Kunnskapsbase

Funksjonen Live Chat er en del av din Chatbot playbook flyt og lar deg engasjere direkte med besøkende på nettstedet ditt, tilpasse din ledelseskvalifiseringsprosess og kvalifisere dem mens du snakker.

Vi vil varsle deg på enheten din med en gang en chat blir forespurt, slik at du kan reagere raskere på engasjerte webbesøkende og konvertere flere potensielle kunder.

Du kan lese mer om våre webchat-funksjoner på denne siden.

Tilgang til direktemeldinger

Du kan legge til en direktemelding på nettsiden din ved å gå til Leads > Chatbot, der du kan:

• Legge til en ny spillbok og bruke malen for direktemeldinger

• Klikk på en av dine eksisterende spillbøker og legg til et direktemeldingkort

Hvis du legger til et direktemeldingkort i en eksisterende spillbok, klikk på “Lagre” for å bekrefte, og du vil se direktemeldingen som en del av spillboken din.

Konfigurere Live Chat

Når du har lagt til et Live Chat-kort eller opprettet en ny Live Chat-playbook, kan du bruke blyant ikonet for å redigere det eller søppelbøtte ikon for å slette det.

Du har følgende alternativer for tilpasning av Live Chat-kortet ditt:

• Online melding – Meldingen besøkende ser hvis det er minst én bruker tilgjengelig for å ta chatten.
• Ventetid – Den tiden en besøkende vil vente på at en Pipedrive-bruker skal plukke opp chatten. I denne tiden må en Pipedrive-bruker gå inn i den ikke tildelt mappen, velge chatten og klikke “Tildel til meg” for at chatten skal fortsette.
• Offline melding – Meldingen besøkende ser hvis en bruker ikke plukker opp chatten innen ventetiden.
  

Dine offline- og online meldinger kan også ha fet eller kursiv tekst, innebygde lenker, punktlister eller bilder inkludert.

Offline modus

Hvis alle brukere er offline, kan du sette opp ditt offline-flyt for å kvalifisere eller diskvalifisere leads og opprette elementer i din Pipedrive-konto som aktiviteter, leads eller avtaler.

Når en playbook er satt til aktiv og installert på nettstedet ditt, kan du se samtalene fra nettsiden din i Live Chat-delen av kontoen.

Håndtering av samtalene dine

Legge til nye samtaler

I Live Chat-innboksen må du klikke på knappen nederst til venstre “online” for å begynne å motta chatter.

Når en nettsidebesøkende går gjennom Chatbot-flyten og utløser Live Chat, opprettes en samtale og legges til i ikke-tildelt-mappen på Live Chat-siden din.

Klikk på samtalen og velg “Tildel til meg” for å ta eierskap til chatten og legge den til i mine samtaler.

Chattvinduet vil vise om en lead eller deal ble opprettet, sammen med en tidsstempel.

Den besøkendes chattvindu vil vise at Pipedrive-brukeren har blitt med i chatten, og standardnavnet på Chatboten din vil bli oppdatert for å gjenspeile navnet på den tildelte Pipedrive-brukeren.

Omfordeling av samtaler

For å omfordele en chat, bruk nedtrekksmenyen øverst til høyre og tildel chatten til en ny bruker, eller “Ikke tildelt” for å fjerne eierskap fra chatten.

Innhenting av brukerinformasjon

Mens du chatter med besøkende på nettstedet ditt, kan du samle inn informasjonen deres og enkelt legge den til på detaljer-sidene.

Du kan legge til følgende data ved hjelp av Live Chat-siden:

• Avtaleverdi og forventet lukkedato
• Personens navn, e-post og telefonnummer
• Organisasjonens navn og adresse
• Eventuelle tilpasning

Og du kan opprette en lead eller avtale ved å klikke på "Opprett lead" eller "...” > “Opprett avtale.”

Avslutning av samtaler

Når du har fullført kvalifiseringen av besøkende, kan du avslutte samtalen for å avslutte chatten.

Avsluttede samtaler kan ses i avsluttede samtaler-mappen, og hver inneholder et tidsmerke for når samtalen ble avsluttet.

Skrivebordsvarsler

Etter å ha konfigurert din Live Chat, vil du bli bedt om å tillate skrivebordsvarsler.

Du vil få en melding når følgende skjer:

• En ny samtale legges til i den usignerte mappen
• Ny samtale tildeles deg
• Ny melding fra en samtale tildelt deg