База знаний

Функция Live Chat является частью вашего потока Chatbot playbook и позволяет вам взаимодействовать непосредственно с посетителями вашего веб-сайта, персонализировать процесс квалификации лидов и качественно делать их во время разговора.

Мы уведомим вас на любом устройстве в момент запроса чата, чтобы вы могли быстрее реагировать на заинтересованных посетителей веб-сайта и превращать больше лидов в клиентов.

Вы можете узнать больше о наших функциях веб-чата на this page.

Доступ к онлайн-чату

Вы можете добавить онлайн-чат на свою веб-страницу, перейдя на страницу Лиды > Чатбот, где вы можете:

• Добавить новую стратегию и использовать шаблон онлайн-чата

• Нажмите на одну из ваших существующих стратегий и добавьте карту онлайн-чата

Если вы добавляете карту онлайн-чата к существующей стратегии, нажмите «Сохранить», чтобы подтвердить, и вы увидите онлайн-чат как часть вашей стратегии.

Настройка онлайн-чата

После того, как вы добавили карту онлайн-чата или создали новый сценарий онлайн-чата, вы можете использовать иконку карандаша для редактирования или иконку корзины с мусором для удаления.

У вас есть следующие варианты настройки вашей карты онлайн-чата:

• Сообщение в онлайне – Сообщение, которое видят посетители, если доступен хотя бы один пользователь для чата.
• Время ожидания – Время, которое посетитель будет ждать, пока пользователь Pipedrive возьмет чат. За это время пользователь Pipedrive должен зайти в папку не назначено, выбрать чат и нажать “Назначить мне”, чтобы чат продолжился.
• Сообщение в автономном режиме – Сообщение, которое видят посетители, если пользователь не берет чат в течение ожидаемого времени.
  

Ваши сообщения в автономном и онлайн режимах также могут содержать жирный или курсивный текст, встроенные ссылки, маркированные списки или изображения.

Режим офлайн

Если все пользователи в автономном режиме, вы можете настроить работу в автономном режиме для квалификации или дисквалификации лидов и создания элементов в вашей учетной записи Pipedrive, таких как мероприятия, лиды или сделки.

Как только сценарий установлен и установлен на вашем веб-сайте, вы можете видеть чаты со своей веб-страницы в разделе Онлайн-чат вашей учетной записи.

Управление вашими разговорами

Добавление новых чатов

В инбоксе онлайн-чатанеобходимо нажать переключатель в левом нижнем углу “онлайн”, чтобы начать получать чаты.

Когда посетитель сайта проходит через поток Чатбота и инициирует онлайн-чат, создается разговор и добавляется в папку не назначены на странице вашего онлайн-чата.

Нажмите на разговор и выберите “Назначить себе”, чтобы взять на себя ответственность за чат и добавить его к моим разговорам.

Окно чата покажет, был ли создан лид или сделка, а также временную метку.

В окне чата посетителя будет указано, что пользователь Pipedrive присоединился к чату, и имя вашего Чатбота по умолчанию будет обновлен, чтобы отражать имя назначенного пользователя Pipedrive.

Переназначение чатов

Для повторного назначения чата используйте выпадающий список в правом верхнем углу и назначьте чат новому пользователю или “Не назначено”, чтобы убрать владение у чата.

Сбор информации пользователя

Во время общения с посетителями вашего сайта вы можете собирать их информацию и легко добавлять ее в правую панель деталей.

Вы можете добавить следующие данные, используя боковую панель Live Chat:

• Значение сделки и ожидаемая дата закрытия
• Имя, электронная почта и номер телефона человека
• Название организации и адрес
• Любая пользовательская заметка

И вы можете создать лид или сделку , нажав на " Создать лид " или " ... > " Создать сделку " .

Завершение разговора

После того, как вы закончили квалификацию вашего посетителя, вы можете закрыть разговор, чтобы завершить чат.

Закрытые разговоры можно просмотреть в папке закрытые разговоры, и у каждого есть временная метка закрытия разговора.

Уведомления на рабочем столе

После настройки вашего Онлайн-чата, вам будет предложено разрешить уведомления на рабочем столе.

Вы получите уведомление, когда произойдет следующее:

• Новый разговор добавлен в папку без назначения
• Новый разговор назначен вам
• Новое сообщение из разговора, назначенного вам