Basis Pengetahuan

Fitur Live Chat adalah bagian dari alur buku panduan Chatbot Anda dan memungkinkan Anda untuk berinteraksi langsung dengan pengunjung situs web Anda, mempersonalisasi proses kualifikasi prospek Anda dan memenuhi syarat mereka saat Anda berbicara.

Anda dapat membaca lebih lanjut tentang fitur obrolan web kami di halaman ini.

Akses Live Chat

Anda dapat menambahkan Live Chat ke halaman web Anda dengan pergi ke Leads > Chatbot, di mana Anda dapat:

• Menambahkan playbook baru dan menggunakan template Live Chat

• Klik salah satu playbook yang sudah ada dan tambahkan kartu Live Chat

Jika Anda menambahkan kartu Live Chat ke playbook yang sudah ada, klik “Simpan” untuk mengonfirmasi dan Anda akan melihat Live Chat sebagai bagian dari playbook Anda.

Mengonfigurasi Live Chat

Setelah Anda menambahkan kartu Live Chat atau membuat playbook Live Chat baru, Anda dapat menggunakan ikon pensil untuk mengeditnya atau ikon tempat sampah untuk menghapusnya.

Anda memiliki opsi berikut untuk menyesuaikan kartu Live Chat Anda:

• Pesan online – Pesan yang dilihat pengunjung jika ada setidaknya satu pengguna yang tersedia untuk mengambil chat.
• Waktu tunggu – Jumlah waktu yang akan ditunggu pengunjung untuk pengguna Pipedrive mengambil chat. Dalam jumlah waktu ini, pengguna Pipedrive harus masuk ke folder belum ditugaskan, memilih chat dan mengklik “Tugaskan kepada saya” agar chat dapat dilanjutkan.
• Pesan offline – Pesan yang dilihat pengunjung jika seorang pengguna tidak mengambil chat dalam waktu tunggu.
  

Pesan offline dan online Anda juga dapat memiliki teks yang dicetak tebal atau miring, tautan yang disematkan, daftar peluru, atau gambar yang disertakan.

Mode offline

Jika semua pengguna offline, Anda dapat mengatur alur offline Anda untuk memenuhi syarat atau tidak memenuhi syarat prospek dan membuat item di akun Pipedrive Anda seperti aktivitas, prospek atau kesepakatan.

Setelah playbook diatur ke aktif dan dipasang di situs web Anda, Anda dapat melihat chat dari halaman web Anda di bagian Live Chat akun.

Mengelola percakapan Anda

Menambahkan obrolan baru

Di kotak masuk Live Chat, Anda harus mengklik toggle di sudut kiri bawah “online” untuk mulai menerima obrolan.

Ketika pengunjung situs web melalui alur Chatbot dan memicu Live Chat, sebuah percakapan dibuat dan ditambahkan ke folder belum ditugaskan di halaman Live Chat Anda.

Klik pada percakapan dan pilih “Tugaskan kepada saya” untuk mengambil kepemilikan obrolan dan menambahkannya ke percakapan saya.

Jendela obrolan akan menunjukkan jika prospek atau kesepakatan telah dibuat, bersama dengan cap waktu.

Jendela obrolan pengunjung akan menunjukkan bahwa pengguna Pipedrive telah bergabung dalam obrolan, dan nama default Chatbot Anda akan diperbarui untuk mencerminkan nama pengguna Pipedrive yang ditugaskan.

Menugaskan ulang obrolan

Untuk menugaskan ulang obrolan, gunakan drop-down di sudut kanan atas dan tugaskan obrolan ke pengguna baru, atau “Belum ditugaskan” untuk menghapus kepemilikan dari obrolan.

Mengumpulkan informasi pengguna

Saat Anda mengobrol dengan pengunjung situs web Anda, Anda dapat mengumpulkan informasi mereka dan dengan mudah menambahkannya ke panel samping rincian.

Anda dapat menambahkan data berikut menggunakan panel samping Live Chat:

• Nilai kesepakatan dan tanggal penutupan yang diharapkan
• Nama orang, email, dan nomor telepon
• Nama organisasi dan alamat
• Catatan kustom apa pun

Dan Anda dapat membuat prospek atau kesepakatan dengan mengklik “Buat prospek” atau “...” > “Buat kesepakatan.”

Menutup percakapan

Setelah Anda selesai memenuhi syarat pengunjung Anda, Anda dapat menutup percakapan untuk mengakhiri obrolan.

Percakapan yang ditutup dapat dilihat di folder percakapan yang ditutup , dan masing-masing menyertakan cap waktu kapan percakapan ditutup.

Notifikasi desktop

Setelah mengonfigurasi Live Chat, Anda akan diminta untuk mengizinkan notifikasi desktop.

Anda akan mendapatkan notifikasi ketika hal berikut terjadi:

• Percakapan baru ditambahkan ke folder yang tidak ditugaskan
• Percakapan baru ditugaskan kepada Anda
• Pesan baru dari percakapan yang ditugaskan kepada Anda