Kunnskapsbase

Live Chat-funksjonen er en del av din Chatbot-spillbok flyt og lar deg engasjere deg direkte med besøkende på nettstedet ditt, tilpasse prosessen for kvalifisering av leads og kvalifisere dem mens du snakker.

Du kan lese mer om våre webchat-funksjoner på denne siden.

Tilgang til Live Chat

Du kan legge til en Live Chat på nettsiden din ved å gå til Leads > Chatbot, hvor du kan:

• Legge til en ny playbook og bruke Live Chat-malen

• Klikk på en av dine eksisterende playbooks og legg til et Live Chat-kort

Hvis du legger til et Live Chat-kort til en eksisterende playbook, klikk “Lagre” for å bekrefte, og du vil se Live Chat som en del av playbooken din.

Konfigurering av Live Chat

Når du har lagt til et Live Chat-kort eller opprettet en ny Live Chat-spillbok, kan du bruke blyant ikonet for å redigere det eller søppelbøtte ikonet for å slette det.

Du har følgende alternativer for å tilpasse Live Chat-kortet ditt:

• Online melding – Meldingen besøkende ser hvis det er minst én bruker tilgjengelig for å ta chatten.
• Ventetid – Tiden en besøkende vil vente på at en Pipedrive-bruker tar chatten. I løpet av denne tiden må en Pipedrive-bruker gå inn i u t t t a l t mappen, velge chatten og klikke “Tildel til meg” for at chatten skal fortsette.
• Offline melding – Meldingen besøkende ser hvis en bruker ikke tar chatten innen ventetiden.
  

Dine offline- og online-meldinger kan også ha uthevet eller kursiv tekst, innebygde lenker, punktlister eller bilder inkludert.

Offline-modus

Hvis alle brukere er offline, kan du sette opp din offline-strøm for å kvalifisere eller diskvalifisere leads og opprette elementer i Pipedrive-kontoen din som aktiviteter, leads eller avtaler.

Når en spillbok er satt til aktiv og installert på nettstedet ditt, kan du se chattene fra nettsiden din i Live Chat-delen av kontoen.

Håndtere samtalene dine

Legge til nye chatter

I Live Chat innboksen, må du klikke på bryteren i nederste venstre hjørne “online” for å begynne å motta chatter.

Når en besøkende på nettstedet går gjennom Chatbot-flyten og utløser Live Chat, opprettes en samtale og legges til den ikke tildelte mappen på Live Chat-siden din.

Klikk på samtalen og velg “Tildel til meg” for å ta eierskap over chatten og legge den til mine samtaler.

Chatvinduet vil vise om en lead eller avtale ble opprettet, sammen med et tidsstempel.

Besøkerens chatvindu vil vise at Pipedrive-brukeren har blitt med i chatten, og det standardnavnet på Chatboten din vil bli oppdatert for å gjenspeile navnet til den tildelte Pipedrive-brukeren.

Re-tildeling av chatter

For å re-tildele en chat, bruk nedtrekksmenyen i øverste høyre hjørne og tildel chatten til en ny bruker, eller “Ikke tildelt” for å fjerne eierskap fra chatten.

Innsamling av brukerinformasjon

Mens du chatter med besøkende på nettstedet ditt, kan du samle inn informasjonen deres og enkelt legge den til i detaljene sidepanelet.

Du kan legge til følgende data ved hjelp av Live Chat sidepanelet:

• Avtaleverdi og forventet avslutningsdato
• Personnavn, e-post og telefonnummer
• Organisasjonsnavn og adresse
• Eventuell tilpasset notat

Og du kan opprette en lead eller avtale ved å klikke på “Opprett lead” eller “...” > “Opprett avtale.”

Avslutte samtaler

Når du har kvalifisert besøkende, kan du avslutte samtalen for å avslutte chatten.

Avsluttede samtaler kan sees i avsluttede samtaler mappen, og hver inkluderer et tidsstempel for når samtalen ble avsluttet.

Skrivebordsvarsler

Etter å ha konfigurert din Live Chat, vil du bli bedt om å tillate skrivbordsvarsler.

Du vil få et varsel når følgende skjer:

• En ny samtale legges til i den ikke tildelte mappen
• Ny samtale tildeles deg
• Ny melding fra en samtale tildelt deg