Kunnskapsbase

Live Chat-funksjonen er en del av din Chatbot playbook flyt og gjør det mulig å engasjere direkte med besøkende på nettstedet ditt, tilpasse kvalifiseringsprosessen for leads og kvalifisere dem mens du prater.

Vi vil varsle deg på hvilken som helst enhet øyeblikket en chat blir forespurt, slik at du kan reagere raskere på engasjerte besøkende på nettet og konvertere flere leads til kunder.

Tilgang til Live Chat

Du kan legge til en Live Chat på nettsiden din ved å gå til Leads > Chatbot, hvor du kan:

• Legge til en ny playbook og bruke Live Chat malen

• Klikk på en av dine eksisterende playbook og legge til et Live Chat-kort

Hvis du legger til et Live Chat-kort i en eksisterende playbook, klikker du på “Lagre” for å bekrefte, og du vil se Live Chat som en del av playbook-en din.

Konfigurering av Live Chat

Når du har lagt til et Live Chat-kort eller opprettet en ny Live Chat-spillebok, kan du bruke blyanten-ikonet for å redigere det eller søppelbøtta-ikonet for å slette det.

Du har følgende alternativer for tilpasning av Live Chat-kortet ditt:

• Online-melding – Meldingen besøkende ser hvis det er minst én tilgjengelig bruker for å ta chatten.
• Ventetid – Tiden en besøkende må vente på at en Pipedrive-bruker skal ta chatten. I løpet av denne tiden må en Pipedrive-bruker gå til ventende-mappen, velge chatten og klikke på "Tildel til meg" for at chatten skal fortsette.
• Avkoblet melding – Meldingen besøkende ser hvis en bruker ikke tar chatten innenfor ventetiden.
  

Også dine avkoblede og online-meldinger kan ha fet eller kursiv tekst, innebygde lenker, punktlister eller inkluderte bilder.

Avkoblet modus

Hvis alle brukere er avkoblet, kan du sette opp din avkoblede flyt for å kvalifisere eller diskvalifisere leads og opprette enheter i din Pipedrive-konto som aktiviteter, leads eller avtaler.

Når en spillebok er satt til aktiv og installert på nettsiden din, kan du se chatene fra nettsiden din i Live Chat-delen av kontoen.

Administrere samtaler

Legge til nye samtaler

I Live Chat innboks, må du klikke på bryteren nederst til venstre “på nett” for å begynne å motta samtaler.

Når en besøkende på nettsiden går gjennom Chatbot-flommen og utløser Live Chat, blir det opprettet en samtale og lagt til i uekte -mappen på siden din for Live Chat.

Klikk på samtalen og velg “Tildel til meg” for å bli eier av samtalen og legge den til mine samtaler.

I chattevinduet vil det vises om det ble opprettet en lead eller deal, samt en tidsstempel.

I besøkendens chattevindu vil det vises at Pipedrive-brukeren har blitt med i samtalen, og standardnavnet til Chatboten din blir oppdatert for å vise navnet til den tildelte Pipedrive-brukeren.

Omdeling av samtaler

For å omdele en samtale, bruk rullegardinmenyen øverst til høyre og tildel samtalen til en ny bruker, eller “Uten eier” for å fjerne eierskapet fra samtalen.

Samle inn brukerinformasjon

Mens du chatter med dine nettstedbesøkende, kan du samle inn deres informasjon og enkelt legge den til i sidepanelet for detaljer.

Du kan legge til følgende data ved hjelp av sidepanelet for Live Chat:

• Avtaleverdi og forventet avslutningsdato
• Personnavn, e-post og telefonnummer
• Organisasjonsnavn og adresse
• Eventuelle tilpassede notater

Og du kan opprette en lead eller en avtale ved å klikke på "Opprett lead" eller "... > Opprett avtale."

Avslutte samtaler

Når du er ferdig med å kvalifisere besøkende, kan du avslutte samtalen for å avslutte chatten.

Lukkede samtaler kan sees i mappen for lukkede samtaler, og hver inkluderer en tidsstempel for når samtalen ble lukket.

Skrivebordsvarsler

Etter at du har konfigurert Live Chat, blir du bedt om å tillate skrivebordsvarsler.

Du vil få en varsling når følgende skjer:

• En ny samtale legges til i den ubestemte mappen
• Ny samtale blir tildelt deg
• Ny melding fra en samtale som er tildelt deg