База знаний

Функция Live Chat является частью вашего потока плейбука Чатбота и позволяет вам взаимодействовать напрямую с посетителями вашего сайта, персонализировать процесс квалификации потенциальных клиентов и квалифицировать их во время разговора.

Вы можете узнать больше о функциях веб-чата на этой странице.

Доступ к онлайн-чату

Вы можете добавить онлайн-чат на свою веб-страницу, перейдя в раздел Лиды > Чатбот, где вы можете:

• Добавить новый сценарий и использовать шаблон онлайн-чата

• Нажмите на один из ваших существующих сценариев и добавьте карту онлайн-чата

Если вы добавляете карту онлайн-чата к существующему сценарию, нажмите «Сохранить» для подтверждения, и вы увидите онлайн-чат как часть своего сценария.

Настройка онлайн-чата

После добавления карточки онлайн-чата или создания нового игрового сценария онлайн-чата, вы можете использовать иконку карандаша для редактирования или иконку корзины для удаления.

У вас есть следующие варианты настройки вашей карточки онлайн-чата:

• Онлайн-сообщение – Сообщение, которое видят посетители, если есть хотя бы один доступный пользователь для общения.
• Время ожидания – Время, которое посетитель будет ждать, пока пользователь Pipedrive ответит в чате. В течение этого времени пользователь Pipedrive должен зайти в папку нераспределенные, выбрать чат и нажать “Назначить на меня”, чтобы чат продолжился.
• Оффлайн-сообщение – Сообщение, которое видят посетители, если пользователь не отвечает в течение времени ожидания.
  

Ваши сообщения в оффлайн и онлайн также могут содержать выделенный или курсивный текст, встроенные ссылки, маркированные списки или изображения.

Режим оффлайн

Если все пользователи находятся в оффлайн-режиме, вы можете настроить поток оффлайн для квалификации или дисквалификации лидов и создания элементов в вашей учетной записи Pipedrive, таких как мероприятия, лиды или сделки.

После того как сценарий установлен в активный режим и установлен на вашем веб-сайте, вы сможете видеть чаты с вашей веб-страницы в разделе Онлайн-чат учетной записи.

Управление вашими разговорами

Добавление новых чатов

На странице входящих чатов, нужно нажать переключатель в левом нижнем углу “онлайн”, чтобы начать получать чаты.

Когда посетитель сайта проходит по чат-боту и запускает Live Chat, создается разговор, который добавляется в папку неназначенных на вашей странице Live Chat.

Нажмите на разговор и выберите “Назначить себе”, чтобы взять на себя чат и добавить его в мои разговоры.

На окне чата будет отображаться, был ли создан лид или сделка, а также временная метка.

На окне чата посетителя будет указано, что пользователь Pipedrive присоединился к чату, и имя по умолчанию вашего чат-бота будет изменено на имя назначенного пользователя Pipedrive.

Переназначение чатов

Чтобы переназначить чат, используйте выпадающее меню в правом верхнем углу и назначьте чат другому пользователю или “Неназначенный”, чтобы снять с него владение.

Сбор информации о пользователе

Во время общения с посетителями вашего веб-сайта, вы можете собирать их информацию и легко добавлять ее в боковую панель деталей.

Вы можете добавить следующие данные, используя боковую панель чата:

• Сумма сделки и ожидаемая дата закрытия
• Имя, адрес электронной почты и номер телефона человека
• Название и адрес организации
• Любая пользовательская заметка

И вы можете создать лид или сделку, нажав на "Создать лид" или "..."> "Создать сделку."

Закрытие беседы

Когда вы закончили квалификацию посетителя, вы можете закрыть беседу, чтобы завершить чат.

Закрытые разговоры можно просмотреть в папке закрытых бесед, и каждый из них содержит временную метку закрытия разговора.

Уведомления на рабочем столе

После настройки вашего прямого чата, вам будет предложено разрешить уведомления на рабочем столе.

Вы получите уведомление, когда происходит следующее:

• Новый разговор добавляется в папку без назначения
• Новый разговор назначен вам
• Новое сообщение из разговора, назначенного вам