Kunnskapsbase

Emner
Tilgang til Live Chat
Konfigurering av Live Chat
Administrere samtalene dine
Innhenting av brukerinformasjon
Skrivebordsvarsler

Denne artikkelen ble produsert ved hjelp av maskinoversettelse.

Live Chat

JT
Jenny Takahara, 14. juni 2024
Merk: Live Chat er inkludert i LeadBooster tillegget og kan ikke kjøpes separat.

Funksjonen for Live Chat er en del av din Chatbot-playbook og lar deg engasjere direkte med besøkende på nettsiden din, tilpasse prosessen for kvalifisering av potensielle kunder og kvalifisere dem mens du snakker.

Du kan lese mer om våre nettsamtalefunksjoner på denne siden.


Tilgang til Live Chat

Du kan legge til en Live Chat på nettstedet ditt ved å gå til Leads > Chatbot, hvor du kan:

  • Legge til et nytt playbook og bruke Live Chat-malen
  • Klikk på en av dine eksisterende playbooks og legg til et Live Chat-kort

Hvis du legger til et Live Chat-kort i et eksisterende playbook, klikk “Lagre” for å bekrefte, og du vil se Live Chat som en del av playbooket ditt.


Konfigurering av Live Chat

Merk: Dette alternativet er bare tilgjengelig for brukere med avtaleadministrasjons tillatelser.

Når du har lagt til et Live Chat-kort eller opprettet en ny Live Chat-playbook, kan du bruke blyant ikonet for å redigere det eller søppelbøtte ikonet for å slette det.

Merk: Hvis Chatbot-playbooken din ikke er innebygd på en nettside, vil statusen til Live Chat-kortet ditt være kun offline modus.

Du har følgende alternativer for tilpasning av Live Chat-kortet ditt:

  • Online melding – Meldingen besøkende ser hvis det er minst én tilgjengelig bruker for å ta samtalen.
  • Ventetid – Tiden en besøkende må vente på at en Pipedrive-bruker skal ta samtalen. I løpet av denne tiden må en Pipedrive-bruker gå til ikke tildelt mappen, velge samtalen og klikke på “Tildel til meg” for at samtalen skal fortsette.
  • Offline melding – Meldingen besøkende ser hvis en bruker ikke plukker opp samtalen innen ventetiden.

Dine offline- og online-meldinger kan også ha fet eller kursiv tekst, integrerte lenker, punktlister eller bilder inkludert.

Offline modus

Merk: Du kan lese om hvordan du setter opp fangstkort for dine kvalifiserte leads i denne artikkelen.

Hvis alle brukere er offline, kan du sette opp offline flyten din for å kvalifisere eller diskvalifisere leads og opprette elementer i Pipedrive-kontoen din som aktiviteter, leads eller avtaler.

Når en playbook er satt til aktiv og installert på nettsiden din, kan du se samtalene fra nettsiden din i Live Chat-delen av kontoen.


Administrere samtalene dine

Note: Brukere kan ikke se en chat som er tildelt en annen bruker med mindre chatten blir omfordelt eller lukket.

Legge til nye chatter

I Live Chat-innboksen må du klikke på vippebryteren i nedre venstre hjørne “online” for å begynne å motta chatter.

Når en besøkende på nettsiden går gjennom Chatbot-flowen og utløser Live Chat, opprettes en samtale og legges til i ikke tildelt-mappen på Live Chat-siden din.

Klikk på samtalen og velg “Tildel til meg” for å ta eierskap til chatten og legge den til mine samtaler.

Chattvinduet vil vise om en lead eller avtale ble opprettet, sammen med en tidsstempel.

Besøkendes chatvindu vil vise at Pipedrive-brukeren har blitt med i chatten, og standardnavnet på Chatboten din vil bli oppdatert for å gjenspeile navnet til den tildelte Pipedrive-brukeren.

Omfordele chatter

For å omfordele en chat, bruk nedtrekksmenyen øverst til høyre og tildel chatten til en ny bruker, eller “Ikke tildelt” for å fjerne eierskap fra chatten.


Innhenting av brukerinformasjon

Mens du chatter med besøkende på nettstedet ditt, kan du samle inn informasjonen deres og enkelt legge den til i sidene på detaljer panelet.

Du kan legge til følgende data ved å bruke Live Chat-siden:

  • Avtaleverdi og forventet sluttdato
  • Personens navn, e-post og telefonnummer
  • Organisasjonsnavn og adresse
  • Eventuell tilpasset merknad

Og du kan opprette en lead eller avtale ved å klikke på "Opprett lead" eller "...">"Opprett avtale."

Merk: Å opprette en lead eller avtale fra en chat lukker ikke samtalen automatisk.

Avslutte samtaler

Når du har ferdig kvalifiseringen av besøkende, kan du avslutte samtalen for å avslutte chatten.

Lukkede samtaler kan ses i lukkede samtaler mapper, og hver inkluderer en tidsstempel for når samtalen ble avsluttet.

Merk: Lukkede samtaler kan ikke gjenåpnes. Du kan imidlertid fortsatt legge til data i høyre sidepanel og opprette leads og avtaler ved å bruke chatten.


Skrivebordsvarsler

Etter å ha konfigurert din Live Chat, blir du bedt om å tillate skrivebordsvarsler.

Du vil få en varsling når følgende skjer:

  • En ny samtale legges til i den ubemannede mappen
  • Ny samtale tilordnes til deg
  • Ny melding fra en samtale tilordnet til deg
Merk: Du kan gjøre ytterligere justeringer, eller skru av appvarsler, ved å gå til Firmainnstillinger > Varsler.
Var denne artikkelen nyttig?

Ja

Nei

Relaterte artikler

Har du spørsmål?

Kontakt oss