Kennisdatabase

Bij e-mailmarketing is toestemming essentieel. Contacten moeten zich aanmelden om marketingcommunicatie van u te ontvangen.

Campagnes volgt deze toestemming onder een aangepast veld genaamd marketingstatus. E-mailcampagnes worden alleen succesvol verzonden naar contacten met de status geabonneerd in dit veld.

Hoe de marketingstatus werkt

In Pipedrive is de marketingstatus gekoppeld aan een e-mailadres. Hoewel het wordt getoond bij een contactpersoon, bestaat de status onafhankelijk van het contactrecord zelf. Als een contactpersoon meerdere e-mailadressen heeft, wordt de status gekoppeld aan het hoofdadres dat bij het contact wordt getoond.

De marketingstatus is niet van toepassing op leads of deals.

Types marketingstatussen

De marketingstatus van een contactpersoon kan een van de volgende zijn:

	Alle contacten hebben standaard deze status.
	De contactpersoon heeft toestemming gegeven om e-mails te ontvangen.
	Het contact heeft zich afgemeld voor uw e-mails via de afmelden-link in de voettekst.
	Het contact heeft vijf keer e-mails gehad die hard gebounced (permanente leveringsfout) of soft gebounced (tijdelijke leveringsfout) zijn.
	Je hebt meer geabonneerde contacten toegevoegd dan je abonnementstoegang toestaat. Nadat je je limiet hebt bereikt, worden de overbodige contacten gemarkeerd als “In afwachting van upgrade”. Wanneer je naar een hoger abonnement upgraden, worden de contacten met de status “In afwachting van upgrade” automatisch omgezet naar “Geabonneerd”.
	Dubbele opt-in contacten die hun inschrijving nog niet hebben bevestigd door op de bevestigingslink te klikken die per e-mail naar hen is verzonden.
	De marketingstatus wordt gearchiveerd als een e-mailadres binnen 90 dagen is verwijderd uit alle contacten, mits de status “Geabonneerd” of “In afwachting van upgrade” was.

Gegevensopslag en naleving

Pipedrive beheert automatisch de marketingstatussen om te voldoen aan AVG en andere privacyvoorschriften.

We bewaren informatie over marketingstatussen om de dienstverlening volgens uw instructies te bieden, accidentele of ongepaste herabonnering te voorkomen, onze infrastructuur te beschermen en naleving van antispamwetten en rechten van betrokkenen te waarborgen.

E-mailadressen koppelen aan marketingstatus

Pipedrive voert dagelijks een opschoningsproces uit om marketingstatussen te evalueren die gekoppeld zijn aan e-mailadressen die niet langer aan een contact zijn verbonden.

• Wijzigingen ouder dan 90 dagen: Als een e-mailadres ouder dan 90 dagen geleden is gewijzigd, wordt de marketingstatus voor dat e-mailadres verwijderd.

• Wijzigingen binnen 90 dagen: Als de e-mail binnen de afgelopen 90 dagen is gewijzigd en de status is “geabonneerd” of “in afwachting van upgrade”, verandert de status naar “gearchiveerd”.

Dit zorgt ervoor dat je geen campagnes per ongeluk verstuurt naar verouderde of niet-toegestane contacten.

Afgemelde status

Om strikt te voldoen aan antispamwetten wordt de status “afgemeld” onbeperkt bewaard, zelfs al wordt het e-mailadres van een specifiek contact verwijderd.

De status “afgemeld” wordt alleen verwijderd als je volledige bedrijfsaccount wordt verwijderd uit Pipedrive, omdat marketingstatusgegevens onafhankelijk van contactrecords worden bewaard.

Contacten opnieuw abonneren (Dubbele Opt-In)

Als een contact eerder is afgemeld maar weer e-mails wil ontvangen, moet je ervoor zorgen dat dit in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving.

In lijn met AVG (specifiek Artikel 21 over het recht om bezwaar te maken), raden we sterk aan om de dubbele opt-in functie te gebruiken als de goedgekeurde methode om een eerder afgemeld e-mailadres op legitieme wijze opnieuw te abonneren.

Dit stuurt een verzoek naar het contact om hun inschrijving te bevestigen, zodat je legitiem bewijs van toestemming hebt voor eerder afgemelde e-mails.

Marketingstatussen beheren

Je kunt marketingstatussen beheren in de detailweergave, lijstweergave, persoon toevoegen modaal en via de bulkbewerking tool.

Bulkbewerking

Je kunt de bulkbewerking functionaliteit gebruiken in de personen lijstweergave om de marketingstatussen van meerdere contacten tegelijk bij te werken.

Om dit te doen, ga je naar je personen lijstweergave en:

• Selecteer de contacten die je wilt wijzigen.
• Zoek in het bulkbewerking paneel rechts, het veld marketingstatus
• Selecteer de gewenste status (bijv. “Afgemeld”) en bevestig door op “Personen bewerken” te klikken.

Detailweergave

Je kunt de status rechtstreeks binnen de detailweergave van een contact bekijken en wijzigen.

Open een persoon contact dat je wilt bewerken, dan:

• Vind de sectie marketing in de zijbalk.

• Klik op de status dropdown om de status te wijzigen.

Lijstweergave

Je kunt ook de marketingstatus in de lijstweergave van personen bewerken.

Zoek (of voeg toe) de kolom marketingstatus en:

• Selecteer het potloodicoon voor het contact dat je wilt bewerken.
• Klik op het dropdown menu en wijzig de status.
• Klik op “Opslaan”

Modal 'Persoon toevoegen'

Wanneer je een persoon toevoegt aan je contacten, zie je de sectie Marketingstatus. Klik op de dropdown om de status te wijzigen.

Tijdens contactimport

Je kunt ook de marketingstatus van een contact toevoegen bij het importeren van contacten in Pipedrive vanuit een spreadsheet.

Bij de koppelingsstap, zoek naar het Marketingstatus gegevensveld onder Pipedrive gegevensvelden en sleep het tegenover het overeenkomende gegevensveld van je spreadsheet.

Filteren op marketingstatus

Bij het maken van filters voor je lijsten of campagnes is strikt filteren op “Geabonneerde” gebruikers vaak niet nodig bij het verzenden van campagnes.

Campagnes sluit automatisch contacten uit die niet geabonneerd zijn wanneer de campagne wordt verzonden.

Als je echter een specifieke lijst met abonnees wilt zien, kun je een snel filter gebruiken in de lijstweergave van personen om alleen contacten met een specifieke marketingstatus te tonen.

In de lijstweergave van personen, klik op “Voorwaarde toevoegen”, selecteer dan Marketingstatus > is > kies een van de opties in het dropdown menu.

Nu zie je alleen contacten met de gekozen marketingstatus.

Veelgestelde vragen

Wat als meerdere mensen hetzelfde e-mailadres hebben?

De marketing-status is gekoppeld aan een e-mailadres. Als één persoon zich afmeldt voor de campagne, krijgen alle mensen met hetzelfde e-mailadres de status “Afgemeld”.

Wat als een gebruiker een contact heeft toegevoegd met een e-mailadres dat eerder is afgemeld?

We markeren het e-mailadres van die persoon als “Afgemeld”.