기술 자료

라이브 챗 기능은 챗봇 플레이북 흐름의 일부이며 웹사이트 방문자와 직접 소통하고, 리드 자격 프로세스를 개인화하며 대화 중 리드를 자격 평가할 수 있게 해줍니다.

당사 웹 챗 기능에 대한 자세한 내용은 이 페이지에서 확인할 수 있습니다.

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라이브 채팅 액세스

웹페이지에 라이브 채팅을 추가하려면 Leads > Chatbot,으로 가서:

• 새로운 플레이북을 추가하고 라이브 채팅 템플릿을 사용하세요

• 기존 플레이북 중 하나를 클릭하고 라이브 채팅 카드를 추가하세요

기존 플레이북에 라이브 채팅 카드를 추가하는 경우 “저장” 버튼을 클릭하여 확인하면 플레이북의 일부로 라이브 채팅을 볼 수 있습니다.

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라이브 채팅 설정

라이브 채팅 카드 추가 또는 새 라이브 채팅 플레이북을 만든 후에는 연필 아이콘을 사용하여 편집하거나 휴지통 아이콘을 사용하여 삭제할 수 있습니다.

라이브 채팅 카드를 사용자 정의하기 위한 다음 옵션이 있습니다:

• 온라인 메시지 – 채팅을 수락할 수 있는 사용자가 최소 한 명 있는 경우 방문자가 보는 메시지입니다.
• 대기 시간 – 방문자가 Pipedrive 사용자가 채팅을 수락할 때까지 기다리는 시간입니다. 이 시간 동안 Pipedrive 사용자는 할당되지 않음 폴더로 들어가 채팅을 선택하고 “나에게 할당”을 클릭해야 채팅이 진행됩니다.
• 오프라인 메시지 – 사용자가 대기 시간 내에 채팅을 수락하지 않을 경우 방문자가 보는 메시지입니다.
  

오프라인 및 온라인 메시지에는 굵게 또는 기울임꼴 텍스트, 포함된 링크, 글머리 목록 또는 이미지가 포함될 수도 있습니다.

오프라인 모드

모든 사용자가 오프라인인 경우 오프라인 흐름을 설정하여 리드를 자격 부여하거나 자격을 박탈하고 귀하의 Pipedrive 계정에서 항목을 생성할 수 있습니다. 예: 활동, 리드 또는 거래.

플레이북이 활성화되고 웹사이트에 설치된 후, 귀하의 웹페이지에서 라이브 채팅 섹션에서 채팅을 볼 수 있습니다.

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대화 관리

새 채팅 추가하기

라이브 채팅 받은 편지함에서 화면 왼쪽 하단의 “온라인” 토글을 클릭해야 채팅 수신을 시작할 수 있습니다.

웹사이트 방문자가 챗봇 흐름을 거쳐 라이브 채팅을 트리거 하면 대화가 생성되어 귀하의 라이브 채팅 페이지의 미할당 폴더에 추가됩니다.

대화를 클릭하고 “나에게 할당”을 선택하여 채팅의 소유권을 가져오고 내 대화에 추가합니다.

채팅 창에는 리드 또는 거래가 생성되었는지 여부와 함께 타임 스탬프가 표시됩니다.

방문자의 채팅 창에는 Pipedrive 사용자가 채팅에 참여했음을 보여주며, 기본 챗봇 이름은 할당된 Pipedrive 사용자의 이름으로 업데이트됩니다.

채팅 재할당

채팅을 재할당하려면 오른쪽 상단의 드롭다운을 사용하여 새로운 사용자에게 채팅을 할당하거나 “미할당”으로 설정하여 채팅의 소유권을 제거합니다.

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사용자 정보 수집

웹사이트 방문자와 채팅하는 동안 그들의 정보를 수집하고 이를 details 사이드 패널에 쉽게 추가할 수 있습니다.

라이브 채팅 사이드 패널을 사용하여 다음 데이터를 추가할 수 있습니다:

• 거래 금액 및 예상 종료 날짜
• 이름, 이메일 및 전화번호
• 조직 이름 및 주소
• 기타 맞춤 메모

그리고 “리드” 또는 거래를 클릭하여 생성할 수 있습니다. “리드 생성” 또는 “...” > “거래 생성.”

대화 종료

방문자 자격을 마쳤다면 대화를 종료하여 채팅을 끝낼 수 있습니다.

종료된 대화는 종료된 대화 폴더에서 확인할 수 있으며, 각 대화에는 종료된 시간의 타임스탬프가 포함됩니다.

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데스크톱 알림

당신의 라이브 채팅을 설정한 후, 데스크톱 알림을 허용하라는 메시지가 표시됩니다.

다음과 같은 경우에 알림을 받게 됩니다:

• 새로운 대화가 할당되지 않은 폴더에 추가될 때
• 새로운 대화가 당신에게 할당될 때
• 당신에게 할당된 대화에서 새 메시지가 도착할 때