Zināšanu bāze

Tiešsaistes čata funkcija ir daļa no jūsu Čatbota ceļveda plūsmas, kas ļauj jums sazināties tieši ar jūsu tīmekļa vietnes apmeklētājiem, pielāgot jūsu vadības kvalifikācijas procesu un tos kvalificēt, kad jūs saņematies.

Mēs jums paziņosim par jebkuru čatu, kas ir pieprasīts, tādējādi jūs varat straujāk reaģēt uz iesaistītiem tīmekļa apmeklētājiem un pārvērst vairāk interesentus par klientiem.

Piekļuve tiešsaistes čata funkcijai

Jūs varat pievienot tiešsaistes čata funkciju sava tīmekļa lapā, dodoties uz Vadības paneļa > Čatbota, kur jūs varat:

• Pievienot jaunu spēles gaitu un izmantot tiešsaistes čata sagatavi

• Noklikšķināt uz vienas no esošajām spēles gaitām un pievienot tiešsaistes čata karti

Ja jūs pievienojat tiešsaistes čata karti esošajai spēles gaitai, noklikšķiniet uz “Saglabāt”, lai apstiprinātu un jūs redzēsiet tiešsaistes čatu kā savas spēles gaitas daļu.

Konfigurēšana vietējā tērzēšana

Kad esat pievienojis vietējās tērzēšanas karti vai izveidojis jaunu vietējās tērzēšanas vadlīniju, varat izmantot zīmuli ikonu, lai to rediģētu, vai miskastes ikonu , lai to dzēstu.

Jums ir šādas iespējas, lai pielāgotu savu vietējās tērzēšanas karti:

• Tiešsaistes ziņojums – Ziņojums, ko apmeklētāji redz, ja ir vismaz viens pieejams lietotājs, kurš var uzņemt tērzēšanu.
• Gaidīšanas laiks – Laiks, ko apmeklētājs gaida, lai Pipedrive lietotājs pārņemtu tērzēšanu. Šajā laikā Pipedrive lietotājam jāiet neekspluatēto mapē, jāizvēlas tērzēšana un jānospiež “Pievienoties man”, lai tērzēšana turpinātos.
• Offline ziņojums – Ziņojums, ko apmeklētāji redz, ja lietotājs neizņem tērzēšanu iepriekš noteiktajā gaidīšanas laikā.
  

Jūsu offline un tiešsaistes ziņojumi var arī saturēt teksta pasvītrojumus vai izceltus, iegultas saites, punkttarakstus vai iekļautas attēlus.

Offline režīms

Ja visi lietotāji ir bezsaistē, jūs varat iestatīt savu bezsaistes plūsmu, lai kvalificētu vai noraidītu nodrošināto vadošo un izveidotu vienumus savā Pipedrive kontā, piemēram, aktivitātes, vadošos vai darījumus.

Kad vadlīnija ir aktīva un uzstādīta jūsu tīmekļa vietnē, jūs varat redzēt tērzēšanas no tīmekļa lapas sadaļā Vietējā tērzēšana kontā.

Jūsu sarunu pārvaldīšana

Jaunu čatu pievienošana

Sadaļā Tiešsaistes čatu ienaidniekā jums ir jānoklikšķina uz pogas apakšējā labajā stūrī “tīklā”, lai sāktu saņemt čatus.

Kad vietnes apmeklētājs nokļūst čatbota plūsmā un izraisa Tiešsaistes čatu, tiek izveidota saruna, kas tiek pievienota jūsu Tiešsaistes čatu lappusei neatribuētu mapē.

Noklikšķiniet uz sarunas un izvēlieties opciju “Piešķirt man”, lai pārņemtu čatu un pievienotu to manām sarunām.

Čata logs rādīs, vai ir izveidota interesentu vai darījumu pieraksts, kā arī laika zīmi.

Vietnes apmeklētāja čata logs rādīs, ka Pipedrive lietotājs ir pievienojies čatam, un noklusējuma čatbota vārds tiks atjaunināts, lai atspoguļotu piešķirtā Pipedrive lietotāja vārdu.

Čatu pārpiešana

Lai pārvienotu čatu, izmantojiet nolaižamo izvēlni labajā augšējā stūrī un piešķiriet čatu jaunam lietotājam vai izvēlieties opciju “Neatribuēts”, lai noņemtu īpašumtiesības no čata.

Lietotāja informācijas apkopošana

Kamēr jūs sarakstāties ar jūsu vietnes apmeklētājiem, jūs varat apkopot viņu informāciju un viegli pievienot to detaļu sānu panelim.

Izmantojot tiešsaistes saraksta sānu paneli, jūs varat pievienot šādu informāciju:

• Darbības vērtību un paredzamo noslēgšanas datumu
• Personas vārdu, e-pasta adresi un telefona numuru
• Organizācijas nosaukumu un adresi
• Jebkādu piezīmi pēc izvēles

Jūs arī varat izveidot potenciālo klientu (lead) vai darījumu (deal) spiežot uz "Izveidot lead" vai "... > Izveidot darījumu".

Sarakstes aizvēršana

Kad jūs esat pabeidzis jūsu apmeklētāja kvalifikāciju, jūs varat aizvērt sarunu, lai pabeigtu saraksti.

Aizvērtās sarunas var apskatīt mapē "Aizvērtās sarunas", un katrā ir norādīts laiks, kad saruna tika aizvērta.

Darbvirsmas paziņojumi

Pēc Tiešsaistes īsziņas konfigurēšanas, jūs tiksiet lūgts atļaut darbvirsmas paziņojumus.

Jūs saņemsiet paziņojumu, kad notiks šādi:

• Jauna saruna tiek pievienota nenosūtītās mapē
• Jaunai sarunai tiek piešķirts jums
• Jauns ziņojums no jums piešķirtas sarunas