ฐานความรู้

ฟีเจอร์ การแชทสด เป็นส่วนหนึ่งของ แผนการของ Chatbot ที่ช่วยให้คุณสามารถมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ปรับแต่งกระบวนการคัดกรองลูกค้าเป้าหมายของคุณ และคัดกรองพวกเขาขณะพูดคุย.

คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์การแชทบนเว็บของเราได้ที่ หน้านี้.

การเข้าถึงแชทสด

คุณสามารถเพิ่ม แชทสด ลงในหน้าเว็บของคุณโดยไปที่ Leads > Chatbot, ซึ่งคุณสามารถ:

• เพิ่ม playbook ใหม่และใช้เทมเพลตแชทสด

• คลิกที่หนึ่งใน playbooks ที่มีอยู่ของคุณและเพิ่มการ์ดแชทสด

หากคุณกำลังเพิ่มการ์ดแชทสดลงใน playbook ที่มีอยู่ ให้คลิก “บันทึก” เพื่อยืนยันและคุณจะเห็นแชทสดเป็นส่วนหนึ่งของ playbook ของคุณ.

การตั้งค่าแชทสด

เมื่อคุณได้เพิ่มการ์ดแชทสดหรือสร้างแผนการแชทสดใหม่แล้ว คุณสามารถใช้ไอคอน ดินสอ เพื่อแก้ไขหรือไอคอน ถังขยะ เพื่อทำการลบ.

คุณมีตัวเลือกต่อไปนี้ในการปรับแต่งการ์ดแชทสดของคุณ:

• ข้อความออนไลน์ – ข้อความที่ผู้เข้าชมเห็นหากมีผู้ใช้หนึ่งคนขึ้นไปที่สามารถรับแชทได้.
• เวลารอ – ระยะเวลาที่ผู้เข้าชมจะรอให้ผู้ใช้ Pipedrive รับแชท ในระยะเวลานี้ ผู้ใช้ Pipedrive ต้องเข้าไปที่โฟลเดอร์ ยังไม่ได้กำหนด เลือกแชทและคลิก “มอบหมายให้ฉัน” เพื่อให้แชทดำเนินต่อไป.
• ข้อความออฟไลน์ – ข้อความที่ผู้เข้าชมเห็นหากไม่มีผู้ใช้รับแชทภายในเวลารอ.
  

ข้อความออฟไลน์และออนไลน์ของคุณสามารถมีข้อความที่ตัวหนาหรือเอียง รวมถึงลิงก์ที่ฝัง รายการหัวข้อ หรือภาพรวมได้.

โหมดออฟไลน์

หากผู้ใช้ทั้งหมดออฟไลน์ คุณสามารถตั้งค่าโฟลว์ออฟไลน์ของคุณเพื่อคัดเลือกหรือไม่คัดเลือกลีดและสร้างรายการในบัญชี Pipedrive ของคุณ เช่น กิจกรรม, ลีด หรือ ดีล.

เมื่อแผนการถูกตั้งค่าให้ใช้งานและ ติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถดูแชทจากหน้าเว็บของคุณในส่วน แชทสด ของบัญชี.

การจัดการการสนทนาของคุณ

การเพิ่มการสนทนาใหม่

ใน กล่องข้อความแชทสด คุณต้องคลิกที่สวิตช์ที่มุมล่างซ้าย “ออนไลน์” เพื่อเริ่มรับการสนทนา

เมื่อผู้เข้าชมเว็บไซต์ผ่านกระบวนการ Chatbot และกระตุ้น แชทสด การสนทนาจะถูกสร้างขึ้นและเพิ่มไปยังโฟลเดอร์ ที่ยังไม่ได้มอบหมาย ของหน้าแชทสดของคุณ

คลิกที่การสนทนาและเลือก “มอบหมายให้ฉัน” เพื่อรับผิดชอบการสนทนาและเพิ่มไปยัง การสนทนาของฉัน.

หน้าต่างแชทจะแสดงว่ามีการสร้างลีดหรือดีล พร้อมกับเวลาแสดง

หน้าต่างแชทของผู้เข้าชมจะแสดงว่าผู้ใช้ Pipedrive ได้เข้าร่วมการสนทนา และชื่อเริ่มต้นของ Chatbot ของคุณจะได้รับการอัปเดตเพื่อสะท้อนชื่อของผู้ใช้ Pipedrive ที่ได้รับมอบหมาย

การมอบหมายการสนทนาใหม่

ในการมอบหมายการสนทนาใหม่ ให้ใช้เมนูดรอปดาวน์ที่มุมขวาบนและมอบหมายการสนทนาให้กับผู้ใช้ใหม่ หรือ “ยังไม่ได้มอบหมาย” เพื่อเอาสิทธิ์การเป็นเจ้าของออกจากการสนทนา

การเก็บข้อมูลผู้ใช้

ขณะที่คุณสนทนากับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถเก็บข้อมูลของพวกเขาและเพิ่มลงใน details แผงด้านข้างได้อย่างง่ายดาย

คุณสามารถเพิ่มข้อมูลต่อไปนี้โดยใช้แผงด้านข้าง Live Chat:

• มูลค่าข้อตกลงและวันที่คาดว่าจะปิด
• ชื่อบุคคล, อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์
• ชื่อองค์กรและที่อยู่
• หมายเหตุที่กำหนดเอง

และคุณสามารถสร้าง lead หรือ deal โดยคลิกที่ “สร้าง lead” หรือ “...” > “สร้าง deal.”

การปิดการสนทนา

เมื่อคุณได้ทำการประเมินผู้เยี่ยมชมของคุณเสร็จแล้ว คุณสามารถปิดการสนทนาเพื่อสิ้นสุดการสนทนา

การสนทนาที่ปิดแล้วสามารถดูได้ในโฟลเดอร์ การสนทนาที่ปิดแล้ว และแต่ละรายการจะมีเวลาในการปิดการสนทนา

การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป

หลังจากตั้งค่าการ แชทสด ของคุณแล้ว คุณจะได้รับการแจ้งเตือนให้ อนุญาต การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป.

คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อเกิดเหตุการณ์ต่อไปนี้:

• มีการเพิ่มการสนทนาใหม่ลงในโฟลเดอร์ที่ยังไม่ได้กำหนด
• การสนทนาใหม่ถูกกำหนดให้กับคุณ
• ข้อความใหม่จากการสนทนาที่กำหนดให้กับคุณ