Zināšanu bāze

Kāds ir e-pasta izsekošana?

E-pasta izsekošanas funkcijas izmanto uzņēmumi, kas vēlas zināt, kad viņu nosūtītie e-pasti vai saites tika atvērtas to klientu. E-pasta izsekošana ļauj redzēt, kad jebkurš e-pasts vai saite, kas nosūtīta no Pipedrive, tika atvērta saņēmēja.

Tas tiek veikts, pievienojot izsekošanas pikseli katram e-pastam, kurā ir iespējota izsekošana, kas reģistrēs, kad e-pasts ir ticis atvērts no saņēmēja un vai saites šajā e-pastā ir klikšķinātas.

Kā iespējot e-pasta izsekošanu

Lai iespējotu e-pasta izsekošanu savā Pipedrive kontā, dodieties uz Personiskās preferences > E-pasta sinhronizācija.
Ja esat savienojis e-pasta kontu, izmantojot e-pasta sinhronizācijas funkciju Pro plānā, jūs atradīsiet e-pasta izsekošanas opcijas tur.

• Atvēršanas izsekošana informācija par to, kad saņēmējs atver jūsu nosūtīto e-pastu.
• Saite izsekošana informācija par to, kad saņēmējs noklikšķina uz jebkurām saitēm, kas iekļautas jūsu e-pastos.
• Izsekošanas aktivitāšu paziņojumi informācija par iepriekš minētajiem izsekošanas datiem, izmantojot Pipedrive lietotnes paziņojumu zvani.

Uzziniet vairāk par klientu izsekošanas programmatūru

E-pasta izsekošanas funkcijas izmantošana

Kad šīs iespējas ir iespējotas, jūsu nosūtīt e-pastu funkcijas – E-pasta cilnē un detalizētajā skatā – būs ikonas, lai iespējotu izsekošanas opcijas.

Lai iespējotu izsekošanu e-pastam, kuru jūs plānojat nosūtīt, noklikšķiniet uz “Izsekot saites atvēršanai” vai “Izsekot e-pasta atvēršanai” opcijām nosūtīt e-pastu jomā.

Kad esat nosūtījis e-pastu, izsekošanas iestatījumi tiks saglabāti un iestatīti kā noklusējums nākamajiem e-pastiem līdz izmaiņām. E-pasta izsekošanas informācija ir pieejama tikai katram lietotājam un nevar tikt dalīta ar citiem lietotājiem.

Kad esat nosūtījis e-pastu ar šīm iespējām, jūs varēsiet pārbaudīt šo informāciju nosūtītā e-pasta saturā E-pasta cilnē. Sūtītājs var arī skatīt informāciju detalizētajā skatā, pelējot pāri ar peli pār attiecīgajām atvērtās un saites ikonām. Jūs arī saņemsiet paziņojumu Pārdošanas palīgs.

Kad e-pasts ir atvērts vai uzklikšķināts uz saites, ikona kļūs apgaismota, un pelējot pāri ikonai, tiks sniegta informācija par to, kad e-pasts tika atvērts vai kad saite tika noklikšķināta.

Pārdošanas palīgs arī parādīs paziņojumu, informējot jūs, ka e-pasts ir skatīts un vai uz saites ir noklikšķināts.

Pipedrive nevarēs sniegt nekādus izsekošanas datus par e-pastiem, ja jūsu klienti ir izvēlējušies iestatījumus savā e-pasta klientā, kas novērš e-pasta atvēršanas un saites noklikšķināšanas izsekošanu.

Ja e-pasts tiek nosūtīts vairākiem saņēmējiem – piemēram, izmantojot cc vai pārsūtīšanu – Pipedrive nevarēs pateikt, kurš saņēmējs atvēra e-pastu, bet tomēr informēs, ka e-pasts tika atvērts konkrētā datumā un laikā.

Tas ļaus jums izsekot, vai e-pasts tika atvērts vairākiem saņēmējiem, bet ir vērts atzīmēt, ka tas attiecas tikai uz sākotnējiem saņēmējiem. Ja e-pasts tiek tālāk pārsūtīts, tas netiks izsekots.

Filtrēšana

Jūs varat filtrēt izsekojamās e-pasta ziņas, kamēr atrodaties Pasta cilnē savā Pipedrive kontā.

Lai filtrētu e-pastus ar ieslēgtu izsekošanu, dodieties uz Pasta cilni, noklikšķiniet uz “Filtrēt” pogas un izvēlieties “Izsekojamās e-pasta ziņas” opciju.

E-pasta izsekošana un GDPR

Ja jūsu uzņēmums atrodas ES – vai plaši sadarbojas ar ES klientiem – atcerieties, ka jums ir jāatbilst ES likumu prasībām. ES Vispārējā datu aizsardzības regula (GDPR) aizsargā cilvēku privātumu un uzliek pienākumus ikvienam, kurš vāc, izmanto, glabā vai citādi apstrādā personas datus.

Eiropas datu aizsardzības iestādes ir izteikušas viedokli, ka e-pasta izsekošanai ir nepieciešams, lai saņēmēji būtu piekrituši izsekošanas datu vākšanai. Lai gan tas nav tikpat saistoši kā pati GDPR, šādi viedokļi bieži tiek ņemti vērā strīdu risināšanā.

Pipedrive rekomendē saprast GDPR prasības un konsultēties ar profesionāli, ja nepieciešams.