Tietokanta

Mikä on sähköpostin seuranta?

Sähköpostin seurantatoiminnot ovat käytössä yrityksillä, jotka haluavat tietää, milloin heidän lähettämänsä sähköpostit tai linkit on avattu heidän asiakkaidensa toimesta. Sähköpostin seuranta mahdollistaa sen, että voit nähdä, milloin vastaanottaja on avannut Pipedrivesta lähetetyn sähköpostin tai linkin.

Tämä tapahtuu lisäämällä seurantapikseli jokaiseen sähköpostiin, jossa seuranta on otettu käyttöön, mikä rekisteröi, milloin sähköposti on avattu vastaanottajan toimesta ja jos kyseisen sähköpostin linkkejä on napsautettu.

Miten ottaa sähköpostiseuranta käyttöön

Jotta voit ottaa sähköpostiseurannan käyttöön Pipedrive-tilissäsi, siirry kohtaan Omat asetukset > Sähköpostin synkronointi.
Jos olet yhdistänyt sähköpostitilin Edistyneen suunnitelman sähköpostin synkronointitoiminnolla, löydät sieltä sähköpostiseurannan asetukset.

• Avautumisseuranta tietoja siitä, milloin vastaanottaja avaa lähetetyn sähköpostisi.
• Linkkiseuranta tietoja siitä, milloin vastaanottaja klikkaa sähköpostiesi upotettuja linkkejä.
• Ilmoitukset seurantatoiminnoista tietoja yllä olevista seurantatiedoista Pipedrive-sovelluksen ilmoituskellossa.

Opi lisää asiakasseurantasovelluksesta

Sähköpostin seurantatoiminnon käyttö

Kun nämä asetukset ovat käytössä, lähetä sähköposti -toiminnot – Sähköposti-välilehdellä ja yksityiskohtaisissa näkymissä – on näkyvissä seurantavaihtoehdot.

Jos haluat ottaa seurannan käyttöön lähettämääsi sähköpostiin, valitse Seuraa linkin avaamista” tai “Seuraa sähköpostin avaamista” -vaihtoehdot lähetä sähköposti -alueella.

Kun olet lähettänyt sähköpostin, seuranta-asetukset tallennetaan ja ne asetetaan oletukseksi tuleville sähköposteille, kunnes ne muutetaan. Seurantatietoja on saatavilla vain käyttäjäkohtaisesti eikä niitä voi jakaa muiden käyttäjien kanssa.

Kun olet lähettänyt sähköpostin näillä asetuksilla, voit tarkistaa nämä tiedot lähetetystä sähköpostista itsestään Sähköposti-välilehdessä. Lähettäjä voi myös tarkastella tietoja yksityiskohtaisessa näkymässä viemällä hiiren avaamis- ja linkkikuvakkeiden päälle. Saat myös ilmoituksen Myyntiassistentti -ohjelmaan.

Kun sähköposti on avattu tai linkkiä on klikattu, kuvake muuttuu läpinäkymättömäksi ja kuvakkeen päällä olevalla hiirellä saadaan tietoa siitä, milloin sähköposti avattiin tai linkkiä klikattiin.

Myyntiassistentti näyttää myös ilmoituksen, jossa kerrotaan, että sähköposti on katsottu ja onko linkkiä klikattu.

Pipedrive ei pysty tarjoamaan seurantatietoja sähköposteista, jos asiakkaillasi on asetuksia sähköpostiohjelmassaan, jotka estävät sähköpostien avaamisen ja linkin napsauttamisen seurannan.

Jos sähköposti lähetetään useille vastaanottajille – esimerkiksi cc-lähettämällä tai välittämällä – Pipedrive ei pysty kertomaan sinulle, kuka sähköpostin avasi, mutta kertoo silti sinulle, että sähköposti avattiin tiettynä päivänä ja kellonaikana.

Tämän avulla voit seurata, onko sähköposti avattu useita kertoja, mutta on syytä huomata, että se koskee vain alkuperäisiä vastaanottajia. Jos sähköposti välitetään myöhemmin, sitä ei seurata.

Suodatus

Voit suodattaa seurattuja sähköposteja ollessasi Pipedrive-tilisi Sähköposti-välilehdellä.

Suodattaaksesi sähköpostit, joissa seuranta on käytössä, siirry Sähköposti-välilehdelle, napsauta "Suodatin" -painiketta ja valitse "Seuratut sähköpostit" -vaihtoehto.

Sähköpostiseuranta ja GDPR

Jos yrityksesi toimii EU:ssa - tai tekee merkittävästi kauppaa EU-asiakkaiden kanssa - pidä mielessä, että sinun on täytettävä EU-lainsäädännön vaatimukset. EU:n yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) suojaa ihmisten yksityisyyttä ja asettaa vastuuta kaikille, jotka keräävät, käyttävät, säilyttävät tai muulla tavalla käsittelevät henkilötietoja.

Euroopan tietosuojaviranomaiset ovat ilmaisseet mielipiteensä, jonka mukaan sähköpostiseuranta edellyttää, että vastaanottajat ovat antaneet suostumuksensa seurantatietojen keräämiseen. Vaikka tällaiset mielipiteet eivät olekaan samalla tasolla kuin itse GDPR, niitä otetaan usein huomioon riitatilanteiden ratkaisemisessa.

Pipedrive suosittelee, että ymmärrät GDPR:n vaatimukset ja konsultoit alan ammattilaista tarvittaessa.