Znalostní báze

Funkce Přímý chat je součástí vašeho toku Chatbot playbook a umožňuje vám přímo komunikovat se návštěvníky vašich webových stránek, personalizovat proces kvalifikace potenciálních zájemců a kvalifikovat je během rozhovoru.

Více informací o našich funkcích web chatu naleznete na této stránce.

Přístup k živému chatu

Můžete přidat živý chat na vaše webové stránky tím, že půjdete na Leads > Chatbot, kde můžete:

• Přidat nový scénář a použít živý chatový šablonu

• Klikněte na jeden z vašich existujících scénářů a přidejte kartu živého chatu

Pokud přidáváte kartu živého chatu do existujícího scénáře, klikněte na “Uložit” pro potvrzení a uvidíte živý chat jako součást vašeho scénáře.

Nastavení živého chatu

Jakmile jste přidali kartu Živý chat nebo vytvořili nový plán Živý chat, můžete použít ikonu tužky k úpravě nebo ikonu koše k odstranění.

Máte následující možnosti na přizpůsobení vaší karty Živý chat:

• Online zpráva – Zpráva, kterou vidí návštěvníci, pokud je k dispozici alespoň jeden uživatel, který je schopen chatu.
• Čekací doba – Doba, po kterou bude návštěvník čekat, než si uživatel v systému Pipedrive vezme chat. Během této doby se uživatel v Pipedrive musí přepnout do složky nezařazené, vybrat chat a kliknout na „Přiřadit mě“, aby chat pokračoval.
• Offline zpráva – Zpráva, kterou vidí návštěvníci, pokud uživatel v čekací době chat nevybere.
  

Vaše offline a online zprávy mohou také obsahovat tučné nebo kurzívou psané texty, vložené odkazy, odrážkové seznamy nebo obrázky.

Režim offline

Pokud jsou všichni uživatelé offline, můžete nastavit svůj offline tok kvalifikování nebo diskvalifikaci příležitostí a vytvořit položky ve vašem účtu systému Pipedrive jako aktivity, příležitosti nebo deals.

Jakmile je playbook aktivní a nainstalován na vaší webové stránce, můžete vidět chaty z vaší webové stránky v sekci Živý chat vašeho účtu.

Správa vašich konverzací

Přidání nových chatů

V Živém chatu musíte kliknout na přepínač v levém dolním rohu „online“ pro zahájení příjmu chatů.

Když návštěvník webu projde tokem Chatbotu a spustí Živý chat, je vytvořena konverzace a přidána do složky nepřiřazené na vaší stránce Živého chatu.

Kliknutím na konverzaci a výběrem „Přiřadit mi“ vezmete chat do svého vlastnictví a přidáte ho do mých konverzací.

Okno chatu ukáže, zda byl vytvořen zájemce nebo obchod, spolu s časovým razítkem.

Okno chatu návštěvníka ukáže, že uživatel Pipedrive se připojil k chatu a výchozí název vašeho Chatbota bude aktualizován tak, aby odrážel jméno přiřazeného uživatele Pipedrive.

Znovu přiřazení chatů

Pro přeřazení chatu použijte rozbalovací nabídku v pravém horním rohu a přiřaďte chat novému uživateli nebo „Nepřiřazeno“ pro odebrání vlastnictví chatu.

Sbírání informací od uživatelů

Když si povídáte se svými návštěvníky webu, můžete sbírat jejich informace a snadno je přidat do bočního panelu s podrobnostmi.

Můžete přidat následující údaje pomocí bočního panelu v chatu:

• Hodnota obchodu a očekávané datum uzavření
• Jméno, e-mail a telefonní číslo osoby
• Název organizace a adresa
• Jakoukoli vlastní poznámku

A můžete vytvořit lead nebo obchod kliknutím na „Vytvořit lead“ nebo „...“ > „Vytvořit obchod.”

Ukončení konverzací

Jakmile dokončíte kvalifikaci vašeho návštěvníka, můžete konverzaci uzavřít a ukončit chat.

Uzavřené konverzace můžete vidět ve složce uzavřené konverzace a každá z nich obsahuje časové razítko o uzavření konverzace.

Oznámení na ploše

Po nakonfigurování vašeho Živého chatu budete vyzváni k povolení oznámení na ploše.

Dostanete oznámení, když dojde k následujícímu:

• Nová konverzace je přidána do nepřiřazené složky
• Nová konverzace je přiřazena vám
• Nová zpráva z konverzace přiřazené vám