База знань

Функція Живого чату є частиною вашого плану Chatbot і дозволяє вам безпосередньо взаємодіяти з відвідувачами вашого веб-сайту, персоналізувати процес кваліфікації лідів і кваліфікувати їх під час розмови.

Ви можете дізнатися більше про наші функції веб-чату на цій сторінці.

Доступ до живого чату

Ви можете додати Живий чат на свою веб-сторінку, перейшовши до Ліди > Чат-бот, де ви можете:

• Додати нову стратегію та використати шаблон Живого чату

• Натисніть на одну з ваших існуючих стратегій і додайте картку Живого чату

Якщо ви додаєте картку Живого чату до існуючої стратегії, натисніть “Зберегти”, щоб підтвердити, і ви побачите Живий чат як частину вашої стратегії.

Налаштування Live Chat

Після того, як ви додали картку Live Chat або створили новий плейбук Live Chat, ви можете використовувати іконку олівця для редагування або іконку смітника для видалення.

У вас є такі варіанти для налаштування вашої картки Live Chat:

• Онлайн повідомлення – Повідомлення, яке бачать відвідувачі, якщо є принаймні один користувач, готовий прийняти чат.
• Час очікування – Кількість часу, яку відвідувач буде чекати, поки користувач Pipedrive підхопить чат. Протягом цього часу користувач Pipedrive повинен зайти в папку без призначення, вибрати чат і натиснути “Призначити мені”, щоб чат продовжився.
• Офлайн повідомлення – Повідомлення, яке бачать відвідувачі, якщо користувач не підхопить чат протягом часу очікування.
  

Ваші офлайн та онлайн повідомлення також можуть містити виділений або курсивний текст, вбудовані посилання, марковані списки або зображення.

Офлайн режим

Якщо всі користувачі офлайн, ви можете налаштувати свій офлайн потік для кваліфікації або дискваліфікації лідів і створення елементів у вашому акаунті Pipedrive, таких як активності, ліди або угоди.

Після того, як плейбук буде активовано та встановлено на вашому веб-сайті, ви зможете бачити чати з вашої веб-сторінки в розділі Live Chat вашого акаунту.

Керування вашими розмовами

Додавання нових чатів

У вхідних повідомленнях Live Chat ви повинні натиснути перемикач у нижньому лівому куті “онлайн”, щоб почати отримувати чати.

Коли відвідувач сайту проходить через потік Chatbot і активує Live Chat, створюється розмова, яка додається до папки без призначення на вашій сторінці Live Chat.

Натисніть на розмову та виберіть “Призначити мені”, щоб взяти на себе відповідальність за чат і додати його до моїх розмов.

Вікно чату покаже, чи було створено потенційного клієнта або угоду, разом із часовою міткою.

Вікно чату відвідувача покаже, що користувач Pipedrive приєднався до чату, а ім'я вашого Chatbot буде оновлено, щоб відобразити ім'я призначеного користувача Pipedrive.

Переназначення чатів

Щоб переназначити чат, використовуйте випадаюче меню у верхньому правому куті та призначте чат новому користувачу або “Без призначення”, щоб зняти відповідальність за чат.

Збір інформації про користувачів

Під час спілкування з відвідувачами вашого сайту ви можете збирати їхню інформацію та легко додавати її до details бокової панелі.

Ви можете додати такі дані, використовуючи бокову панель Live Chat:

• Вартість угоди та очікувана дата закриття
• Ім'я особи, електронна пошта та номер телефону
• Назва організації та адреса
• Будь-яка користувацька примітка

І ви можете створити лід або угоду, натиснувши “Створити лід” або “...” > “Створити угоду.”

Закриття розмов

Коли ви закінчите кваліфікацію вашого відвідувача, ви можете закрити розмову, щоб завершити чат.

Закриті розмови можна переглядати в папці закриті розмови , і кожна з них містить мітку часу, коли розмова була закрита.

Сповіщення на робочому столі

Після налаштування вашого Живого Чату вам буде запропоновано дозволити сповіщення на робочому столі.

Ви отримаєте сповіщення, коли відбудеться наступне:

• Нова розмова додана до папки без призначення
• Нова розмова призначена вам
• Новий повідомлення з розмови, призначеної вам