Tietokanta

Live Chat -ominaisuus on osa Chatbot-käsikirjaa ja mahdollistaa suoran vuorovaikutuksen verkkosivustosi vierailijoiden kanssa, personoidun liidien laadunvarmistusprosessin ja liidien kvalifioidumisen keskustelun aikana.

Ilmoitamme sinulle kaikilla laitteilla heti, kun chat-pyyntö tehdään, jotta voit reagoida nopeammin aktiivisiin verkkovierailijoihin ja muuntaa enemmän liidejä asiakkaiksi.

Pääsy live-chatiin

Voit lisätä live-chatin verkkosivullesi menemällä kohtaan Liidit > Chatbot, missä voit:

• Lisätä uuden playbooken ja käyttää Live Chat -mallipohjaa

• Klikkaa yhtä olemassa olevaa playbookia ja lisää Live Chat -kortti

Jos lisäät Live Chat -kortin olemassa olevaan playbookeen, klikkaa “Tallenna” vahvistaaksesi ja näet Live Chatin osana playbookia.

Live-chatin määrittäminen

Kun olet lisännyt Live-chat-kortin tai luonut uuden Live-chat-pelikirjan, voit käyttää kynän kuvaketta sen muokkaamiseen tai roskiksen kuvaketta sen poistamiseen.

Sinulla on seuraavat vaihtoehdot Live-chat-kortin mukauttamiseen:

• Online-viesti – Viesti, jonka kävijät näkevät, jos vähintään yksi käyttäjä on saatavilla keskusteluun.
• Odottamisaika – Aika, jonka kävijä odottaa, että Pipedrive-käyttäjä ottaa keskustelun vastaan. Tänä aikana Pipedrive-käyttäjän on siirryttävä siirtämättömät-kansioon, valittava keskustelu ja napsautettava “Liitä minulle”, jotta keskustelu voi jatkua.
• Offline-viesti – Viesti, jonka kävijät näkevät, jos käyttäjä ei vastaa keskusteluun odotusaikana.
  

Offline- ja online-viesteihisi voit myös sisällyttää lihavoitua tai kursivoitua tekstiä, upotettuja linkkejä, luettelomerkkejä tai kuvia.

Offline-tila

Jos kaikki käyttäjät ovat offline-tilassa, voit määrittää offline-virtauksen lajittelemaan tai hylkäämään liidejä ja luomaan kohteita Pipedrive-tililläsi, kuten aktiviteetteja, liidejä tai diilejä.

Kun pelikirja on asetettu aktiiviseksi ja asennettu verkkosivustolle, näet verkkosivustosi keskustelut Live Chat-osiossa tililläsi.

Hallitse keskusteluja

Lisää uusia keskusteluja

Jotta voit vastaanottaa keskusteluja, sinun on aktivoitava "online"-kytkin Live Chat -sähköpostilaatikointisivun vasemmassa alakulmassa.

Kun verkkosivun vierailija käy Chatbotin läpi ja käynnistää Live Chat -keskustelun, keskustelu luodaan ja lisätään Live Chat -sivun miäärittämättömät kansioon.

Napsauta keskustelua ja valitse "Määritä omakseni" ottaaksesi keskustelun haltuusi ja lisätäksesi sen omien keskustelujen joukkoon.

Keskusteluruutu näyttää, jos liidi tai diili luotiin, sekä aikaleiman.

Vierailijan keskusteluikkuna näyttää, että Pipedrive-käyttäjä on liittynyt keskusteluun, ja Chatbotin oletusnimi päivitetään vastaamaan nimettyä Pipedrive-käyttäjää.

Keskustelujen uudelleenmäärittäminen

Voit uudelleenmäärittää keskustelun käyttämällä pudotusvalikkoa oikeassa yläkulmassa ja määrittämällä keskustelun uudelle käyttäjälle tai "Määrittelemättömäksi" poistaaksesi omistajuuden keskustelusta.

Käyttäjätietojen kerääminen

Kun keskustelet verkkosivusi kävijöiden kanssa, voit kerätä heidän tietonsa ja lisätä ne helposti tietoja -sivupaneeliin.

Voit lisätä seuraavat tiedot käyttämällä Live Chat -sivupaneelia:

• Sopimuksen arvo ja odotettu päätöspäivä
• Henkilön nimi, sähköpostiosoite ja puhelinnumero
• Organisaation nimi ja osoite
• Mikä tahansa mukautettu huomautus

Voit myös luoda liidin tai sopimuksen klikkaamalla "Luo liidi" tai "...> "Luo sopimus".”

Keskustelun lopettaminen

Kun olet kelpuuttanut kävijän, voit lopettaa keskustelun lopettaaksesi chatin.

Lopetetut keskustelut voi tarkastella lopullisten keskustelujen -kansiossa, ja jokainen sisältää aikaleiman, milloin keskustelu suljettiin.

Työpöytäilmoitukset

Kun olet määrittänyt Live Chat -palvelun, sinua kehotetaan sallimaan työpöytäilmoitukset.

Saat ilmoituksen seuraavista tapahtumista:

• Uusi keskustelu lisätään "odottavat kiinnittämistä" -kansioon
• Uusi keskustelu on kiinnitetty sinulle
• Uusi viesti keskustelusta, joka on kiinnitetty sinulle