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주제
실시간 채팅에 접속하기
라이브 채팅 구성
대화 관리
사용자 정보 수집
데스크톱 알림

이 문서는 기계 번역을 사용하여 작성되었습니다.

라이브 채팅

JT
Jenny Takahara, 2024년 6월 14일
참고: 라이브 챗은 LeadBooster 애드온에 포함되어 있으며 별도로 구매할 수 없습니다.

라이브 챗 기능은 챗봇 플레이북 흐름의 일부이며 웹사이트 방문자와 직접 소통하고, 리드 자격 프로세스를 개인화하며 이야기하는 동안 그들을 자격 지정할 수 있습니다.

웹 채팅 기능에 대해 더 자세히 알아보려면 이 페이지를 참조하십시오.


실시간 채팅에 접속하기

웹페이지에 실시간 채팅을 추가하려면 리드 > 챗봇으로 이동하여 다음을 할 수 있습니다:

  • 새로운 플레이북을 추가하고 실시간 채팅 템플릿을 사용합니다
  • 기존 플레이북 중 하나를 클릭하고 실시간 채팅 카드를 추가합니다

기존 플레이북에 실시간 채팅 카드를 추가하는 경우, 확인을 위해 “저장”을 클릭하면 플레이북의 일부로 실시간 채팅이 표시됩니다.


라이브 채팅 구성

참고: 이 작업은 거래 관리자 사용자에게만 사용 가능합니다 권한.

라이브 채팅 카드를 추가하거나 새 라이브 채팅 playbook을 만든 후 연필 아이콘을 사용하여 편집하거나 휴지통 아이콘을 사용하여 삭제할 수 있습니다.

참고: Chatbot playbook이 웹페이지에 포함되지 않은 경우 라이브 채팅 카드 상태는 오프라인 모드만입니다.

라이브 채팅 카드를 사용자 정의하는 다음 옵션이 있습니다:

  • 온라인 메시지 – 채팅을 받을 수 있는 사용자가 적어도 한 명 있는 경우 방문자가 보는 메시지입니다.
  • 대기 시간 – 방문자가 Pipedrive 사용자가 채팅을 받을 때까지 기다리는 시간입니다. 이 시간 동안 Pipedrive 사용자는 채팅을 선택하고 “내게 할당”을 클릭해야 채팅을 진행할 수 있습니다.
  • 오프라인 메시지 – 대기 시간 내에 사용자가 채팅을 받지 않는 경우 방문자가 볼 수 있는 메시지입니다.

오프라인 및 온라인 메시지에는 굵은 글꼴이나 기울임꼴 텍스트, 포함된 링크, 글머리 기호 목록 또는 이미지도 포함될 수 있습니다.

오프라인 모드

참고: 자격 있는 리드를 위한 캡처 카드를 설정하는 방법에 대해 이 문서에서 읽을 수 있습니다.

모든 사용자가 오프라인 상태인 경우 오프라인 플로우를 설정하여 자격 있는 리드를 판별하거나 제시된 Pipedrive 계정에 항목을 만들 수 있습니다. 이러한 항목에는 활동, 리드 또는 거래가 포함됩니다.

플레이북을 활성화하고 웹사이트에 설치한 후에는 계정의 라이브 채팅 섹션에서 웹페이지에서 대화를 볼 수 있습니다.


대화 관리

참고: 사용자는 대화가 재할당되거나 닫힐 때까지 다른 사용자에게 할당된 채팅을 볼 수 없습니다.

새 대화 추가

라이브 채팅 받은 편지함에서 채팅을 받으려면 왼쪽 하단의 토글 “온라인”을 클릭해야 합니다.

웹사이트 방문자가 챗봇 흐름을 따라 이동하고 라이브 채팅을 유도하면 대화가 생성되어 라이브 채팅 페이지의 미할당 폴더에 추가됩니다.

대화를 클릭하고 “내게 할당” 을 선택하여 대화의 소유권을 가져와 내 대화에 추가합니다.

대화 창에는 리드 또는 거래가 생성되었는지 및 타임 스탬프가 표시됩니다.

방문자의 채팅 창에는 Pipedrive 사용자가 채팅에 참여했음을 나타내며, 챗봇의 기본 이름은 할당된 Pipedrive 사용자의 이름을 반영하기 위해 업데이트됩니다.

채팅 재할당

채팅을 재할당하려면 오른쪽 상단의 드롭다운을 사용하여 대화를 새 사용자에게 할당하거나, “할당 취소” 를 클릭하여 채팅의 소유권을 제거할 수 있습니다.


사용자 정보 수집

웹사이트 방문자와 대화하는 동안, 그들의 정보를 수집하여 세부 정보 측면 패널에 쉽게 추가할 수 있습니다.

실시간 채팅 측면 패널을 사용하여 다음 데이터를 추가할 수 있습니다:

  • 거래 가치 및 예상 완료 날짜
  • 개인 이름, 이메일 및 전화 번호
  • 조직 이름 및 주소
  • 사용자 정의 노트

그리고 “리드 생성” 또는 “...” > “거래 생성”을 클릭하여 리드 또는 거래를 생성할 수 있습니다.

참고: 채팅에서 리드 또는 거래를 생성해도 대화가 자동으로 종료되지는 않습니다.

대화 종료

방문자를 적격화한 후 대화를 종료하여 채팅을 종료할 수 있습니다.

종료된 대화는 종료된 대화 폴더에서 확인할 수 있으며, 각 대화가 종료된 시간이 포함됩니다.

참고: 종료된 대화는 다시 열 수 없습니다. 그러나 채팅을 사용하여 여전히 데이터를 오른쪽 측면 패널에 추가하고 리드 및 거래를 생성할 수 있습니다.


데스크톱 알림

라이브 채팅을 구성한 후 데스크톱 알림을 허용하도록 알림이 표시됩니다.

다음 사항이 발생할 때 알림을 받게 됩니다:

  • 미할당 폴더에 대화가 추가될 때
  • 당신에게 할당된 새 대화
  • 할당된 대화에서 새 메시지
참고: 회사 설정 > 알림로 이동하여 추가 조정을 할 수 있거나 앱 내 알림을 끌 수 있습니다.
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