База знаний

Возможность Live Chat является частью вашего Chatbot playbook и позволяет вам взаимодействовать непосредственно с посетителями вашего сайта, персонализировать процесс квалификации потенциальных клиентов и квалифицировать их во время разговора.

Мы уведомим вас на любом устройстве, когда будет запрошен чат, чтобы вы могли быстрее реагировать на заинтересованных посетителей веб-сайта и превращать больше потенциальных клиентов в клиентов.

Доступ к онлайн-чату

Вы можете добавить онлайн-чат на свою веб-страницу, перейдя в раздел Лиды > Чат-бот, где вы можете:

• Добавить новый плейбук и использовать шаблон "Онлайн-чат"

• Нажмите на один из ваших существующих плейбуков и добавьте карточку "Онлайн-чат"

Если вы добавляете карточку "Онлайн-чат" в существующий плейбук, нажмите кнопку «Сохранить», чтобы подтвердить, и вы увидите онлайн-чат как часть вашего плейбука.

Настройка онлайн-чата

После добавления карточки онлайн-чата или создания нового плейбука онлайн-чата вы можете использовать значок карандаша для его редактирования или значок корзины для удаления.

У вас есть следующие варианты настройки вашей карточки онлайн-чата:

• Сообщение в онлайн-режиме – Сообщение, которое видят посетители, если есть хотя бы один доступный пользователь для беседы.
• Время ожидания – Время, которое посетитель должен подождать, пока пользователь Pipedrive возьмет беседу. За это время пользователь Pipedrive должен перейти в папку не назначено, выбрать беседу и кликнуть по кнопке "Назначить мне", чтобы беседа продолжилась.
• Сообщение в автономном режиме – Сообщение, которое видят посетители, если пользователь не принимает беседу в течение времени ожидания.
  

Ваши сообщения в автономном и онлайн-режиме также могут содержать текст с выделенным шрифтом или курсивом, ссылки, маркированные списки или изображения.

Режим автономной работы

Если все пользователи находятся в автономном режиме, вы можете настроить поток автономной работы для квалификации или дисквалификации потенциальных клиентов и создания элементов в вашей учетной записи Pipedrive, таких как активности, потенциальные клиенты или сделки.

После активации плейбука и его установки на вашем веб-сайте, вы можете видеть чаты со своей веб-страницы в разделе онлайн-чат вашей учетной записи.

Управление вашими разговорами

Добавление новых чатов

В инбоксе "Live Chat" вам нужно нажать переключатель в левом нижнем углу "онлайн", чтобы начать получение чатов.

Когда посетитель веб-сайта проходит по потоку Чатбота и вызывает Live Chat, создается разговор и он добавляется в папку не назначенных на вашей странице Live Chat.

Нажмите на разговор и выберите "Назначить себе", чтобы стать владельцем чата и добавить его в мои разговоры.

В окне чата будет отображаться, был ли создан потенциальный клиент или сделка, а также временная метка.

В окне чата посетителя будет отображаться, что пользователь Pipedrive присоединился к чату, и имя по умолчанию вашего Чатбота будет обновлено, чтобы отразить имя назначенного пользователя Pipedrive.

Переназначение чатов

Чтобы переназначить чат, используйте выпадающий список в правом верхнем углу и назначьте чат новому пользователю или выберите "Не назначено", чтобы удалить владение чатом.

Сбор информации о пользователе

Во время общения с посетителями вашего сайта вы можете собирать их информацию и легко добавлять ее на боковую панель details.

Вы можете добавлять следующие данные, используя боковую панель Живого чата:

• Сумма сделки и ожидаемая дата закрытия
• Имя, электронная почта и номер телефона контактного лица
• Название и адрес организации
• Любая пользовательская заметка

Кроме того, вы можете создать лид или сделку , нажав на кнопку «Создать лид» или «...» > «Создать сделку.»

Закрытие бесед

После того, как вы закончили квалифицировать посетителя, вы можете закрыть беседу, чтобы завершить чат.

Закрытые беседы можно просмотреть в папке закрытых бесед, и каждая из них содержит метку времени, когда беседа была закрыта.

Уведомления на рабочем столе

После настройки Live Chat вам будет предложено разрешить уведомления на рабочем столе.

Вы получите уведомление, когда произойдет следующее:

• Добавлен новый разговор в папку неназначенных
• Новый разговор назначен вам
• Новое сообщение из разговора, назначенного вам