기술 자료

라이브 채팅 기능은 챗봇 플레이북 플로우의 일부이며, 웹사이트 방문자와 직접 소통하고 리드 자격 확인 프로세스를 맞춤화하며 대화하는 동시에 확인할 수 있도록 합니다.

우리는 채팅 요청이 오면 언제든지 장치로 알려드리므로 웹 방문자와 더 빠르게 상호작용하여 리드를 고객으로 전환할 수 있습니다.

웹 채팅 기능에 대해 더 자세히 알아보려면 이 페이지를 참조하실 수 있습니다.

라이브 챗에 액세스하기

웹 페이지에 라이브 챗을 추가하려면 리드 > 챗봇으로 이동하여 다음을 할 수 있습니다:

• 새 플레이북을 추가하고 라이브 챗 템플릿을 사용합니다

• 기존 플레이북 중 하나를 클릭하고 라이브 챗 카드를 추가합니다

기존 플레이북에 라이브 챗 카드를 추가하는 경우, 확인을 위해 “저장”을 클릭하면 플레이북의 일부로 라이브 챗이 표시됩니다.

랩 채팅 구성

라이브 채팅 카드를 추가하거나 새로운 라이브 채팅 플레이북을 만든 후에는 연필 아이콘을 사용하여 편집하거나 휴지통 아이콘을 사용하여 삭제할 수 있습니다.

라이브 채팅 카드를 사용자 정의하는 다음 옵션이 있습니다:

• 온라인 메시지 – 적어도 하나의 사용자가 대화를 진행할 수 있는 경우 방문자가 보는 메시지입니다.
• 대기 시간 – 방문자가 파이프드라이브 사용자가 대화를 받기를 기다리는 시간입니다. 이 시간 동안 파이프드라이브 사용자가 미할당 폴더에 들어가 대화를 선택하고 대화를 계속하려면 “내게 할당”을 클릭해야 합니다.
• 오프라인 메시지 – 대기 시간 동안 사용자가 대화를 받지 않으면 방문자가 보는 메시지입니다.
  

오프라인 및 온라인 메시지에는 볼드체나 이탤릭체 텍스트, 내장 링크, 글머리 기호 목록 또는 이미지를 포함할 수 있습니다.

오프라인 모드

모든 사용자가 오프라인 상태인 경우 오프라인 흐름을 설정하여 자격 있는 리드를 식별하거나 제외하고 활동, 리드 또는 거래와 같은 Pipedrive 계정 항목을 생성할 수 있습니다. 활동, 리드 또는 거래.

플레이북이 활성화되어 웹사이트에 설치되었을 때, 계정의 라이브 챗 섹션에서 웹페이지의 대화를 볼 수 있습니다.

대화 관리

새로운 채팅 추가하기

실시간 채팅 수신함에서는 하단 왼쪽 모서리의 “온라인”을 클릭하여 채팅을 수신해야합니다.

웹 사이트 방문자가 챗봇 흐름을 통과하고 실시간 채팅을 발생시킬 때, 대화가 생성되어 실시간 채팅 페이지의 미할당 폴더에 추가됩니다.

대화를 클릭하고 “내게 할당”을 선택하여 채팅의 소유권을 가져오고 내 대화에 추가하십시오.

채팅 창에는 생성된 리드 또는 거래가 표시되며 시간이 표시됩니다.

방문자의 채팅 창에는 Pipedrive 사용자가 채팅에 참여했음을 알리고, 챗봇의 기본 이름이 지정된 Pipedrive 사용자의 이름을 나타내도록 업데이트됩니다.

채팅 재할당

채팅을 재할당하려면 오른쪽 상단의 드롭다운을 사용하여 새 사용자에게 채팅을 할당하거나 채팅의 소유권을 제거하려면 “미할당” 을 클릭하십시오.

사용자 정보 수집

웹사이트 방문자와 채팅을하면 그들의 정보를 수집하여 세부 사항 사이드 패널에 쉽게 추가할 수 있습니다.

라이브 채팅 사이드 패널을 사용하여 다음 데이터를 추가 할 수 있습니다:

• 거래 가치 및 예상 마감 날짜
• 개인 이름, 이메일 및 전화 번호
• 조직 이름 및 주소
• 사용자 지정 메모

그리고 “리드 생성” 또는 “...” > “거래 생성”을 클릭하여 리드 또는 거래를 생성할 수 있습니다.

대화 종료

방문자를 적격화 한 후 채팅을 종료하려면 대화를 닫을 수 있습니다.

종료된 대화는 종료된 대화 폴더에서 볼 수 있으며 각각이 대화가 종료된 시간을 포함합니다.

데스크톱 알림

라이브 채팅을 구성 한 후 데스크톱 알림을 허용할지 여부를 묻는 메시지가 표시됩니다.

다음 사항이 발생할 때 알림을 받게 됩니다:

• 미할당 폴더에 대화가 추가됨
• 새로운 대화가 할당됨
• 대화에서 새 메시지가 옴