Tudástár

Élő Chat Elérése

Élő Chat-et adhatsz a weboldaladhoz, ha a Leads > Chatbot, menüpontra navigálsz, ahol:

• Új playbookot adhatsz hozzá és használhatod az Élő Chat sablont

• Kattints az egyik meglévő playbookodra és adj hozzá egy Élő Chat kártyát

Ha Élő Chat kártyát adsz hozzá egy meglévő playbookhoz, kattints a “Mentés” gombra a megerősítéshez, és az Élő Chat a playbookod részévé válik.

A Live Chat konfigurálása

Miután hozzáadtál egy Live Chat kártyát vagy létrehoztál egy új Live Chat játékkönyvet, használhatod a ceruza ikont a szerkesztéshez, vagy a szemét ládát az eltávolításhoz.

A következő lehetőségeid vannak a Live Chat kártyád testreszabására:

• Online üzenet – A látogatók által látott üzenet, ha legalább egy felhasználó elérhető a chat átvételére.
• Várakozási idő – A látogató által a Pipedrive felhasználóra várakoztatott idő. Ezen idő alatt egy Pipedrive felhasználónak be kell lépnie az el nem rendelt mappába, ki kell választania a chatet és kattintania kell a „Rám bízás” gombra a chat folytatásához.
• Offline üzenet – A látogatók által látott üzenet, ha egy felhasználó nem veszi fel a chatet a várakozási időn belül.
  

Az offline és online üzeneteid is tartalmazhatnak félkövér vagy dőlt betűs szöveget, beágyazott linkeket, felsorolásokat vagy képeket.

Offline mód

Ha minden felhasználó offline van, beállíthatod az offline folyamatodat, hogy minősítsd vagy kizárd a leadeket, és létrehozhatsz elemeket a Pipedrive fiókodban, mint például tevékenységek, leadek vagy üzletek.

Miután egy játékkönyv aktívra van állítva és be van ágyazva a weboldaladra, láthatod a chatokat a weboldaladról a Live Chat szakaszban a fiókban.

A beszélgetések kezelése

Új csevegések hozzáadása

A Élő Csevegés beérkező üzenetek között a bal alsó sarokban található “online” kapcsolóra kell kattintania, hogy elkezdje fogadni a csevegéseket.

Amikor egy weboldal látogató végigmegy a Chatbot folyamatán és aktiválja az Élő Csevegést, egy beszélgetés jön létre, amely a kijelöletlen mappába kerül az Élő Csevegés oldalán.

Kattintson a beszélgetésre, és válassza a “Rám bízás” lehetőséget, hogy átvegye a csevegés irányítását, és hozzáadja azt az én beszélgetéseimhez.

A csevegőablak megmutatja, ha egy lead vagy üzlet jött létre, időbélyeggel együtt.

A látogató csevegőablaka megmutatja, hogy a Pipedrive felhasználó csatlakozott a csevegéshez, és a Chatbot alapértelmezett neve frissül, hogy tükrözze a kijelölt Pipedrive felhasználó nevét.

Csevegések áthelyezése

A csevegés áthelyezéséhez használja a jobb felső sarokban található legördülő menüt, és rendeljen új felhasználónak, vagy válassza az “Kijelöletlen” lehetőséget a csevegés irányításának eltávolításához.

Felhasználói információk gyűjtése

Miközben cseveg a weboldal látogatóival, gyűjtheti az információikat, és könnyedén hozzáadhatja azokat a details oldalsávhoz.

A következő adatokat adhatja hozzá a Live Chat oldalsáv segítségével:

• Ügylet értéke és várható zárási dátum
• Személy neve, e-mail címe és telefonszáma
• Szervezet neve és címe
• Bármilyen egyedi megjegyzés

És létrehozhat egy leadet vagy üzletet az “Lead létrehozása” vagy “...” > “Ügylet létrehozása.” gombra kattintva.

Beszélgetések lezárása

Miután befejezte a látogató minősítését, lezárhatja a beszélgetést a csevegés befejezéséhez.

A lezárt beszélgetések a lezárt beszélgetések mappában tekinthetők meg, és mindegyik tartalmazza a beszélgetés lezárásának időbélyegét.

Asztali értesítések

A Live Chat beállítása után fel fogja ajánlani, hogy engedélyezze az asztali értesítéseket.

Értesítést fog kapni, amikor a következő események történnek:

• Új beszélgetés kerül az elkülönített mappába
• Új beszélgetés kerül Önnek hozzárendelésre
• Új üzenet érkezik egy Önnek hozzárendelt beszélgetésből