Znalostní báze

Funkce Live Chat je součástí vašeho Chatbot playbooku a umožňuje vám přímo komunikovat s návštěvníky vašich webových stránek, personalizovat proces kvalifikace potenciálních zákazníků a kvalifikovat je během rozhovoru.

O našich funkcích webového chatu se můžete dočíst více na této stránce.

Získání živého chatu

Můžete přidat živý chat na svou webovou stránku tím, že přejdete na Leads > Chatbot, kde můžete:

• Přidat novou příručku a použít šablonu živého chatu

• Kliknout na jednu z vašich existujících příruček a přidat kartu živého chatu

Pokud přidáváte kartu živého chatu do existující příručky, klikněte na „Uložit“ pro potvrzení a uvidíte živý chat jako součást vaší příručky.

Zabezpečení živého chatu

Jakmile přidáte kartu živého chatu nebo vytvoříte novou živou chatovou příručku, můžete použít ikonu tužky pro její úpravu nebo ikonu koše pro její smazání.

Máte následující možnosti pro přizpůsobení své karty živého chatu:

• Online zpráva – Zpráva, kterou návštěvníci uvidí, pokud je k dispozici alespoň jeden uživatel, který si vezme chat.
• Doba čekání – Čas, který návštěvník počká, než uživatel Pipedrive zareaguje na chat. Během této doby musí uživatel Pipedrive přejít do nepřiřazené složky, vybrat chat a kliknout na „Přiřadit mě“, aby chat pokračoval.
• Offline zpráva – Zpráva, kterou návštěvníci uvidí, pokud si uživatel v čekací době nevybere chat.
  

Vaše offline a online zprávy mohou obsahovat i tučný nebo kurzívový text, vložené odkazy, odrážkové seznamy nebo obrázky.

Offline režim

Pokud jsou všichni uživatelé offline, můžete nastavit svůj offline tok, abyste kvalifikovali nebo diskvalifikovali potenciální zákazníky a vytvořili položky ve svém účtu Pipedrive, jako jsou aktivity, potenciální zákazníci nebo obchody.

Jakmile je příručka nastavena na aktivní a nainstalována na vašich webových stránkách, můžete vidět chaty z vaší webové stránky v sekci Živý chat vašeho účtu.

Správa vašich konverzací

Přidání nových chatů

V Live Chat schránce musíte kliknout na přepínač v levém dolním rohu „online“, abyste začali přijímat chaty.

Když návštěvník webu projde tokem Chatbota a spustí Live Chat, je vytvořena konverzace a přidána do složky nepřiřazené na vaší stránce Live Chat.

Klikněte na konverzaci a vyberte „Přiřadit mně“ , abyste převzali vlastnictví chatu a přidali ho do mých konverzací.

Okno chatu ukáže, zda byl vytvořen lead nebo obchod, spolu s časovým razítkem.

Okno chatu návštěvníka ukáže, že uživatel Pipedrive se připojil k chatu, a výchozí název vašeho Chatbota bude aktualizován, aby odrážel jméno přiřazeného uživatele Pipedrive.

Přeřazení chatů

Pro přeřazení chatu použijte rozbalovací nabídku v pravém horním rohu a přiřaďte chat novému uživateli, nebo „Nepřiřazené“ k odebrání vlastnictví chatu.

Shromažďování informací o uživatelích

Když chatete se svými návštěvníky webových stránek, můžete shromažďovat jejich informace a snadno je přidávat do postranního panelu detailů.

Můžete přidat následující údaje pomocí postranního panelu živého chatu:

• Hodnota obchodu a očekávané datum uzavření
• Jméno osoby, e-mail a telefonní číslo
• Název organizace a adresa
• Jakákoliv vlastní poznámka

A můžete vytvořit potenciálního zákazníka nebo obchod kliknutím na “Vytvořit potenciálního zákazníka” nebo “...” > “Vytvořit obchod.”

Uzavírání konverzací

Jakmile dokončíte kvalifikaci svého návštěvníka, můžete uzavřít konverzaci, abyste ukončili chat.

Uzavřené konverzace lze zobrazit ve složce uzavřené konverzace a každá zahrnuje časovou značku, kdy byla konverzace uzavřena.

Desktopové oznámení

Po nastavení vašeho Live Chatu budete vyzváni k povolení desktopových oznámení.

Obdržíte oznámení, když dojde k následujícím:

• Byla přidána nová konverzace do nepřiřazené složky
• Nová konverzace byla přiřazena vám
• Nová zpráva z konverzace přiřazené vám