Zināšanu bāze

Tiešsaistes čata funkcija ir daļa no jūsu Čatbota rokasgrāmatas plūsmas un ļauj jums tieši sazināties ar jūsu vietnes apmeklētājiem, personalizēt jūsu potenciālo klientu kvalifikācijas procesu un kvalificēt tos, kamēr runājat.

Jūs varat uzzināt vairāk par mūsu tīmekļa čata funkcijām šajā lapā.

Piekļuve tiešsaistes čatam

Jūs varat pievienot tiešsaistes čatu savai tīmekļa lapai, dodoties uz Leads > Čatbots, kur jūs varat:

• Pievienot jaunu spēles plānu un izmantot tiešsaistes čata veidni

• Noklikšķināt uz viena no jūsu esošajiem spēles plāniem un pievienot tiešsaistes čata karti

Ja jūs pievienojat tiešsaistes čata karti esošam spēles plānam, noklikšķiniet uz “Saglabāt”, lai apstiprinātu, un jūs redzēsiet tiešsaistes čatu kā daļu no sava spēles plāna.

Live Chat konfigurēšana

Kad esat pievienojis Live Chat karti vai izveidojis jaunu Live Chat spēles grāmatu, varat izmantot zīmuļa ikonu, lai to rediģētu, vai atkritumu kastes ikonu, lai to dzēstu.

Jums ir šādas iespējas, lai pielāgotu savu Live Chat karti:

• Online ziņojums – Ziņojums, ko apmeklētāji redz, ja ir vismaz viens lietotājs, kurš ir pieejams, lai uzņemtu čatu.
• Gaidīšanas laiks – Laiks, cik ilgi apmeklētājs gaidīs, lai Pipedrive lietotājs uzņemtu čatu. Šajā laikā Pipedrive lietotājam jāiet uz nepiešķirto mapi, jāizvēlas čats un jānoklikšķina uz “Piešķirt man”, lai čats turpinātu.
• Offline ziņojums – Ziņojums, ko apmeklētāji redz, ja lietotājs neuzņem čatu gaidīšanas laikā.
  

Jūsu offline un online ziņojumiem var būt arī treknrakstā vai slīprakstā teksts, iekļauti saites, punktu saraksti vai attēli.

Offline režīms

Ja visi lietotāji ir offline, jūs varat iestatīt savu offline plūsmu, lai kvalificētu vai diskvalificētu potenciālos klientus un izveidotu vienumus savā Pipedrive kontā, piemēram, aktivitātes, potenciālie klienti vai darījumi.

Kad spēles grāmata ir iestatīta uz aktīvu un iekļauta jūsu tīmekļa vietnē, jūs varat redzēt čatus no savas tīmekļa lapas Live Chat sadaļā kontā.

Sarunu pārvaldīšana

Jaunu čatu pievienošana

Lai Live Chat iesūtnē sāktu saņemt čatus, jums jānoklikšķina uz slēdža apakšējā kreisajā stūrī “tiešsaistē”.

Kad tīmekļa apmeklētājs iziet cauri Čatbota plūsmai un aktivizē Live Chat, tiek izveidota saruna un pievienota jūsu Live Chat lapas nepiešķirto čatu mapē.

Noklikšķiniet uz sarunas un izvēlieties “Piešķirt man”, lai uzņemtu čata īpašumtiesības un pievienotu to manām sarunām.

Čata logs parādīs, vai tika izveidots potenciālais klients vai darījums, kopā ar laika zīmogu.

Apmeklētāja čata logs parādīs, ka Pipedrive lietotājs ir pievienojies čatam, un jūsu Čatbota noklusējuma nosaukums tiks atjaunināts, lai atspoguļotu piešķirtā Pipedrive lietotāja vārdu.

Čatu pārdalīšana

Lai pārdalītu čatu, izmantojiet nolaižamo izvēlni augšējā labajā stūrī un piešķiriet čatu jaunam lietotājam vai “Nepiešķirts”, lai noņemtu īpašumtiesības no čata.

Lietotāju informācijas vākšana

Kamēr jūs sarunājaties ar saviem tīmekļa vietnes apmeklētājiem, jūs varat vākt viņu informāciju un viegli pievienot to detaļām sānu panelī.

Jūs varat pievienot šādus datus, izmantojot Live Chat sānu paneli:

• Darījuma vērtība un gaidāmā noslēgšanas datums
• Personas vārds, e-pasts un tālruņa numurs
• Organizācijas nosaukums un adrese
• Jebkura pielāgota piezīme

Un jūs varat izveidot pēdējo vai darījumu, noklikšķinot uz “Izveidot pēdējo” vai “...” > “Izveidot darījumu.”

Sarunu slēgšana

Kad esat pabeidzis kvalificēt savu apmeklētāju, jūs varat slēgt sarunu, lai beigtu čatu.

Slēgtās sarunas var apskatīt slēgto sarunu mapē, un katra no tām ietver laika zīmogu par to, kad saruna tika slēgta.

Darbvirsmas paziņojumi

Pēc tam, kad esat konfigurējis savu Live Chat, jums tiks lūgts atļaut darbvirsmas paziņojumus.

Jūs saņemsiet paziņojumu, kad notiks sekojošais:

• Jauna saruna pievienota neizmantotajai mapē
• Jauna saruna piešķirta jums
• Jauna ziņa no sarunas, kas piešķirta jums