Basis Pengetahuan

Fungsi pelacakan email digunakan oleh perusahaan yang ingin tahu kapan email atau tautan yang mereka kirim dibuka oleh pelanggan mereka. Pelacakan email memungkinkan Anda melihat kapan email atau tautan yang dikirim dari dalam Pipedrive dibuka oleh penerima.

Ini dilakukan dengan menambahkan piksel pelacakan ke setiap email di mana pelacakan telah diaktifkan, yang akan mencatat kapan email telah dibuka oleh penerima dan jika tautan dalam email tersebut telah diklik.

Cara mengaktifkan pelacakan email

Untuk mengaktifkan pelacakan email di akun Pipedrive Anda, pergi ke Preferensi pribadi > Sinkronisasi email > Akun.

Di bawah “Pengaturan lanjutan” Anda akan menemukan opsi pelacakan email yang terdaftar.

• Pelacakan pembukaan informasi tentang kapan penerima membuka email yang Anda kirim.
• Pelacakan tautan informasi tentang kapan tautan yang tersemat dalam email Anda diklik oleh penerima.
• Notifikasi untuk aktivitas pelacakan informasi tentang data pelacakan di atas melalui bel notifikasi aplikasi Pipedrive.

Kunjungi halaman ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang perangkat lunak pelacakan pelanggan.

Menggunakan fitur pelacakan email

Ketika opsi ini diaktifkan, penulis email akan memiliki ikon untuk mengaktifkan opsi pelacakan.

Untuk mengaktifkan pelacakan untuk email yang akan Anda kirim, klik opsi “Lacak pembukaan tautan” atau “Lacak pembukaan email” di area kirim email.

Setelah Anda mengirim email, pengaturan pelacakan akan disimpan dan diatur sebagai default untuk email-email mendatang sampai diubah. Informasi pelacakan email hanya tersedia per pengguna dan tidak dapat dibagikan dengan pengguna lain.

Ketika Anda telah mengirim email dengan opsi ini diaktifkan, Anda akan dapat memeriksa informasi ini dalam email yang dikirim itu sendiri di Kotak Masuk Penjualan Anda.

Pengirim juga dapat melihat informasi dalam tampilan detail dengan mengarahkan mouse ke ikon pembukaan dan tautan yang terkait. Anda juga akan menerima notifikasi yang ditunjukkan oleh lampu di sudut kanan atas Pipedrive.

Setelah email dibuka atau tautan diklik, ikon akan menjadi buram dan mengarahkan mouse ke ikon tersebut akan memberikan informasi tentang kapan email dibuka atau kapan tautan diklik.

Pipedrive tidak akan dapat memberikan informasi pelacakan untuk email jika pelanggan Anda memiliki pengaturan dalam klien email mereka yang mencegah pelacakan pembukaan email dan klik tautan.

Jika email dikirim ke beberapa penerima, misalnya, melalui cc atau meneruskan, Pipedrive tidak akan dapat memberi tahu Anda penerima mana yang membuka email, tetapi tetap akan memberi tahu Anda bahwa email tersebut dibuka pada tanggal dan waktu tertentu.

Ini akan memungkinkan Anda untuk melacak apakah email dibuka oleh beberapa penerima, tetapi perlu dicatat bahwa ini hanya berlaku untuk penerima asli. Jika email kemudian diteruskan, ini tidak akan dilacak.

Memfilter

Anda dapat memfilter email yang dilacak saat berada di bagian kotak masuk Penjualan akun Pipedrive Anda.

Untuk memfilter email dengan pelacakan diaktifkan, klik tombol “Filter” dan pilih opsi “Email yang dilacak”.

Pelacakan email dan GDPR

Jika perusahaan Anda berbasis di UE, atau berurusan secara luas dengan pelanggan UE, ingatlah bahwa Anda harus memenuhi persyaratan hukum UE.

Regulasi Perlindungan Data Umum UE (GDPR) melindungi privasi orang dan memberikan tanggung jawab kepada siapa pun yang mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, atau memproses data pribadi dengan cara lain.

Otoritas perlindungan data Eropa telah mengeluarkan pendapat bahwa pelacakan email mengharuskan penerima untuk menyetujui pengumpulan data pelacakan.

Meskipun tidak setara dengan GDPR itu sendiri, pendapat semacam itu sering dipertimbangkan saat menyelesaikan sengketa.

Pipedrive merekomendasikan agar Anda memahami persyaratan GDPR dan berkonsultasi dengan profesional jika perlu.