База знань

Функція Чат в реальному часі є складовою вашого плейбука Чатботу і дозволяє вам спілкуватися безпосередньо з відвідувачами вашого веб-сайту, персоналізувати процес кваліфікації лідів та кваліфікувати їх під час розмови.

Ми повідомимо вас на будь-якому пристрої в той момент, коли запитано чат, щоб ви могли швидше реагувати на активних веб-відвідувачів і перетворювати більше лідів в клієнтів.

Ви можете дізнатися більше про наші функції веб-чату на цій сторінці.

Доступ до онлайн-чату

Ви можете додати онлайн-чат на свою веб-сторінку, перейшовши в Ліди > Чатбот,, де ви можете:

• Додати нову гру відкриттів і вибрати шаблон онлайн-чату

• Клацніть на одну з уже існуючих гірських груд і додайте карту онлайн-чату

Якщо ви додаєте карту онлайн-чату до вже існуючої гри, натисніть “Зберегти” для підтвердження, і ви побачите онлайн-чат як частину своєї гри.

Налаштовування онлайн-чату

Після додавання картки онлайн-чату або створення нової стратегії онлайн-чату, ви можете використовувати значок олівець для редагування або значок корзина сміття для видалення.

У вас є наступні варіанти налаштування вашої картки онлайн-чату:

• Повідомлення онлайн – Повідомлення, яке бачать відвідувачі, якщо принаймні один користувач доступний для чату.
• Час очікування – Час, який відвідувач буде чекати, поки користувач Pipedrive прийме чат. Протягом цього часу користувач Pipedrive повинен перейти в папку не призначено, вибрати чат і клацнути “Призначити мені” для продовження чату.
• Повідомлення офлайн – Повідомлення, яке бачать відвідувачі, якщо користувач не приймає чат протягом часу очікування.
  

Ваші повідомлення офлайн та онлайн також можуть містити жирний або курсивний текст, вбудовані посилання, марковані списки або включати зображення.

Режим офлайн

Якщо всі користувачі не в мережі, ви можете встановити свій потік офлайн для кваліфікації або дискваліфікації лідів та створення елементів у вашому обліковому записі Pipedrive, таких як заходи, ліди або угоди.

Як тільки стратегія стане активною та встановлена на вашому веб-сайті, ви можете переглядати чати з вашої веб-сторінки у розділі Онлайн-чат облікового запису.

Керування вашими розмовами

Додавання нових чатів

В Інбокс онлайн-чату , вам потрібно клацнути перемикач у нижньому лівому куті «онлайн» щоб почати отримувати чати.

Коли відвідувач веб-сайту пройде потоком Чатбота та викличе Живий чат , створюється розмова і додається до папки непризначених на вашій сторінці Живого чату.

Клацніть на розмову та виберіть «Призначити мені» , щоб взяти на себе власність до чату та додати його до моїх розмов .

Вікно чату покаже, чи був створений лід або угода разом з часовою відміткою.

Вікно чату відвідувача показатиме, що користувач Pipedrive приєднався до чату, а стандартне ім'я вашого Чатботу буде оновлено, щоб відображати ім'я призначеного користувача Pipedrive.

Перепризначення чатів

Для перепризначення чату скористайтеся випадаючим списком у верхньому правому куті і призначте чат новому користувачеві або «Непризначений» , щоб забрати власність від чату.

Збір інформації від користувачів

Під час розмови з відвідувачами вашого веб-сайту ви можете збирати їхню інформацію та легко додавати її до бічної панелі деталей .

Ви можете додати наступні дані, використовуючи бічну панель чату:

• Вартість угоди та очікувана дата закриття
• Ім'я, електронна пошта та номер телефону особи
• Назва та адреса організації
• Будь-яка користувацька примітка

І ви можете створити лидерство або угоду, натиснувши на "Створити лід" або "…">"Створити угоду" із боку.

Закриття розмови

Після того, як ви завершили кваліфікацію вашого відвідувача, ви можете закрити розмову, щоб завершити чат.

Закриті розмови можна переглянути в папці закритих розмов , і кожна з них містить відмітку про час, коли була закрита розмова.

Сповіщення на робочому столі

Після налаштування вашого Чату в реальному часі, вам буде запропоновано дозволити сповіщення на робочому столі.

Ви отримуватимете сповіщення, коли відбудеться наступне:

• Новий розмова додається у папку "неназначені"
• Нова розмова призначена вам
• Нове повідомлення з розмови, яка призначена вам