Kunnskapsbase

Hva er e-postsporing?

E-postsporingsfunksjoner brukes av selskaper som ønsker å vite når deres sendte e-poster eller lenker ble åpnet av kundene. E-postsporing lar deg se når en e-post eller lenke sendt fra Pipedrive ble åpnet av en mottaker.

Dette gjøres ved å legge til et sporingspixel i hver e-post der sporing er aktivert, som vil registrere når en e-post har blitt åpnet av mottakeren og om linker i den e-posten har blitt klikket.

Hvordan aktivere e-postsporing

For å aktivere e-postsporing i Pipedrive-kontoen din, gå til Personlige preferanser > E-postsynkronisering.
Hvis du har koblet til en e-postkonto gjennom e-postsynkroniseringsfunksjonen i Advanced-planen, vil du finne alternativer for e-postsporing oppført der.

• Åpningssporing informasjon om når mottakeren åpner din sendte e-post.
• Lenkesporing informasjon om når eventuelle lenker innebygd i e-postene dine klikkes av mottakeren.
• Varsler for sporingsaktiviteter informasjon om de ovennevnte sporingsdataene gjennom varsellampen i Pipedrive-appen.

Lær mer om programvare for kundesporing

Bruke e-postsporingsfunksjonen

Når disse alternativene er aktivert, vil dine send mail funksjoner – i Mail fanen og detaljvisninger – ha ikonene for å aktivere sporingalternativene.

For å aktivere sporing for e-posten du er i ferd med å sende, klikk på “Track link opening” eller “Track email opening” alternativene i området for send e-post.

Når du har sendt en e-post, vil sporingsinnstillingene bli lagret og satt som standard for fremtidige e-poster inntil de endres. E-postsporingsinformasjon er kun tilgjengelig per bruker og kan ikke deles med andre brukere.

Når du har sendt en e-post med disse alternativene aktivert, vil du kunne sjekke denne informasjonen innen den sendte e-posten selv i Mail fanen. Avsenderen kan også se informasjonen i detaljvisningen ved å sveve musen over de tilknyttede åpne og lenkekonene. Du vil også motta en varsling i Sales Assistant.

Når en e-post er åpnet eller en lenke er klikket, vil ikonet bli uigennomsiktig, og sveving over ikonet vil gi informasjon om når e-posten ble åpnet eller når lenken ble klikket.

Sales Assistant vil også vise et varsel som informerer deg om at e-posten har blitt sett og om lenken ble klikket.

Pipedrive vil ikke være i stand til å gi noen sporingsinformasjon for e-poster hvis kundene dine har innstillinger i e-postklienten sine som hindrer sporing av e-poståpninger og klikk på lenker.

Hvis en e-post sendes til flere mottakere – for eksempel, gjennom cc'ing eller videresending – vil ikke Pipedrive kunne fortelle deg hvilken mottaker som åpnet e-posten, men vil fortsatt informere deg om at e-posten ble åpnet på en spesifikk dato og tid.

Dette vil la deg spore om en e-post ble åpnet av flere mottakere, men det er verdt å merke seg at det kun gjelder de opprinnelige mottakerne. Hvis e-posten deretter videresendes, vil ikke dette bli sporet.

Filtrering

Du kan filtrere etter sporede e-poster mens du er i Mail-fanen i Pipedrive-kontoen din.

For å filtrere etter e-poster med sporing aktivert, gå til Mail-fanen, klikk på “Filter”-knappen og velg “Sporede e-poster”-alternativet.

E-postsporing og GDPR

Hvis selskapet ditt er basert i EU – eller i stor grad har med EU-kunder å gjøre – husk at du må oppfylle kravene i EU-lovgivningen. Den generelle personvernsforordningen (GDPR) beskytter folks personvern og pålegger ansvar til alle som samler inn, bruker, lagrer eller på annen måte behandler personopplysninger.

Europeiske databeskyttelsesmyndigheter har uttrykt meninger om at e-postsporing krever at mottakere har samtykket til innsamlingen av sporingsdata. Selv om de ikke har samme vekt som GDPR selv, tas slike meninger ofte i betraktning når tvister løses.

Pipedrive anbefaler at du forstår kravene i GDPR og konsulterer en profesjonell, om nødvendig.