Kunnskapsbase

Den Live Chat-funksjonen er en del av din Chatbot playbook-flyt og lar deg engasjere deg direkte med besøkende på nettstedet ditt, tilpasse prosessen med kvalifisering av leads og kvalifisere dem mens du snakker.

Du kan lese mer om våre nettpratfunksjoner på denne siden.

Tilgang til Live Chat

Du kan legge til en Live Chat på din nettside ved å gå til Leads > Chatbot, hvor du kan:

• Legge til en ny spillbok og bruke Live Chat-malen

• Klikk på en av de eksisterende spillbøkene dine og legg til et Live Chat-kort

Hvis du legger til et Live Chat-kort til en eksisterende spillbok, klikker du “Lagre” for å bekrefte, og du vil se Live Chat som en del av spillboken din.

Konfigurere Live Chat

Når du har lagt til et Live Chat-kort eller opprettet en ny Live Chat-spillebok, kan du bruke blyant ikonet for å redigere det eller søppelbøtte kan ikonet for å slette det.

Du har følgende alternativer for å tilpasse Live Chat-kortet ditt:

• Online melding – Meldingen besøkende ser hvis det er minst én bruker tilgjengelig for å ta chatten.
• Ventetid – Tiden en besøkende vil vente på at en Pipedrive-bruker skal ta chatten. I løpet av denne tiden må en Pipedrive-bruker gå inn i ikke tildelt mappen, velge chatten og klikke “Tildel til meg” for at chatten skal fortsette.
• Offline melding – Meldingen besøkende ser hvis en bruker ikke tar chatten innen ventetiden.
  

Dine offline- og online-meldinger kan også ha fet eller kursiv tekst, innebygde lenker, punktlister eller bilder inkludert.

Offline modus

Hvis alle brukere er offline, kan du sette opp din offline flyt for å kvalifisere eller diskvalifisere leads og opprette elementer i Pipedrive-kontoen din som aktiviteter, leads eller avtaler.

Når en spillebok er satt til aktiv og installert på nettstedet ditt, kan du se chattene fra nettsiden din i Live Chat seksjonen av kontoen.

Håndtering av samtalene dine

Legge til nye chatter

I Live Chat-innboksen må du klikke på bryteren i nederste venstre hjørne “online” for å begynne å motta chatter.

Når en nettsidebesøkende går gjennom Chatbot-strømmen og utløser Live Chat, blir en samtale opprettet og lagt til uansett mappen på Live Chat-siden din.

Klikk på samtalen og velg “Tildel til meg” for å ta eierskap over chatten og legge den til mine samtaler.

Chatvinduet vil vise om en lead eller avtale ble opprettet, sammen med et tidsstempel.

Besøkerens chatvindu vil vise at Pipedrive-brukeren har blitt med i chatten, og det standard navnet på Chatboten din vil bli oppdatert for å gjenspeile navnet til den tildelte Pipedrive-brukeren.

Tildeling av chatter på nytt

For å tildele en chat på nytt, bruk nedtrekksmenyen i øverste høyre hjørne og tildel chatten til en ny bruker, eller “Uten tildeling” for å fjerne eierskapet fra chatten.

Innsamling av brukerinformasjon

Mens du chatter med besøkende på nettstedet ditt, kan du samle inn informasjonen deres og enkelt legge den til i detaljene sidepanelet.

Du kan legge til følgende data ved å bruke Live Chat sidepanelet:

• Verdien av avtalen og forventet closingsdato
• Personens navn, e-post og telefonnummer
• Organisasjonsnavn og adresse
• Enhver tilpasset notat

Og du kan opprette en lead eller avtale ved å klikke på “Opprett lead” eller “...” > “Opprett avtale.”

Avslutning av samtaler

Når du har fullført kvalifiseringen av besøkende, kan du avslutte samtalen for å avslutte chatten.

Lukkede samtaler kan sees i lukkede samtaler mappen, og hver inkluderer et tidsstempel for når samtalen ble avsluttet.

Skrivebordsvarsler

Etter å ha konfigurert din Live Chat, vil du bli bedt om å tillate skrivebordsvarsler.

Du vil få en varsling når følgende skjer:

• En ny samtale legges til i den ikke tildelte mappen
• Ny samtale er tildelt deg
• Ny melding fra en samtale tildelt deg