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访问实时聊天
配置实时聊天
管理您的对话
收集用户信息
桌面通知

本文章以機器翻譯產生。

实时聊天

JT
Jenny Takahara, 2023年10月30日
注意:实时聊天包含在LeadBooster附加组件中,不能单独购买。

实时聊天功能是您聊天机器人游戏计划流程的一部分,使您能够直接与您的网站访客互动,个性化您的潜在客户资格流程,并在对话中对其进行资格认定。

一旦有聊天请求,我们将在任何设备上通知您,这样您就可以更快地对接网站访客并将更多潜在客户转化为客户。


访问实时聊天

您可以通过转到Leads > Chatbot,在您的网页上添加实时聊天,在这里您可以:

  • 添加一个新的剧本并使用实时聊天模板
  • 点击其中一个现有的剧本,并添加一个实时聊天卡片

如果您要将实时聊天卡片添加到现有的剧本中,请点击“保存”以确认,您将在剧本的一部分中看到实时聊天。


配置实时聊天

注意:此操作仅适用于全局管理员用户或具有权限的普通用户。

一旦您添加了实时聊天卡片或创建了新的实时聊天手册,您可以使用铅笔 图标进行编辑或垃圾桶 图标进行删除。

注意:如果您的聊天机器人手册未嵌入网页,则实时聊天卡片的状态将为仅离线模式。

您有以下选项来自定义您的实时聊天卡片:

  • 在线消息 - 如果至少有一个用户可用于接受聊天,访问者将看到的消息。
  • 等待时间 - 访问者等候Pipedrive用户接受聊天的时间。在此时间内,Pipedrive用户必须进入未分配文件夹,选择聊天并点击“分配给我”以进行聊天。
  • 离线消息 - 如果用户在等待时间内未接受聊天,访问者将看到的消息。

您的离线和在线消息也可以包含加粗或斜体的文字、嵌入链接、项目符号列表或图片。

离线模式

注意:您可以阅读关于如何为合格潜在客户设置捕获卡片的文章此文章

如果所有用户都离线,您可以设置离线流程以确定或淘汰潜在客户,并在Pipedrive帐户中创建项目,如活动潜在客户交易

一旦手册设置为激活状态并安装到您的网站上,您可以在帐户的实时聊天部分看到来自网页的聊天记录。


管理您的对话

注意除非重新分配或关闭了聊天,否则用户无法看到其他用户分配的聊天。

添加新的聊天

实时聊天收件箱中,您必须点击左下角的切换按钮“在线”以开始接收聊天。

当访问网站的访客通过聊天机器人流程并触发实时聊天时,会创建一个对话并添加到您的实时聊天页面的未分配文件夹中。

点击对话,然后选择“分配给我”以拥有该聊天并将其添加到我的对话

聊天窗口将显示是否创建了销售线索或交易,并附有时间戳。

访客的聊天窗口将显示Pipedrive用户已加入聊天,并且你的聊天机器人的默认名称将更新为反映分配的Pipedrive用户的名称。

重新分配聊天

要重新分配聊天,请使用右上角的下拉菜单将聊天分配给新用户,或选择“未分配”以取消对该聊天的拥有权。


收集用户信息

当您与您的网站访客聊天时,您可以收集他们的信息,并轻松添加到 详细信息 边栏中。

您可以使用实时聊天侧栏添加以下数据:

  • 交易价值和预计截止日期
  • 个人姓名、电子邮件和电话号码
  • 组织名称和地址
  • 任意自定义备注

您可以通过点击“创建潜在客户”或“...” > “创建交易”来创建一个潜在客户交易

注意:从聊天中创建潜在客户或交易不会自动关闭对话。

结束对话

当您完成资格审核您的访客后,您可以关闭对话以结束聊天。

关闭的对话可以在关闭的对话文件夹中查看,每个对话都包括对话关闭的时间戳。

注意: 关闭的对话无法重新打开。但是,您仍然可以在右侧栏中添加数据并使用聊天功能创建潜在客户和交易。


桌面通知

配置好您的实时聊天后,您将被提示允许桌面通知。

以下情况发生时,您将收到通知:

  • 一个新对话被添加到未分配文件夹
  • 新对话被分配给您
  • 来自已分配给您的对话的新消息
注意:您可以通过前往公司设置 > 通知进行额外调整或关闭应用内通知。
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