บทความนี้สร้างขึ้นโดยใช้ซอฟต์แวร์แปลภาษา
การติดตามอีเมล
การติดตามอีเมล จะแสดงให้คุณทราบเมื่อมีคนเปิดอีเมลที่คุณส่งจาก Pipedrive หรือคลิกที่ลิงก์ภายในอีเมลนั้น ช่วยให้คุณเข้าใจระดับการมีส่วนร่วมและสามารถติดตามผลได้ในเวลาที่เหมาะสม.
การติดตามทำงานอย่างไร
เมื่อเปิดใช้งานการติดตาม Pipedrive จะเพิ่มพิกเซลขนาดเล็กที่มองไม่เห็นลงในอีเมลของคุณ พิกเซลจะถูกโหลดเมื่อผู้รับเปิดข้อความ
คุณสามารถเลือกให้ติดตามอีเมลทั้งหมดโดยค่าเริ่มต้น หรือเปิดการติดตามสำหรับแต่ละข้อความได้
ตั้งค่าการติดตามอีเมลเริ่มต้นและการติดตามด้วยตนเอง
เปิด เมนูบัญชี ที่มุมขวาบน แล้วไปที่ การตั้งค่าส่วนบุคคล > การซิงค์อีเมล > บัญชี.
เลื่อนลงไปที่ การตั้งค่าขั้นสูง แล้วเปิดตัวเลือกการติดตามที่คุณต้องการใช้เป็นค่าเริ่มต้น:
- ติดตามเมื่อผู้รับเปิดอีเมล – จะบันทึกเมื่ออีเมลถูกเปิด
- ติดตามเมื่อผู้รับคลิกที่ลิงก์ในอีเมล – บันทึกเมื่อมีการคลิกลิงก์ใดๆ ในอีเมล
- รับการแจ้งเตือนใน Pipedrive เกี่ยวกับกิจกรรมการติดตามอีเมล – จะส่ง การแจ้งเตือน เมื่อมีการเปิดหรือคลิก
ติดตามอีเมลแต่ละฉบับ
หลังจากเปิดการติดตามการเปิดและลิงก์แล้ว คุณจะเห็นไอคอนใหม่สองไอคอนใน หน้าสร้างอีเมล:
- ไอคอนรูปดวงตา – การติดตามการเปิด
- ไอคอนรูปเคอร์เซอร์ – การติดตามลิงก์
คลิกที่ไอคอนใดก็ได้เพื่อเปิดหรือปิดการติดตามสำหรับอีเมลนั้น การเปลี่ยนแปลงที่ทำในหน้าสร้างอีเมลจะไม่อัปเดตการตั้งค่าเริ่มต้นของคุณ.
ดูสถิติการติดตามอีเมล
หากคุณได้เปิดใช้งานการตั้งค่า “Get alerts in Pipedrive for email tracking activities” ใน การตั้งค่าอีเมล คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อใดก็ตามที่อีเมลที่ถูกติดตามถูกเปิดหรือมีการคลิกลิงก์
คุณสามารถดูได้ใน แผงการแจ้งเตือน ซึ่งมีไอคอนรูปหลอดไฟที่มุมบนขวาของ Pipedrive
เปิดแผงเพื่อดูการแจ้งเตือนล่าสุดของคุณ รวมถึงกิจกรรมการติดตามอีเมล
คุณยังสามารถดูข้อมูลการติดตามได้จากสองที่ใน Pipedrive: กล่องจดหมายขาย และ มุมมองรายละเอียด ของรายการที่เชื่อมโยง
กล่องจดหมายขาย
คุณสามารถกรองกล่องจดหมายเพื่อดูเฉพาะอีเมลที่ถูกติดตามได้ โดยคลิก “ตัวกรอง” แล้วเลือก “อีเมลที่ถูกติดตาม” จากเมนูแบบเลื่อนลง
เปิดบทสนทนาและเลื่อนเมาส์ไปวางเหนือไอคอนถัดจากอีเมลที่ถูกติดตาม:
- ไอคอนรูปตา แสดงว่าอีเมลถูกเปิด
- ไอคอนเคอร์เซอร์ แสดงว่ามีการคลิกลิงก์
เมื่อบันทึกกิจกรรมการติดตามแล้ว ไอคอนจะเปลี่ยนเป็นแบบทึบ เลื่อนเมาส์ไปวางเหนือไอคอนเพื่อดูเวลาที่แน่นอนที่มีการเปิดหรือคลิก
มุมมองรายละเอียดของรายการที่เชื่อมโยง
สถิติกิจกรรมการติดตามอีเมลจะแสดงใน มุมมองรายละเอียด ของ ดีล, ลีด, โปรเจ็กต์, บุคคล หรือ องค์กร ที่เชื่อมโยงด้วย
สถิติเหล่านี้จะมองเห็นได้โดย:
- ผู้ใช้ที่เป็นเจ้าของอีเมล
- ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์มองเห็น รายการที่เชื่อมโยงทั้งหมด (เช่น ดีล บุคคล และ องค์กร)
หากการ มองเห็น ของอีเมลของคุณถูกตั้งค่าเป็น แชร์ สมาชิกในทีมที่เข้าถึงรายการที่เชื่อมโยงจะเห็นกิจกรรมการติดตามในมุมมองรายละเอียดของตนด้วย
ข้อจำกัดของการติดตาม
มีบางสถานการณ์ที่ Pipedrive อาจไม่สามารถติดตามการเปิดอีเมลหรือการคลิกลิงก์ได้อย่างแม่นยำ เหตุการณ์เหล่านี้อาจเกิดขึ้นเมื่อ:
- คุณส่งอีเมลเปล่าที่ไม่มีเนื้อหา
- คุณส่งต่ออีเมลนั้นหลายครั้ง
- โปรแกรมอีเมลของผู้รับบล็อกพิกเซลติดตามหรือการติดตามลิงก์
หากอีเมลของคุณถูกส่งไปยังผู้รับหลายคน Pipedrive จะสามารถแสดงได้เพียงว่าอีเมลถูกเปิดหรือมีการคลิกลิงก์เท่านั้น แต่อย่างไรก็ตาม มันไม่สามารถระบุได้ว่าผู้รับคนใดเป็นผู้กระทำการนั้น
การติดตามจะมีผลเฉพาะต่อ ผู้รับต้นฉบับ ของอีเมล – ผู้ติดต่อที่คุณระบุในช่อง To, Cc หรือ Bcc เมื่อส่งจาก Pipedrive.
หากอีเมลที่มีการติดตามถูกส่งต่อไปยังผู้อื่นภายหลัง การเปิดหรือการคลิกของพวกเขาจะไม่ถูกติดตาม。
การติดตามอีเมลและการปฏิบัติตาม GDPR
หากบริษัทของคุณตั้งอยู่ในสหภาพยุโรปหรือมีการติดต่อกับลูกค้าในสหภาพยุโรปเป็นจำนวนมาก โปรดทราบว่าคุณต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมายของสหภาพยุโรป
The ข้อบังคับคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลทั่วไปของสหภาพยุโรป (GDPR) คุ้มครองความเป็นส่วนตัวของบุคคลและกำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบต่อผู้ที่เก็บ ใช้ จัดเก็บ หรือประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลในลักษณะอื่นๆ
หน่วยงานคุ้มครองข้อมูลของยุโรปได้ ออกข้อคิดเห็น ว่าการติดตามอีเมลต้องได้รับความยินยอมจากผู้รับก่อนการเก็บรวบรวมข้อมูลการติดตาม
แม้ข้อคิดเห็นดังกล่าวจะไม่ได้มีสถานะเทียบเท่ากับบทบัญญัติของ GDPR โดยตรง แต่ก็มักถูกนำมาพิจารณาเมื่อมีการระงับข้อพิพาท
โปรดตรวจสอบข้อกำหนดของ GDPR หากจำเป็นให้ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายเพื่อให้มั่นใจว่าคุณปฏิบัติตามข้อกำหนด
บทความนี้เป็นประโยชน์หรือไม่
ใช่
ไม่