База знань

Функція Живого чату є частиною вашого плану Chatbot і дозволяє вам безпосередньо взаємодіяти з відвідувачами вашого веб-сайту, персоналізувати процес кваліфікації потенційних клієнтів та кваліфікувати їх під час розмови.

Ви можете дізнатися більше про наші функції веб-чату на цій сторінці.

Доступ до Онлайн Чату

Ви можете додати Онлайн Чат на вашу веб-сторінку, перейшовши до Ліди > Чат-бот, де ви можете:

• Додати новий сценарій та використати шаблон Онлайн Чату

• Клацніть на одному з ваших існуючих сценаріїв та додайте карту Онлайн Чату

Якщо ви додаєте карту Онлайн Чату до існуючого сценарію, натисніть “Зберегти”, щоб підтвердити, і ви побачите Онлайн Чат як частину вашого сценарію.

Налаштування Live Chat

Після того, як ви додали картку Live Chat або створили нову книгу сценаріїв Live Chat, ви можете використовувати іконку олівця для її редагування або іконку смітника для видалення.

У вас є такі варіанти налаштування вашої картки Live Chat:

• Повідомлення онлайн – Повідомлення, яке бачать відвідувачі, якщо хоча б один користувач доступний для чату.
• Час очікування – Кількість часу, яку відвідувачитев, буде чекати поки користувач Pipedrive забере чат. Протягом цього часу, користувач Pipedrive повинен зайти в папку без призначення, вибрати чат і натиснути “Призначити на мене”, щоб чат продовжився.
• Повідомлення офлайн – Повідомлення, яке бачать відвідувачі, якщо користувач не забирає чат протягом часу очікування.
  

Ваші офлайн і онлайн повідомлення також можуть містити виділений або курсивний текст, вбудовані посилання, марковані списки або зображення.

Режим офлайн

Якщо всі користувачі офлайн, ви можете налаштувати свій офлайн потік для кваліфікації або дискваліфікації лідів та створювати елементи у вашому акаунті Pipedrive, такі як дії, ліди або угоди.

Коли книга сценаріїв активна та встановлена на вашому веб-сайті, ви можете бачити чати з вашої веб-сторінки в розділі Live Chat вашого акаунту.

Керування вашими розмовами

Додавання нових чатів

У вхідних чатах Live Chat потрібно натиснути перемикач у нижньому лівому куті “онлайн”, щоб почати отримувати чати.

Коли відвідувач сайту проходить через потік Chatbot і викликає Live Chat, створюється розмова та додається до папки непризначених на вашій сторінці Live Chat.

Натисніть на розмову та виберіть “Призначити мені” , щоб взяти на себе відповідальність за чат і додати його до моїх розмов.

Вікно чату покаже, якщо був створений потенційний клієнт чи угода, разом із часовою міткою.

Вікно чату відвідувача покаже, що користувач Pipedrive приєднався до чату, а стандартне ім'я вашого Chatbot буде оновлено, щоб відображати ім'я призначеного користувача Pipedrive.

Переназначення чатів

Щоб переназначити чат, використовуйте випадаюче меню у верхньому правому куті та призначте чат новому користувачу або “Непризначений” , щоб зняти відповідальність з чату.

Збір інформації про користувача

Під час спілкування з відвідувачами вашого сайту ви можете збирати їхню інформацію та легко додавати її до details бокової панелі.

Ви можете додати наступні дані, використовуючи бокову панель Live Chat:

• Вартість угоди та очікувана дата закриття
• Ім'я особи, електронна пошта та номер телефону
• Назва організації та адреса
• Будь-яка кастомна нотатка

І ви можете створити лід або угоду, натиснувши “Створити лід” або “...” > “Створити угоду.”

Закриття розмов

Коли ви закінчили кваліфікувати вашого відвідувача, ви можете закрити розмову, щоб завершити чат.

Закриті розмови можна переглядати у папці закритих розмов , і кожна з них містить позначку часу, коли розмова була закрита.

Настільні сповіщення

Після налаштування вашого Живого Чату вам буде запропоновано дозволити настільні сповіщення.

Ви отримаєте сповіщення, коли відбудеться наступне:

• Нова розмова додана до категорії без призначення
• Нова розмова призначена вам
• Новий повідомлення з розмови, призначеної вам