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Central de Suporte

Solução de problemas no recurso de Sincronização de e-mail

Às vezes você pode enfrentar alguns problemas técnicos ao usar o recurso de Sincronização de e-mail do Pipedrive. É recomendável que você tenha certeza de que a sua Sincronização de e-mail esteja ativa antes de seguir os passos descritos nesse artigo.

 

Se você não está conseguindo autenticar a sincronização de e-mail...

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  • Desconecte e reconecte sua Sincronização de e-mail. Para fazer isso, acesse Ferramentas e aplicativos > Sincronização de email e clique no botão Parar de Sincronizar. Ao conectar novamente, clique em Adicionar nova conta e não em Reconectar. Para fazer isso você precisará reinserir as credenciais de sua conta e autenticar sua conexão novamente.
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  • Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Para saber como fazer isso, clique aqui.

 

Se você não está conseguindo enviar e-mails do Pipedrive...

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  • Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Para saber como fazer isso, clique aqui.
  • Desconecte e reconecte sua Sincronização de e-mail. Para fazer isso, acesse Ferramentas e aplicativos > Sincronização de email e clique no botão Parar de Sincronizar. Ao conectar novamente, clique em Adicionar nova conta e não em Reconectar. Para isso você precisará inserir novamente suas credenciais de e-mail e autenticar de novo a conexão.

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Se os e-mails não aparecem na sua caixa de entrada do Pipedrive/caixa de saído do seu cliente de e-mail...

  • Verifique os filtros. Na caixa de entrada ou de enviados, verifique se há filtros aplicados que podem estar impedindo que você veja os e-mails sincronizados.

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  • Verifique a configuração de Marcadores na sua integração de e-mail. Apenas os e-mails com os marcadores selecionados aqui serão sincronizados com sua conta do Pipedrive.

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  • Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Para saber como fazer isso, cliqueaqui.
  • Tente usar outro navegador. Isso vai excluir a possibilidade de que problemas com o navegador estejam atrapalhando a sincronização. Para saber quais navegadores funcionam melhor com o Pipedrive, clique aqui.
  • Desconecte e reconecte sua Sincronização de e-mail. Para fazer isso, acesse Ferramentas e aplicativos > Sincronização de email e clique no botão Parar de Sincronizar. Ao conectar novamente, clique em Adicionar nova conta e não em Reconectar. Para fazer isso você precisará reinserir as credenciais de seu e-mail e autenticar a conexão novamente.
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Se os e-mails não estão sendo exibidos na Visualização de detalhes dos seus negócios...

  • Verifique se os e-mails estão conectados a negócios/contatos em sua caixa de entrada/saída do Pipedrive. Para ver se os e-mails estão ligados à negócios você pode abri-los e verificar o canto superior direito.

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Se você ainda estiver enfrentando problemas com o envio de e-mails, entre em contato com o suporte do Pipedrive neste link.
Se problemas técnicos estiverem afetando o recurso de Sincronização de e-mails, verifique a página de status do Pipedrive.

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