Teadmusbaas

Teemad
Juurdepääs otsevestlusele
Klienditoe konfigureerimine
Teie vestluste haldamine
Kasutaja info kogumine
Töölaua teated

See artikkel on koostatud masintõlke abil.

Live Chat

JT
Jenny Takahara, 14. juuni 2024
Märkus: Otsevestlus on lisatud LeadBoosteri lisandmoodulisse ja seda ei saa eraldi osta.

Otsevestluse funktsioon on osa teie Vestlusroboti mängukavast ja võimaldab teil suhelda otse oma veebisaidi külastajatega, isikupärastada oma liidu kvalifitseerimise protsessi ja kvalifitseerida neid vestluse käigus.

Meie veebivestluse funktsioonide kohta saate lugeda lähemalt sellelt lehelt.


Juurdepääs otsevestlusele

Võite lisada otsevestluse oma veebilehele, minnes Leads > Vestlusrobot,kus saate:

  • Lisada uue käsiraamatu ja kasutada otsevestluse malli
  • Klõpsake mõnel olemasoleval käsiraamatul ja lisage otsevestluse kaart

Kui lisate otsevestluse kaardi olemasolevale käsiraamatule, klõpsake nupul “Salvesta” kinnitamiseks ja näete otsevestlust osana oma käsiraamatust.


Klienditoe konfigureerimine

Märkus: See toiming on saadaval ainult kasutajatele, kellel on tehingute haldamise õigused.

Kui olete lisanud reaalajas vestluse kaardi või loonud uue reaalajas vestluse mänguplaani, saate seda pliiatsi ikooni abil muuta või kustutada prügikasti ikooni .

Märkus: Kui teie vestlusroboti mänguplaani ei ole veebisaidile manustatud, on teie reaalajas vestluskaardi staatus ainult mitteaktiivne.

Teil on järgmised võimalused reaalajas vestluskaardi kohandamiseks:

  • Reaalajas sõnum – Sõnum, mida külastajad näevad, kui vähemalt üks kasutaja on vestluse vastu võtma saadaval.
  • Ooteaeg – Aeg, mille jooksul külastaja ootab Pipedrive'i kasutaja vestluse vastuvõtmist. Sel ajal peab Pipedrive'i kasutaja minema määramata kausta, valima vestluse ja klõpsama nupul “Määra endale” vestluse jätkamiseks.
  • Mitteaktiivne sõnum – Sõnum, mida külastajad näevad, kui kasutaja ei võta vestlust vastu ooteaja jooksul.

Teie mitteaktiivsed ja aktiivsed sõnumid võivad sisaldada ka bolditud või kaldkirja teksti, manustatud linke, punktloendeid või pilte.

Mitteaktiivne režiim

Märkus: Te saate lugeda, kuidas seadistada püüdmiskaarte oma kvalifitseeritud vihjetele selles artiklis.

Kui kõik kasutajad on mitteaktiivsed, saate seadistada oma mitteaktiivse voogu vihjete kvalifitseerimiseks või kvalifitseerimiseks ning luua oma Pipedrive'i kontosse üksusi, nagu tegevused, vihjed või tehingud.

Kui mänguplaan on aktiveeritud ja installitud teie veebisaidile, võite näha oma veebilehelt pärit vestlusi kasutajakontos Reaalajas vestlus jaotises.


Teie vestluste haldamine

Märkus: Kasutajad ei näe vestlust, mis on määratud teisele kasutajale, kui vestlus pole ümber määratud või suletud.

Uute vestluste lisamine

Pead Otsesõnumi sissetulevatest vestlustest, peate klõpsama alumises vasakus nurgas lülitil „online” alustamaks vestluste vastuvõtmist.

Kui veebisaidi külastaja läbib vestlusroboti voogu ja käivitab otsevestluse, luuakse vestlus ja lisatakse see omistamata kausta teie otsevestluse lehele.

Vajutage vestlusele ja valige „Mulle määramine”, et võtta vestluse omand ja lisada see minu vestlustesse.

Vestlusaken näitab, kas loodi müügivihje või tehing koos ajatempliga.

Külastaja vestlusaken näitab, et Pipedrive kasutaja on liitunud vestlusega ja Teie vestlusroboti vaikimisi nimi värskendatakse vastavalt määratud Pipedrive kasutaja nimele.

Vestluste ümbermääramine

Vestluse ümbermääramiseks kasutage rippmenüüd ülemises paremas nurgas ja määrake vestlus uuele kasutajale või „Omandamata” eemaldamaks omandiõiguse vestlusest.


Kasutaja info kogumine

Kui suhtled oma veebisaidi külastajatega, saad koguda nende andmeid ning lisada need lihtsalt detailide kõrvalpaanile.

Live Chati kõrvalpaneeli saad lisada järgmised andmed:

  • Pakkumise väärtus ja oodatav sulgemiskuupäev
  • Inimese nimi, e-post ja telefoninumber
  • Organisatsiooni nimi ja aadress
  • Märkmed

Samuti saad luua müügivihje või tehingu, klõpsates "Loo vihje" või "..."> "Loo tehing".

Märkus: Vestlusest müügivihje või tehingu loomine ei sulge vestlust automaatselt.

Vestluste sulgemine

Kui oled külastaja kvalifitseerimise lõpetanud, saad vestluse sulgeda.

Suletud vestlusi saab vaadata suletud vestluste kaustas ning igaühele on lisatud sulgemise hetk.

Märkus: Suletud vestlusi ei saa uuesti avada. Siiski saad parempaanile endiselt andmeid lisada ning luua müügivihjeid ja tehinguid kasutades vestlust.


Töölaua teated

Pärast oma Live Chat seadistamist palutakse teil lubada töölaua teated.

Te saate teate järgmistel juhtudel:

  • Uus vestlus lisatakse määramata kausta
  • Uus vestlus määratakse teile
  • Uus sõnum vestlusest, mis on teile määratud
Märkus: Võite teha täiendavaid kohandusi või lülitada rakenduse teated välja, minnes ettevõtte seaded > Teavitused.
Kas see artikkel oli abiks?

Jah

Ei

Seotud artiklid

On sul küsimusi?

Võta ühendust