Tietokanta

Live Chat -ominaisuus on osa Chatbot playbookejasi ja mahdollistaa suoran vuorovaikutuksen verkkosivusi vierailijoiden kanssa, jotta voit personoida liidien kvalifiointiprosessia ja kvalifioida heitä keskustelun aikana.

Ilmoitamme sinulle heti, kun keskustelupyyntö tulee, jotta voit reagoida nopeammin kiinnostuneisiin verkkovierailijoihin ja muuntaa enemmän liidejä asiakkaiksi.

Voit lukea lisää web-chat-ominaisuuksistamme tältä sivulta.

Pääsy Live Chatiin

Voit lisätä Live Chatin verkkosivullesi menemällä Liidit > Chatbot, missä voit:

• Lisätä uuden pelisuunnitelman ja käyttää Live Chat -mallia

• Klikkaa johonkin olemassa olevista pelisuunnitelmistasi ja lisää Live Chat -kortti

Jos lisäät Live Chat -kortin olemassa olevaan pelisuunnitelmaan, klikkaa “Tallenna” vahvistaaksesi ja näet Live Chatin osana pelisuunnitelmaasi.

Määritä Live Chat

Kun olet lisännyt Live Chat -kortin tai luonut uuden Live Chat -oppaan, voit käyttää kynä kuvaketta muokataksesi sitä tai roskakori kuvaketta poistaaksesi sen.

Sinulla on seuraavat vaihtoehdot mukauttaa Live Chat -korttiasi:

• Online-viesti – Viesti, jonka vierailijat näkevät, jos vähintään yksi käyttäjä on saatavilla ottamaan chatin vastaan.
• Odotusaika – Aika, jonka vierailija odottaa, että Pipedrive-käyttäjä ottaa chatin vastaan. Tässä ajassa Pipedrive-käyttäjän on mentävä vastaamaton kansioon, valittava chat ja klikattava “Liitä minulle”, jotta chat voi jatkua.
• Offline-viesti – Viesti, jonka vierailijat näkevät, jos käyttäjä ei ota chatia vastaan odotusajan puitteissa.
  

Offline- ja online-viestisi voivat myös sisältää lihavoitua tai kursivoitua tekstiä, upotettuja linkkejä, luetteloita tai kuvia.

Offline-tila

Jos kaikki käyttäjät ovat offline-tilassa, voit määrittää offline-virtauksesi laadullistamaan tai diskvalifioimaan johtoja ja luoda kohteita Pipedrive-tiliisi kuten toimintoja, johtoja tai diilejä.

Kun opas on asetettu aktiiviseksi ja asennettu verkkosivustollesi, voit nähdä keskustelut sivustoltasi tilisi Live Chat -osiossa.

Hallinnoi keskusteluitasi

Lisää uusia keskusteluja

Live Chat -sisäänkirjautumisruudussa sinun tulee klikata vaihtaa pohjois-lännekulmassa oleva kytkeäksesi ”online” ja aloittaaksesi keskusteluiden vastaanottamisen.

Kun verkkosivuston vierailija menee Chatbot-virtaan ja laukaisee Live Chatin, keskustelu luodaan ja lisätään ei-osoitettuun kansioon Live Chat -sivullasi.

Napsauta keskustelua ja valitse “Osoita minulle” otaksesi keskustelun omistukseesi ja lisätäksesi sen omieni keskusteluiden joukkoon.

Keskusteluikkuna näyttää, jos liidi tai kauppa on luotu, yhdessä aikaleiman kanssa.

Vierailijan chat-ikkuna näyttää, että Pipedrive-käyttäjä on liittynyt keskusteluun, ja Chatbotin oletusnimi päivitetään määrätyn Pipedrive-käyttäjän nimen mukaiseksi.

Keskustelujen uudellenohjaus

Keskustelun uudelleenohjaamiseksi käytä yläoikeassa olevaa pudotusvalikkoa ja osoita keskustelu uudelle käyttäjälle, tai ”Ei Osoitettu” poistaaksesi omistajuuden keskustelulta.

Kerää käyttäjätietoja

Kun chattailet verkkosivustosi vierailijoiden kanssa, voit kerätä heidän tietonsa ja lisätä ne helposti yksityiskohtiin.

Voit lisätä seuraavat tiedot käyttämällä Live Chat -sivupaneelia:

• Sopimuksen arvo ja odotettu sulkeutumispäivä
• Henkilön nimi, sähköposti ja puhelinnumero
• Organisaation nimi ja osoite
• Mitkä tahansa mukautetut muistiinpanot

Ja voit luoda liidin tai sopimuksen klikkaamalla "Luo liidi" tai "... > Luo sopimus".

Keskustelun sulkeminen

Kun olet kelpuuttanut vierailijan, voit sulkea keskustelun lopettaaksesi chatin.

Suljetut keskustelut voi nähdä suljettujen keskustelujen kansiossa, ja jokainen sisältää aikaleiman, milloin keskustelu suljettiin.

Työpöytäilmoitukset

Kun olet määrittänyt Live Chat -palvelun, sinua kehotetaan sallimaan työpöytäilmoitukset.

Saat ilmoituksen seuraavista tapahtumista:

• Uusi keskustelu lisätään sijoittamattomaan kansioon
• Uusi keskustelu on sinulle osoitettu
• Uusi viesti keskustelusta, joka on osoitettu sinulle