Znalostní báze

Při používání funkce synchronizace kalendáře v Pipedrive se můžete setkat s některými technickými problémy. Doporučuje se zajistit, že je funkce synchronizace kalendáře aktivní před následováním kroků uvedených v tomto článku.

Pokud se aktivity nezobrazují

• Zkontrolujte případné filtry. V seznamovém zobrazení pod vaší kartou Aktivity zkontrolujte, zda nejsou použity žádné filtry. Pro vyčištění existujících filtrů přepněte na Vlastníci > Všichni pod tlačítkem filtrů v pravém horním rohu.
  
  
  
  Pro odstranění filtrů typu aktivity klikněte na VŠE v levém horním rohu.
  
  
  
  
• Vytvořte testovací aktivitu ve svém poskytovateli kalendáře třetí strany a zkontrolujte, zda se objeví v Pipedrive a naopak. Pouze nové a aktualizované aktivity budou synchronizovány funkcí synchronizace kalendáře, což znamená, že jakékoli aktivity vytvořené před zahájením synchronizace nebudou synchronizovány.
  
• Zkontrolujte nastavení synchronizace vašeho kalendáře. Můžete to udělat přejít na Osobní preference > Synchronizace kalendáře. Doporučuje se potvrdit, že je vybrán správný kalendář, typ synchronizace a synchronizované typy aktivit, aby byly správné informace přeneseny mezi vaším kalendářem třetí strany.
  
  
• Vymažte mezipaměť a soubory cookie vašeho prohlížeče. Jak na to se dozvíte, klikněte zde.
• Odpojte a znovu připojte synchronizaci kalendáře. K tomu přejděte na Osobní preference > Synchronizace kalendáře a klikněte na tlačítko "Zastavit synchronizaci". Při opětovném připojení klikněte na "Přidat nový účet" místo Znovu připojit. Budete muset zadat znovu přístupové údaje k vašemu účtu a tím znovu ověřit vaše spojení. Následně vám bude zobrazeno okno, ve kterém nastavíte synchronizaci kalendáře podle vašich preferovaných nastavení.
  
  

Pokud se váš kalendář synchronizuje pouze jedním směrem

• Zkontrolujte nastavení synchronizace vašeho kalendáře. Můžete to udělat přejít na Osobní preference > Synchronizace kalendáře a zkontrolujte směr synchronizace pod Vyberte typ synchronizace.
  
  
  

Pokud se aktivity duplikují

• Pokud jsou vytvářeny duplicity pro všechny aktivity synchronizované z vašeho kalendáře třetí strany, odpojte svou kalendářovou synchronizaci tím, že půjdete do Nástroje a aplikace > Kalendářová synchronizace, kliknutím na tlačítko Ukončit synchronizaci a kontaktováním podpory podle instrukcí zde.

Pokud stále máte problémy se synchronizací kalendáře, obraťte se na podporu společnosti Pipedrive dál tímto odkazem zde.
Veškeré probíhající incidenty budou zveřejněny na stránce stavu Pipedrive, kterou můžete najít zde.

Problémy s načítáním vašich kalendářů

Pokud používáte Microsoft Exchange pro synchronizaci kalendáře a máte také povolenou funkci 2FA, můžete narazit na tuto chybu při pokusu o nastavení synchronizace kalendáře.

Pro vyřešení tohoto problému budete muset vygenerovat heslo aplikace specificky pro synchronizaci kalendáře v Pipedrive. Přihlaste se do svého účtu Microsoft a jděte na Bezpečnost > Pokročilé možnosti zabezpečení.

Vyberte možnost Vytvořit nové heslo aplikace.

Zkopírujte vygenerované heslo aplikace do sekce Přidat účet na stránce nastavení synchronizace kalendáře v Pipedrive.

Problémy s nedostatečnými oprávněními

Můžete narazit na problémy s nemožností synchronizace externího kalendáře s Pipedrive, pokud nejsou během autentizačního procesu vybrána požadovaná oprávnění, nebo pokud váš IT správce zakázal čtení a zápis oprávnění na vašem firemním účtu kalendáře.

Můžete vyřešit problém následujícím postupem:

1. Ujistěte se, že jste při kroku připojení udělili Pipedrive oprávnění k přístupu k vašemu kalendáři. Například v Google máte možnost zaškrtnout pole s oprávněním.
   

2. Pokud používáte účet Google, pak odeberte všechna oprávnění Pipedrive z propojeného účtu Google (https://myaccount.google.com/permissions) a začněte od začátku. Vraťte se zpět na stránku synchronizace kalendáře v Pipedrive Nastavení a restartujte proces připojení kliknutím na "Přidat nový účet".

3. Pokud se chyba stále opakuje, musíte kontaktovat správce e-mailu/IT ve vaší organizaci. Může existovat specifická oprávnění v Google nebo Microsoft, kde třetí strany (jako například Pipedrive) nejsou oprávněny číst/aktualizovat kalendář. Požádejte vašeho správce, aby tato oprávnění zakázal.