База знань

Функція Чат у реальному часі є частиною вашої стратегії Чатботу і дозволяє взаємодіяти безпосередньо з відвідувачами вашого веб-сайту, персоналізувати процес кваліфікації лідів та кваліфікувати їх під час розмови.

Ви можете дізнатися більше про наші можливості чату на веб-сайті на цій сторінці.

Доступ до онлайн-чату

Ви можете додати Онлайн-чат на свою веб-сторінку, перейшовши до Ліди > Чатбот,, де ви можете:

• Додати нову стратегію та використати шаблон Онлайн-чату

• Клацніть на одну з ваших існуючих стратегій та додайте картку Онлайн-чату

Якщо ви додаєте картку Онлайн-чату до існуючої стратегії, клікніть на “Зберегти” для підтвердження, і ви побачите Онлайн-чат як частину вашої стратегії.

Налаштування онлайн-чату

Після додавання картки онлайн-чату або створення нової плейбука онлайн-чату ви можете використати піктограму олівець для редагування або піктограму кошик сміття для його видалення.

У вас є такі варіанти налаштування вашої картки онлайн-чату:

• Повідомлення онлайн – Повідомлення, яке бачать відвідувачі, якщо є принаймні один доступний користувач для чату.
• Час очікування – Час, який відвідувач буде чекати, поки користувач Pipedrive візьме чат в роботу. За цей час користувач Pipedrive повинен увійти в папку непризначених, вибрати чат і натиснути “Призначити мені” для продовження спілкування.
• Повідомлення автономний режим – Повідомлення, яке бачать відвідувачі, якщо користувач не взяв чат у встановлений час.
  

Ваші повідомлення в автономному і онлайн режимі також можуть мати жирний або курсивний текст, вбудовані посилання, маркований список або зображення.

Режим автономії

Якщо всі користувачі є в автономному режимі, ви можете налаштувати відтік для кваліфікації або дискваліфікації плеєв і створити елементи у вашому обліковому записі Pipedrive, такі як заходи, потенційні клієнти або угоди.

Після того, як плейбук встановлено і вбудовано на ваш веб-сайт, ви можете бачити чати з вашої веб-сторінки в розділі Онлайн-чат вашого облікового запису.

Керування вашими розмовами

Додавання нових чатів

У інбоксі відеочату в реальному часі, вам потрібно клацнути перемикач у нижньому лівому куті “онлайн”, щоб почати отримувати чати.

Коли відвідувач веб-сайту проходить потік чат-бота і активує відеочат, розпочинається розмова, яка додається до папки непризначених на сторінці вашого відеочату.

Клацніть на розмову та виберіть “Призначити мені” , щоб перейняти власність чату та додати його до моїх розмов.

У вікні чату показано, чи був створений потенційний клієнт чи угода, разом з часовою відміткою.

У вікні чату відвідувача показано, що користувач Pipedrive приєднався до чату, і ім'я за замовчуванням вашого чат-бота буде оновлено, щоб відображати ім'я призначеного користувача Pipedrive.

Перепризначення чатів

Щоб перепризначити чат, скористайтеся розкривним списком у правому верхньому куті і призначте чат новому користувачеві або “Не призначено” , щоб зняти власність з чату.

Збір інформації від користувачів

Під час спілкування з відвідувачами вашого веб-сайту ви можете збирати їхню інформацію та легко додавати її до бічної панелі деталей.

Ви можете додати наступні дані за допомогою бічної панелі чату:

• Вартість угоди та очікувана дата закриття
• Ім'я, електронна пошта та номер телефону особи
• Назва та адреса організації
• Будь-яка користувацька примітка

Та ви можете створити лід або угоду, натиснувши на "створити лід" або "..." > "створити угоду".

Завершення розмови

Якщо ви завершили кваліфікацію вашого відвідувача, ви можете завершити розмову, щоб завершити чат.

Закриті розмови можна переглянути в папці закритих розмов , і кожна з них містить відмітку про те, коли була завершена розмова.

Сповіщення на робочому столі

Після налаштування вашого живого чату, ви отримаєте запит на дозвіл сповіщень на робочому столі.

Ви отримаєте сповіщення, коли відбудеться наступне:

• Новий розмова додана до папки не призначених
• Нова розмова призначена вам
• Нове повідомлення з розмови, яка призначена вам