Znalostní báze

Funkce Live Chat je součástí vašeho playbooku Chatbotu a umožňuje vám komunikovat přímo se návštěvníky vašich webových stránek, personalizovat proces kvalifikace potenciálních zákazníků a kvalifikovat je během rozhovoru.

Upozorníme vás na jakémkoli zařízení, jakmile je požadován chat, abyste mohli rychleji reagovat na zainteresované návštěvníky webu a přeměnit více potenciálních zákazníků na zákazníky.

Přístup k živému chatu

Na svou webovou stránku můžete přidat živý chat tak, že přejdete na Leady > Chatbot, kde můžete:

• Přidat novou příručku a použít šablonu pro živý chat

• Kliknout na jednu ze svých stávajících příruček a přidat kartu živého chatu

Pokud přidáváte kartu živého chatu do stávající příručky, klikněte na tlačítko „Uložit“, abyste potvrdili a uvidíte živý chat jako součást příručky.

Konfigurace živého chatu

Jakmile jste přidali kartu živého chatu nebo vytvořili novou herní knihu živého chatu, můžete použít ikonu tužky k její úpravě nebo ikonu koše k jejímu smazání.

Máte následující možnosti pro přizpůsobení vaší karty živého chatu:

• Online zpráva – Zpráva, kterou vidí návštěvníci, pokud je k dispozici alespoň jeden dostupný uživatel pro chat.
• Čas čekání – Doba, po kterou bude návštěvník čekat na to, až si někdo z Pipedrive vezme chat. Během této doby musí uživatel v Pipedrive přejít do složky neprirazeno, vybrat chat a kliknout na tlačítko „Přiřadit k sobě“, aby chat pokračoval.
• Offline zpráva – Zpráva, kterou vidí návštěvníci, pokud uživatel nevezme chat v rámci čekací doby.
  

Vaše offline a online zprávy mohou také obsahovat tučný nebo kurzívou vyznačený text, odkazy, odrážkové seznamy nebo obrázky.

Režim offline

Pokud jsou všichni uživatelé offline, můžete nastavit svůj offline tok tak, aby kvalifikoval nebo diskvalifikoval zájemce a vytvořil položky ve vašem účtu Pipedrive, jako jsou akce, zájemci nebo obchody.

Jakmile je plán aktivní a nainstalován na vaši webovou stránku, můžete chaty ze své webové stránky vidět v části Živý chat účtu.

Správa vašich konverzací

Přidání nového chatu

V inboxu Live Chatu musíte kliknout na přepínač v levém dolním rohu "online" abyste začali přijímat chaty.

Když návštěvník webové stránky projde Chatbot flow a spustí Live Chat, vytvoří se konverzace a přidá se do složky nezařazených na vaší stránce Live Chatu.

Klikněte na konverzaci a vyberte možnost "Přiřadit k sobě" abyste se stal vlastníkem chatu a přidali jej do mých konverzací.

Okno chatu ukáže, jestli byl vytvořen lead nebo obchod, spolu s časovým razítkem.

Okno chatu pro návštěvníka ukáže, že uživatel Pipedrive se připojil k chatu a výchozí jméno vašeho Chatbota bude aktualizováno podle jména přiřazeného uživatele Pipedrive.

Přiřazování chatů

Chcete-li přiřadit chat znovu, použijte rozbalovací nabídku v pravém horním rohu a přiřaďte chat novému uživateli nebo vyberte možnost "Nezařazeno", abyste odebrali vlastnictví chatu.

Shromažďování informací od uživatelů

Během rozhovoru s návštěvníky vašeho webu můžete shromažďovat jejich informace a snadno je přidat do postranního panelu podrobnosti.

Pomocí postranního panelu Live Chat můžete přidat následující data:

• Hodnota obchodu a předpokládané datum uzavření
• Jméno osoby, e-mail a telefonní číslo
• Název a adresa organizace
• Libovolná poznámka

A můžete vytvořit záznam o potenciálním zákazníkovi nebo obchod kliknutím na "Vytvořit záznam o potenciálním zákazníkovi" nebo "... > Vytvořit obchod."

Uzavírání konverzací

Jakmile dokončíte kvalifikaci vašeho návštěvníka, můžete konverzaci ukončit a chat se ukončí.

Uzavřené konverzace lze vidět ve složce uzavřené konverzace a každá zahrnuje časové razítko, kdy byla konverzace ukončena.

Notifikace na ploše

Po nakonfigurování vašeho Živého chatu budete vyzváni, abyste povolili notifikace na ploše.

Dostanete oznámení, když nastane následující:

• Do nepřiřazené složky je přidána nová konverzace
• Nová konverzace je přiřazena vám
• Nová zpráva z konverzace přiřazené vám