База знань

Теми
Доступ до онлайн-чату
Налаштування онлайн-чату
Керування вашими розмовами
Збір інформації користувача
Сповіщення на робочому столі

Цю статтю створено з використанням машинного перекладу.

Live Chat

JT
Jenny Takahara, 19 лютого 2024 р.
Примітка: Опція онлайн-чату включена в додаток LeadBooster і не може бути придбана окремо.

Функція онлайн-чату є частиною вашого потоку бота для чатів і дозволяє вам спілкуватися напряму з відвідувачами вашого веб-сайту, персоналізувати ваш процес кваліфікації потенційних клієнтів і кваліфікувати їх під час розмови.

Ми повідомимо вас на будь-якому пристрої в той момент, коли запитано чат, щоб ви могли швидше реагувати на активних відвідувачів веб-сайту та перетворювати більше потенційних клієнтів на клієнтів.


Доступ до онлайн-чату

Ви можете додати онлайн-чат на свою веб-сторінку, перейшовши в Ліди > Чат-бот, де ви можете:

  • Додати нову стратегію та використати шаблон онлайн-чату
  • Клацніть на одній з існуючих стратегій і додайте картку онлайн-чату

Якщо ви додаєте картку онлайн-чату до існуючої стратегії, клацніть «Зберегти», щоб підтвердити, і ви побачите онлайн-чат як частину вашої стратегії.


Налаштування онлайн-чату

Примітка: Ця дія доступна лише користувачам з адміністративними правами на угоди.

Після додавання карти онлайн-чату або створення нового плейбуку онлайн-чату, ви можете використовувати значок олівець для редагування або значок сміттєвого відра для видалення.

Примітка: Якщо ваш плейбук бота чату не вбудований на веб-сторінку, статус вашої карти онлайн-чату буде лише автономний режим.

У вас є наступні варіанти налаштування карти онлайн-чату:

  • Онлайн-повідомлення – Повідомлення, яке відвідувачі бачать, якщо принаймні один користувач доступний для чату.
  • Час очікування – Час, протягом якого відвідувач буде чекати, поки користувач Pipedrive візьме чат. Протягом цього часу користувач Pipedrive повинен увійти в папку непризначено, вибрати чат і клацнути “Призначити мені”, щоб чат продовжився.
  • Автономне повідомлення – Повідомлення, яке відвідувачі бачать, якщо користувач не бере чат протягом часу очікування.

Ваші автономні та онлайн-повідомлення також можуть містити жирний або курсивний текст, вбудовані посилання, маркований перелік або зображення.

Автономний режим

Примітка: Ви можете прочитати про те, як налаштувати карти для зацікавлених лідів в цій статті.

Якщо всі користувачі автономні, ви можете налаштувати свій автономний потік для кваліфікації або дискваліфікації лідів та створення об'єктів у вашому обліковому записі Pipedrive, таких як дії, ліди або угоди.

Після активації плейбуку та встановлення на вашому вебсайті, ви можете переглядати чати з вашої веб-сторінки в розділі Онлайн-чат облікового запису.


Керування вашими розмовами

Примітка: Користувачі не можуть бачити чат, призначений для іншого користувача, якщо чат не був переназначений або закритий.

Додавання нових чатів

В інтерфейсі онлайн-чату, вам потрібно клацнути перемикач у нижньому лівому куті «онлайн», щоб почати отримувати чати.

Коли відвідувач веб-сайту пройде потік чат-боту та викличе онлайн-чат, розмова створюється і додається до папки неназначені на сторінці вашого онлайн-чату.

Клацніть на розмову та виберіть «Призначити мені», щоб взяти на себе власність над чатом та додати його до моїх розмов.

Вікно чату покаже, чи був створений лідер або угода, разом з відміткою часу.

Вікно чату відвідувача покаже, що користувач Pipedrive приєднався до чату, і ім'я за замовчуванням вашого чат-бота буде оновлене, щоб відображати ім'я призначеного користувача Pipedrive.

Переназначення чатів

Щоб переназначити чат, скористайтеся розкривним списком у верхньому правому куті та призначте чат новому користувачу, або «Ненаказані» , щоб видалити власність від чату.


Збір інформації користувача

Під час розмови з відвідувачами вашого веб-сайту ви можете збирати їхню інформацію та легко додавати її до бічної панелі деталей.

Ви можете додати наступні дані, використовуючи бічну панель відеочату:

  • Вартість угоди та очікувана дата закриття
  • Ім'я, електронна пошта та номер телефону особи
  • Назва та адреса організації
  • Будь-яка користувацька примітка

І ви можете створити лід або угоду, натиснувши на "Створити лід" чи "..." > "Створити угоду".

Примітка: Створення ліда або угоди з чату не закриває розмову автоматично.

Закриття розмови

Після того, як ви завершили кваліфікацію свого відвідувача, ви можете закрити розмову, щоб завершити чат.

Закриті розмови можна переглянути в папці закритих розмов , і кожна з них має відмітку про час, коли розмова була закрита.

Примітка: Закриті розмови не можуть бути відновлені. Однак ви все ще можете додавати дані до правої бічної панелі та створювати ліди і угоди за допомогою чату.


Сповіщення на робочому столі

Після налаштування вашого Оперативного чату, вас попросять дозволити сповіщення на робочому столі.

Ви отримуватимете сповіщення при спрацюванні наступних подій:

  • Нова розмова додана до папки непризначених
  • Нова розмова призначена вам
  • Нове повідомлення з розмови, призначеної вам
Примітка: Додаткові налаштування можна зробити або вимкнути сповіщення в додатку, перейшовши до Налаштування компанії > Сповіщення.
Чи була ця стаття корисною?

Так

Ні

Пов'язані статті

Маєте запитання?

Зв'яжіться з нами