Znalostní báze

Témata
Přístup k živému chatu
Konfigurace živého chatu
Správa vašich konverzací
Shromažďování informací od uživatelů
Oznámení na pracovní ploše

Tento článek byl vytvořen za použití strojového překladu.

Live Chat

JT
Jenny Takahara, 19. února 2024
Poznámka: Live Chat je součástí doplňku LeadBooster a nelze ji zakoupit samostatně.

Funkce Live Chat je součástí vaší chatbot playbook a umožňuje vám komunikovat přímo se návštěvníky vašich webových stránek, personalizovat váš proces kvalifikace zájemců a kvalifikovat je během rozhovoru.

Upozorníme vás na jakémkoli zařízení okamžik, kdy je požadován chat, abyste mohli rychleji reagovat na zapojené návštěvníky webových stránek a převést více zájemců na zákazníky.


Přístup k živému chatu

Živý chat můžete přidat na svou webovou stránku tím, že půjdete do Leads > Chatbot, kde můžete:

  • Přidat nový plán a použít šablonu pro živý chat
  • Kliknout na jeden ze svých existujících plánů a přidat kartu pro živý chat

Pokud přidáváte kartu pro živý chat do existujícího plánu, klikněte na „Uložit“ pro potvrzení a uvidíte živý chat jako součást vašeho plánu.


Konfigurace živého chatu

Poznámka: Tato akce je k dispozici pouze uživatelům s oprávněním deals admin permissions.

Jakmile jste přidali kartu živého chatu nebo vytvořili nový plán živého chatu, můžete použít ikonku tužka k úpravě nebo ikonku koš k odstranění.

Poznámka: Pokud není váš Chatbot plán zanořen na webové stránky, stav vaší karty živého chatu bude pouze offline režim.

Máte následující možnosti pro přizpůsobení své karty živého chatu:

  • Online zpráva – Zpráva, kterou vidí návštěvníci, pokud je k dispozici alespoň jeden uživatel k chatu.
  • Čekací doba – Doba, po kterou bude návštěvník čekat, než uživatel Pipedrive převezme chat. Během této doby musí uživatel Pipedrive jít do složky nezařazené, vybrat chat a kliknout na „Přiřadit mi“ pro pokračování chatu.
  • Offline zpráva – Zpráva, kterou vidí návštěvníci, pokud uživatel nezvedne chat v čekací době.

Vaše offline a online zprávy mohou také obsahovat tučný nebo kurzívou text, zakořeněné odkazy, odrážkové seznamy nebo obrázky.

Offline režim

Poznámka: Přečtěte si, jak nastavit zachytávací karty pro vaše kvalifikované příležitosti v tomto článku.

Pokud jsou všichni uživatelé offline, můžete nastavit váš offline tok kvalifikování nebo diskvalifikaci příležitostí a vytvářet položky ve vašem účtu Pipedrive jako aktivity, příležitosti nebo dealy.

Jakmile je plán nastaven jako aktivní a nainstalován na vašich webových stránkách, můžete vidět chaty ze své webové stránky v sekci Živý chat vašeho účtu.


Správa vašich konverzací

Poznámka: Uživatelé nemohou vidět chat přiřazený jinému uživateli, pokud chat není znovu přiřazen nebo uzavřen.

Přidání nového chatu

V Live Chat inboxu musíte kliknout na přepínač v levém dolním rohu „online“ pro zahájení příjmu chatů.

Když návštěvník webové stránky prochází tokem Chatbotu a spouští Live Chat, vytvoří se konverzace a přidá se do složky nezařazené na vaší stránce Live Chatu.

Klikněte na konverzaci a vyberte „Přiřadit mi“ k převzetí chatu a přidání ho do mých konverzací.

Okno chatu ukáže, zda byla vytvořena příležitost nebo obchod, spolu s časovým razítkem.

Okno chatu návštěvníka ukáže, že uživatel Pipedrive se připojil k chatu, a výchozí název vašeho Chatbotu bude aktualizován tak, aby odrážel jméno přiřazeného uživatele Pipedrive.

Znovu přiřazení chatů

Pro přiřazení chatu použijte rozbalovací nabídku v pravém horním rohu a přiřaďte chat novému uživateli nebo „Nezařazeno“ pro odebrání vlastnictví od chatu.


Shromažďování informací od uživatelů

Během rozhovoru se svými návštěvníky na webu můžete shromažďovat jejich informace a snadno je přidávat do postranního panelu podrobností.

Pomocí postranního panelu Live Chat můžete přidat následující údaje:

  • Hodnota obchodu a očekávané datum uzavření
  • Jméno osoby, e-mail a telefonní číslo
  • Název organizace a adresa
  • Jakoukoli vlastní poznámku

A můžete vytvořit záznam nebo obchod kliknutím na "Vytvořit záznam" nebo "… > Vytvořit obchod.“

Poznámka: Vytvoření záznamu nebo obchodu z chatu nezavírá konverzaci automaticky.

Uzavírání konverzací

Když dokončíte kvalifikaci vašeho návštěvníka, můžete konverzaci uzavřít a chat ukončit.

Uzavřené konverzace lze zobrazit ve složce uzavřené konverzace, a každá zahrnuje časovou značku, kdy byla konverzace ukončena.

Poznámka: Uzavřené konverzace nelze znovu otevřít. Nicméně můžete stále přidávat údaje do pravého postranního panelu a vytvářet záznamy a obchody pomocí chatu.


Oznámení na pracovní ploše

Po nakonfigurování vašeho Živého chatu budete vyzváni k povolení oznámení na pracovní ploše.

Dostanete oznámení, když dojde k následujícímu:

  • Nová konverzace je přidána do nepřiřazené složky
  • Nová konverzace je přiřazena vám
  • Nová zpráva z konverzace přiřazené vám
Poznámka: Můžete provést další úpravy nebo vypnout oznámení v aplikaci tím, že přejdete do Nastavení společnosti > Oznámení.
Byl tento článek užitečný?

Ano

Ne

Související články

Máte nějaké otázky?

Kontaktuje nás