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실시간 채팅 액세스
라이브 챗 구성
대화 관리
사용자 정보 수집
데스크톱 알림

이 문서는 기계 번역을 사용하여 작성되었습니다.

라이브 채팅

JT
Jenny Takahara, 2024년 2월 19일
참고: 라이브 챗은 LeadBooster 애드온에 포함되어 있으며 별도로 구매할 수 없습니다.

라이브 챗 기능챗봇 플레이북 흐름의 일부이며 웹사이트 방문자와 직접 상호 작용하고 자사의 리드 자격 검증 프로세스를 개인화하고, 이야기하면서 자격을 검증할 수 있습니다.

채팅이 요청되는 즉시 모든 기기에서 알림을 받으므로, 웹 방문자와 더 빨리 상호 작용하여 더 많은 리드를 고객으로 전환할 수 있습니다.


실시간 채팅 액세스

웹 페이지에 실시간 채팅을 추가하려면 리드 > 챗봇으로 이동하여 다음을 수행할 수 있습니다:

  • 새 플레이북을 추가하고 실시간 채팅 템플릿을 사용합니다
  • 기존 플레이북 중 하나를 클릭하고 실시간 채팅 카드를 추가합니다

기존 플레이북에 실시간 채팅 카드를 추가하는 경우, 확인하려면 “저장”을 클릭하여 플레이북의 일부로 실시간 채팅이 표시됩니다.


라이브 챗 구성

참고: 이 작업은 거래 관리자 권한을 가진 사용자에게만 사용할 수 있습니다. 권한.

라이브 챗 카드를 추가하거나 새 라이브 챗 플레이북을 만든 후에는 연필 아이콘을 사용하여 편집하거나 휴지통 아이콘을 사용하여 삭제할 수 있습니다.

참고: 챗봇 플레이북이 웹 페이지에 포함되어 있지 않은 경우 라이브 챗 카드의 상태는 오프라인 모드만 됩니다.

라이브 챗 카드를 사용자 정의하는 다음 옵션이 있습니다:

  • 온라인 메시지 – 채팅을 수락할 수 있는 사용자가 하나 이상 존재하는 경우 방문자가 볼 메시지입니다.
  • 대기 시간 – 방문자가 Pipedrive 사용자가 채팅을 시작하도록 기다릴 시간입니다. 이 기간 동안 Pipedrive 사용자가 미할당 폴더로 이동하여 챗을 선택하고 챗을 계속 진행하려면 “나에게 할당”을 클릭해야 합니다.
  • 오프라인 메시지 – 사용자가 대기 시간 내에 채팅을 받지 않는 경우 방문자가 볼 메시지입니다.

오프라인 및 온라인 메시지에는 볼드체 또는 이탤릭체 텍스트, 포함된 링크, 글머리 기호 목록 또는 이미지가 포함될 수 있습니다.

오프라인 모드

참고: 자격이 있는 리드를 위한 캡처 카드를 설정하는 방법에 대해 알아보려면 이 기사를 참조하세요.

모든 사용자가 오프라인 상태인 경우, 오프라인 흐름을 설정하여 자격이나 자격이 없음을 확인하고 활동, 리드 또는 거래와 같은 항목을 Pipedrive 계정에 생성할 수 있습니다. 활동, 리드 또는 거래와 같은 항목을 생성하세요.

플레이북이 활성화되어 있고 웹 사이트에 설치된 후에 웹 페이지에서 챗을 볼 수 있습니다. 계정의 라이브 챗 섹션에서 웹 사이트에서의 챗을 확인할 수 있습니다.


대화 관리

참고: 사용자가 다른 사용자에 할당된 채팅을 볼 수 없습니다. 채팅이 재할당되거나 닫힐 때까지.

새로운 채팅 추가하기

라이브 챗 상자에서, 받은 채팅을 시작하려면 왼쪽 하단 모서리에있는 토글 “온라인”을 클릭해야합니다.

웹 사이트 방문자가 챗봇 흐름을 따라가서 라이브 챗을 트리거하면 대화가 생성되어 라이브 챗 페이지의 미할당 폴더에 추가됩니다.

대화를 클릭하고 “내게 할당”을 선택하여 채팅을 소유권을 가져와 내 대화에 추가하십시오.

채팅 창에 리드 또는 거래가 생성되었는지와 타임 스탬프가 표시됩니다.

방문자의 채팅 창은 파이프드라이브 사용자가 채팅에 참여했음을 보여주며, 챗봇의 기본 이름은 할당된 파이프 드라이브 사용자의 이름을 반영하도록 업데이트됩니다.

채팅 재할당

채팅을 재할당하려면 오른쪽 상단 모서리의 드롭다운을 사용하여 채팅을 새 사용자에게 할당하거나 “미할당” 하여 채팅의 소유권을 제거하십시오.


사용자 정보 수집

웹 사이트 방문자와 채팅하는 동안, 그들의 정보를 수집하고 세부 정보 패널에 쉽게 추가할 수 있습니다.

실시간 채팅 측면 패널을 사용하여 다음 데이터를 추가할 수 있습니다:

  • 거래 가치 및 예상 마감일
  • 개인 이름, 이메일 및 전화 번호
  • 기관 이름과 주소
  • 맞춤 노트

그리고 " 리드 생성” 또는 "... > "거래 생성를 클릭하여 리드 또는 거래를 생성할 수 있습니다.

참고: 채팅에서 리드 또는 거래를 생성해도 대화가 자동으로 종료되지 않습니다.

대화 종료

방문자를 적격화한 후 대화를 종료하여 채팅을 종료할 수 있습니다.

종료된 대화는 종료된 대화 폴더에서 볼 수 있으며, 각각이 대화가 종료된 시간이 포함됩니다.

참고: 종료된 대화는 다시 열 수 없습니다. 그러나 여전히 오른쪽 측면 패널에 데이터를 추가하고 채팅을 사용하여 리드와 거래를 생성할 수 있습니다.


데스크톱 알림

라이브 채팅을 구성한 후, 데스크톱 알림을 허용하라는 메시지가 표시됩니다.

다음의 경우에 알림을 받게 됩니다:

  • 미할당 폴더에 대화가 추가될 때
  • 대화가 할당될 때
  • 할당된 대화로부터 새 메시지가 도착했을 때
참고: 회사 설정 > 알림.으로 이동하여 추가 조정을 할 수 있으며, 앱 내 알림을 끌 수 있습니다.
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