Znalostní báze

Funkce Živého chatu je součástí vašeho chatbot playbook a umožňuje vám přímo komunikovat se návštěvníky vašich webových stránek, personalizovat vaši proces zjišťování zájmů a kvalifikovat je během rozhovoru.

Budeme vás okamžitě informovat na všech zařízeních, jakmile bude požadován chat, abyste mohli rychleji reagovat na zapojené návštěvníky webu a převést více zájemců na zákazníky.

Více informací o našich funkcích web chatu naleznete na této stránce.

Přístup k živému chatu

Můžete přidat živý chat na svou webovou stránku tím, že půjdete do Leads > Chatbot, kde můžete:

• Přidat nový playbook a použít šablonu Živého chatu

• Klikněte na jeden z vašich stávajících playbooků a přidejte kartu Živého chatu

Pokud přidáváte kartu Živého chatu do existujícího playbooku, klikněte na “Uložit” ke schválení a uvidíte Živý chat jako součást svého playbooku.

Nastavení živého chatu

Jakmile jste přidali kartu živého chatu nebo vytvořili nový plán živého chatu, můžete použít ikonu tužka pro editaci nebo ikonu koš na smazání.

Máte následující možnosti pro přizpůsobení vaší karty živého chatu:

• Online zpráva – Zpráva, kterou návštěvníci uvidí, pokud je k dispozici alespoň jeden uživatel k chatu.
• Čekací doba – Doba, po kterou bude návštěvník čekat, než uživatel Pipedrive převezme chat. Během této doby se musí uživatel Pipedrive přesunout do složky nezařazené, vybrat chat a kliknout na „Přiřadit mi“ pro pokračování chatu.
• Offline zpráva – Zpráva, kterou návštěvníci uvidí, pokud uživatel nepřevezme chat během čekací doby.
  

Vaše offline a online zprávy mohou obsahovat také tučný nebo kurzívou písmo, vložené odkazy, odrážkové seznamy nebo obrázky.

Režim offline

Pokud jsou všichni uživatelé offline, můžete nastavit svůj offline tok pro kvalifikaci nebo diskvalifikaci zájemců a vytvářet položky ve vašem účtu Pipedrive jako aktivity, získané zájemce nebo smlouvy.

Jakmile je plán nastaven jako aktivní a nainstalován na vašem webu, můžete vidět chaty ze své webové stránky v sekci Živý chat vašeho účtu.

Správa vašich rozhovorů

Přidání nových chatů

V Live Chatovém inboxu musíte kliknout na přepínač v levém dolním rohu „online“ pro zahájení příjmu chatů.

Když návštěvník webové stránky projde Chatbotovým tokem a spustí Live Chat, je vytvořen rozhovor a přidán do složky nepřiřazeno vaší Live Chat stránky.

Klikněte na rozhovor a zvolte „Přiřadit mi“ pro převzetí chatu do svého rozhovoru.

Okno chatu ukáže, zda byl vytvořen potenciální zákazník nebo obchod, spolu s časovým razítkem.

Okno chatu návštěvníka ukáže, že uživatel Pipedrive se připojil ke chatu a výchozí název vašeho Chatbota bude aktualizován tak, aby odrážel jméno přiřazeného uživatele Pipedrive.

Přeřazení chatů

Chcete-li přiřadit chat znovu, použijte rozbalovací seznam v pravém horním rohu a přiřaďte chat novému uživateli, nebo „Nepřiřazeno“ ke zrušení vlastnictví chatu.

Sběr informací od uživatelů

Během chatování se svými návštěvníky na webu můžete sbírat jejich informace a snadno je přidat do podrobností v bocích.

Pomocí panelu live chatu můžete přidat následující data:

• Hodnota obchodu a očekávané datum uzavření
• Jméno osoby, email a telefonní číslo
• Název organizace a adresa
• Jakýkoliv vlastní poznámka

A můžete vytvořit lead nebo obchod kliknutím na „Vytvořit lead” nebo „...” > “Vytvořit obchod.”

Uzavírání konverzací

Jakmile jste dokončili kvalifikaci vašeho návštěvníka, můžete uzavřít konverzaci a ukončit chat.

Uzavřené konverzace lze zobrazit ve složce uzavřené konverzace a každá obsahuje časové razítko, kdy byla konverzace uzavřena.

Oznámení na ploše

Po konfiguraci vašeho Živého chatu budete vyzváni k povolení oznámení na ploše.

Dostanete oznámení, když dojde k následujícímu:

• Nová konverzace je přidána do nepřiřazené složky
• Nová konverzace je přidělena vám
• Nová zpráva z konverzace přiřazené vám