기술 자료

생중계 채팅 기능은 챗봇 플레이북 흐름의 일부로, 웹사이트 방문자와 직접 소통하고, 리드 자격 판단 프로세스를 개인화하고, 약속 중에 리드를 자격 판단할 수 있게 해줍니다.

생중계 채팅이 요청되는 순간 모든 기기로 알림이 전송되므로, 관련 웹 방문자에 대한 신속한 대응을 하여 더 많은 리드를 고객으로 전환할 수 있습니다.

라이브 채팅에 접근하기

라이브 채팅을 웹페이지에 추가하려면 리드 > 챗봇으로 이동하여 다음을 할 수 있습니다:

• 새 플레이북을 추가하고 라이브 채팅 템플릿을 사용합니다.

• 기존의 플레이북을 선택하고 라이브 채팅 카드를 추가합니다.

기존의 플레이북에 라이브 채팅 카드를 추가하는 경우, “저장”을 클릭하여 확인하면 플레이북의 일부로 라이브 채팅이 표시됩니다.

라이브 채팅 설정

라이브 채팅 카드를 추가하거나 새 라이브 채팅 플레이북을 만든 후, 편집을 위해 연필 아이콘을 사용하거나 삭제를 위해 휴지통 아이콘을 사용할 수 있습니다.

라이브 채팅 카드를 사용자 정의하는 다음 옵션을 사용할 수 있습니다:

• 온라인 메시지 - 채팅을 진행할 수 있는 사용자가 한 명 이상 있을 경우 방문자가 보는 메시지입니다.
• 대기 시간 - 방문자가 Pipedrive 사용자가 채팅을 받을 때까지 기다리는 시간입니다. 이 시간 내에 Pipedrive 사용자는 미할당 폴더로 이동하여 채팅을 선택하고 "나에게 할당"을 클릭해야만 채팅이 진행됩니다.
• 오프라인 메시지 - 대기 시간 내에 사용자가 채팅을 받지 않으면 방문자가 볼 메시지입니다.
  

오프라인 및 온라인 메시지에는 볼드체 또는 이탤릭체 텍스트, 포함된 링크, 글머리 기호 목록 또는 이미지가 포함될 수도 있습니다.

오프라인 모드

모든 사용자가 오프라인 상태인 경우, 오프라인 플로우를 설정하여 자격이나 자격 없는 리드를 식별하고, 활동, 리드 또는 거래 등 Pipedrive 계정에 항목을 작성할 수 있습니다.

플레이북이 활성화되고 웹사이트에 설치된 경우, 계정의 라이브 채팅 섹션에서 웹페이지의 채팅을 볼 수 있습니다.

대화 관리하기

새 채팅 추가하기

실시간 채팅 인박스에서는 채팅을 받으려면 하단 왼쪽 모서리의 토글 "온라인"을 클릭해야 합니다.

웹사이트 방문자가 챗봇 플로우를 진행하고 실시간 채팅을 트리거하면 대화가 생성되어 실시간 채팅 페이지의 미할당 폴더에 추가됩니다.

대화를 클릭한 후 “나에게 할당” 을 선택하여 채팅을 소유하고 내 대화에 추가하세요.

채팅 창에는 초청이나 거래가 생성된 여부와 타임 스탬프가 표시됩니다.

방문자의 채팅 창에서는 Pipedrive 사용자가 채팅에 참여했음을 표시하며, 챗봇의 기본 이름은 할당된 Pipedrive 사용자의 이름으로 업데이트됩니다.

채팅 재할당하기

채팅을 재할당하려면 오른쪽 상단의 드롭다운을 사용하여 채팅을 다른 사용자에게 할당하거나 “미할당” 을 선택하여 소유권을 제거하세요.

사용자 정보 수집

웹사이트 방문자와 대화하는 동안, 그들의 정보를 수집하여 세부 정보 사이드 패널에 쉽게 추가할 수 있습니다.

라이브 채팅 사이드 패널을 사용하여 다음 데이터를 추가할 수 있습니다:

• 거래 가치 및 예상 마감일
• 개인 이름, 이메일 및 전화번호
• 조직 이름과 주소
• 사용자 정의된 노트

그리고 "Create lead" 또는 "... > Create deal"을 클릭하여 리드 또는 거래를 생성할 수 있습니다.

대화 종료

방문자의 검증을 마친 후, 대화를 종료하여 채팅을 마칠 수 있습니다.

종료된 대화는 종료된 대화 폴더에서 확인할 수 있으며, 각 대화에는 종료된 시간이 기록됩니다.

데스크톱 알림

라이브 채팅을 구성한 후에는 데스크톱 알림을 허용하도록 요청됩니다.

다음의 경우에 알림을 받게 됩니다:

• 미할당 폴더에 대화가 추가될 때
• 할당된 대화가 새로운 대화로 지정될 때
• 할당된 대화에서 새로운 메시지가 도착할 때