením účtu

Problémy se načítáním vašich kalendářů

Pokud používáte Microsoft Exchange pro synchronizaci kalendáře a máte také povolenou funkci 2FA, můžete narazit na tuto chybu při pokusu o nastavení naší synchronizace kalendáře.

Pro vyřešení tohoto problému budete muset vygenerovat heslo aplikace specificky pro synchronizaci kalendáře v Pipedrive. Přihlaste se ke svému účtu Microsoft a přejděte na Bezpečnost > Pokročilé možnosti zabezpečení.

Vyberte Vytvořit nové heslo aplikace.

Zkopírujte vygenerované heslo aplikace do sekce Přidat účet na stránce nastavení synchronizace kalendáře v Pipedrive.

```

---

```html

Problémy s nedostatečnými oprávněními

Můžete narazit na problémy s nemožností synchronizovat svůj externí kalendář s Pipedrive, pokud během autentizačních kroků nejsou vybrána potřebná oprávnění, nebo pokud váš IT administrátor zakázal oprávnění pro čtení/zápis na účtu kalendáře vaší společnosti.

Můžete problém vyřešit podle níže uvedených kroků:

• Ujistěte se, že jste během kroků připojení dali Pipedrive oprávnění k přístupu do vašeho kalendáře. Například v Google máte možnost zaškrtnout pole pro oprávnění.

• Pokud používáte účet Google, odeberte všechna oprávnění Pipedrive z propojeného účtu Google (https://myaccount.google.com/p...) a začněte znovu. Poté se vraťte na stránku nastavení synchronizace kalendáře Pipedrive nastavení a restartujte proces připojení kliknutím na „Přidat nový účet.“
• Pokud problém přetrvává, budete muset kontaktovat správce e-mailu/IT ve vaší organizaci. Mohou existovat specifická oprávnění na Googlu nebo Microsoftu, kde aplikacím třetích stran (jako Pipedrive) není povoleno číst/aktualizovat kalendář. Požádejte svého administrátora o deaktivaci těchto oprávnění.

```