本文章以機器翻譯產生。
实时聊天
实时聊天功能是您聊天机器人游戏计划流程的一部分,使您能够直接与您的网站访客互动,个性化您的潜在客户资格流程,并在对话中对其进行资格认定。
一旦有聊天请求,我们将在任何设备上通知您,这样您就可以更快地对接网站访客并将更多潜在客户转化为客户。

访问实时聊天
您可以通过转到Leads > Chatbot,在您的网页上添加实时聊天,在这里您可以:
- 添加一个新的剧本并使用实时聊天模板

- 点击其中一个现有的剧本,并添加一个实时聊天卡片

如果您要将实时聊天卡片添加到现有的剧本中,请点击“保存”以确认,您将在剧本的一部分中看到实时聊天。
配置实时聊天
一旦您添加了实时聊天卡片或创建了新的实时聊天手册,您可以使用铅笔 图标进行编辑或垃圾桶 图标进行删除。

您有以下选项来自定义您的实时聊天卡片:

- 在线消息 - 如果至少有一个用户可用于接受聊天,访问者将看到的消息。
- 等待时间 - 访问者等候Pipedrive用户接受聊天的时间。在此时间内,Pipedrive用户必须进入未分配文件夹,选择聊天并点击“分配给我”以进行聊天。
-
离线消息 - 如果用户在等待时间内未接受聊天,访问者将看到的消息。
您的离线和在线消息也可以包含加粗或斜体的文字、嵌入链接、项目符号列表或图片。
离线模式
如果所有用户都离线,您可以设置离线流程以确定或淘汰潜在客户,并在Pipedrive帐户中创建项目,如活动、潜在客户或交易。
一旦手册设置为激活状态并安装到您的网站上,您可以在帐户的实时聊天部分看到来自网页的聊天记录。
管理您的对话
添加新的聊天
在实时聊天收件箱中,您必须点击左下角的切换按钮“在线”以开始接收聊天。

当访问网站的访客通过聊天机器人流程并触发实时聊天时,会创建一个对话并添加到您的实时聊天页面的未分配文件夹中。

点击对话,然后选择“分配给我”以拥有该聊天并将其添加到我的对话。

聊天窗口将显示是否创建了销售线索或交易,并附有时间戳。

访客的聊天窗口将显示Pipedrive用户已加入聊天,并且你的聊天机器人的默认名称将更新为反映分配的Pipedrive用户的名称。
重新分配聊天
要重新分配聊天,请使用右上角的下拉菜单将聊天分配给新用户,或选择“未分配”以取消对该聊天的拥有权。

收集用户信息
当您与您的网站访客聊天时,您可以收集他们的信息,并轻松添加到 详细信息 边栏中。

您可以使用实时聊天侧栏添加以下数据:
- 交易价值和预计截止日期
- 个人姓名、电子邮件和电话号码
- 组织名称和地址
- 任意自定义备注
您可以通过点击“创建潜在客户”或“...” > “创建交易”来创建一个潜在客户或交易。

结束对话
当您完成资格审核您的访客后,您可以关闭对话以结束聊天。

关闭的对话可以在关闭的对话文件夹中查看,每个对话都包括对话关闭的时间戳。

桌面通知
配置好您的实时聊天后,您将被提示允许桌面通知。

以下情况发生时,您将收到通知:
- 一个新对话被添加到未分配文件夹
- 新对话被分配给您
- 来自已分配给您的对话的新消息
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