База знаний

Темы
Доступ к онлайн-чату
Настройка онлайн-чата
Управление беседами
Сбор информации о пользователе
Уведомления на рабочем столе

Эта статья создана с использованием машинного перевода.

Live Chat

JT
Jenny Takahara, 19 февраля 2024 г.
Примечание: Чат в режиме реального времени включен в дополнение LeadBooster и не может быть приобретен отдельно.

Функция чата в реальном времени является частью вашего плана использования чат-ботов и позволяет взаимодействовать напрямую с посетителями вашего веб-сайта, персонализировать процесс квалификации потенциальных клиентов и квалифицировать их в процессе общения.

Мы оповестим вас на любом устройстве в момент запроса чата, чтобы вы могли быстро реагировать на заинтересованных посетителей веб-сайта и преобразовывать больше потенциальных клиентов в покупателей.


Доступ к онлайн-чату

Вы можете добавить онлайн-чат на вашу веб-страницу, перейдя к разделу Лиды > Чатбот, где вы можете:

  • Добавить новый плейбук и использовать шаблон онлайн-чата
  • Нажмите на один из ваших существующих плейбуков и добавьте карту онлайн-чата

Если вы добавляете карту онлайн-чата к существующему плейбуку, нажмите "Сохранить" для подтверждения, и вы увидите онлайн-чат в рамках своего плейбука.


Настройка онлайн-чата

Note: Это действие доступно только пользователям с правами администратора на сделки.

Как только вы добавили карточку онлайн-чата или создали новое пособие по онлайн-чату, вы можете использовать иконку карандаш для редактирования или иконку корзина для удаления.

Note: Если ваше пособие по онлайн-чату не встроено на веб-страницу, статус вашей карточки онлайн-чата будет только режим офлайн.

У вас есть следующие варианты настройки карточки онлайн-чата:

  • Сообщение в онлайне – Сообщение, которое видят посетители, если есть хотя бы один доступный пользователь для чата.
  • Время ожидания – Время, которое посетитель будет ждать, чтобы пользователь Pipedrive ответил на чат. За это время пользователь Pipedrive должен зайти в папку не назначено, выбрать чат и нажать «Назначить мне», чтобы продолжить чат.
  • Сообщение в офлайне – Сообщение, которое видят посетители, если пользователь не берет чат в течение времени ожидания.

Ваши сообщения в офлайне и онлайне также могут содержать жирный или курсивный текст, встроенные ссылки, маркированные списки или изображения.

Режим офлайн

Note: Вы можете прочитать о том, как настроить карточки захвата для ваших потенциальных клиентов в этой статье.

Если все пользователи офлайн, вы можете настроить поток офлайн для квалификации или дисквалификации потенциальных клиентов и создать элементы в вашей учетной записи Pipedrive, такие как мероприятия, запросы или сделки.

Как только пособие станет активным и установлено на вашем сайте, вы сможете видеть чаты с вашего веб-сайта в разделе Онлайн-чат учетной записи.


Управление беседами

Примечание: Пользователи не могут видеть чат, назначенный другому пользователю, пока этот чат не будет переназначен или закрыт.

Добавление новых чатов

В почтовом ящике онлайн-чата вам нужно нажать переключатель в левом нижнем углу “online”, чтобы начать принимать чаты.

Когда посетитель веб-сайта проходит по потоку чат-бота и запускает онлайн-чат, создается беседа и добавляется в папку не назначено на вашей странице онлайн-чата.

Нажмите на беседу и выберите “Назначить мне” , чтобы взять на себя чат и добавить его в мои разговоры.

В окне чата будет показано, были ли созданы лид или сделка, а также метка времени.

В окне чата посетителя будет показано, что пользователь Pipedrive присоединился к чату, и имя по умолчанию вашего чат-бота будет обновлено, чтобы отражать имя назначенного пользователя Pipedrive.

Переназначение чатов

Чтобы переназначить чат, используйте выпадающее меню в верхнем правом углу и назначьте чат новому пользователю или “Не назначено”, чтобы снять владение с чата.


Сбор информации о пользователе

Пока вы общаетесь с посетителями своего сайта, вы можете собирать их информацию и легко добавлять ее в боковую панель данных.

Вы можете добавить следующие данные, используя боковую панель чата:

  • Сумма сделки и ожидаемая дата закрытия
  • Имя, адрес электронной почты и номер телефона лица
  • Название организации и адрес
  • Любая пользовательская заметка

И вы можете создать лид или сделку, нажав на " Создать лид " или "..."> "Создать сделку. "

Примечание: Создание лида или сделки из чата не закрывает беседу автоматически.

Закрытие разговоров

Как только вы закончите квалификацию посетителя, вы можете закрыть разговор, чтобы завершить чат.

Закрытые разговоры можно просматривать в папке закрытые разговоры , и каждый из них содержит метку времени, когда разговор был закрыт.

Примечание: Закрытые разговоры не могут быть переоткрыты. Тем не менее, вы все равно можете добавлять данные в правую боковую панель и создавать лида и сделки с помощью чата.


Уведомления на рабочем столе

После настройки вашего Онлайн-чата вам будет предложено разрешить уведомления на рабочем столе.

Вы получите уведомление, когда произойдет следующее:

  • Новый разговор добавлен в папку без назначения
  • Новый разговор назначен вам
  • Новое сообщение из разговора, назначенного вам
Примечание: Вы можете внести дополнительные настройки или отключить уведомления в приложении, перейдя в Настройки компании> Уведомления.
Была ли эта статья полезной?

Да

Нет

Связанные статьи

Есть вопросы?

Свяжитесь с нами