Campaigns: Contactos de marketing
En el marketing por correo electrónico, los permisos son esenciales. Los contactos deben suscribirse para recibir tus comunicaciones de marketing.
Campaigns hace un seguimiento de este consentimiento en un campo personalizado llamado estado de marketing. Las campañas de correo electrónico solo se enviarán correctamente a los contactos que tengan el estado suscrito en este campo.
Cómo funciona el estado de marketing
En Pipedrive, el estado de marketing se adjunta a una dirección de correo electrónico. Aunque se muestra en el contacto de una persona, el estado existe independientemente del registro del contacto en sí. Si una persona tiene varias direcciones de correo electrónico, el estado se vincula a la dirección principal que se muestra en el contacto.
El estado de marketing no se aplica a los prospectos ni a los tratos.
Tipos de estado de marketing
El estado del marketing de un contacto puede ser uno de los siguientes:
 | Sin consentimiento: Todos los contactos tienen este estado por defecto. |
 | Suscrito: Contactos que han dado su consentimiento para recibir correos electrónicos. |
 | Suscripción cancelada: El contacto canceló la suscripción para recibir correos usando el enlace para darse de baja que está en el pie de página. |
 | El contacto tuvo cinco rebotes duros (fallo permanente en la entrega) o rebotes blandos (fallo temporal en la entrega) en los correos electrónicos. |
 | Agregaste más contactos suscritos de los que permite tu nivel de facturación. Una vez que llegues al límite, los contactos excedentes se marcarán como “Pendientes de actualización”. Cuando actualices a un nivel superior, los contactos suscritos que tengan el estado “Pendiente de actualización” se convertirán automáticamente en “Suscritos”. |
 | Contactos con doble confirmación de suscripción que aún no confirman su suscripción haciendo clic en el enlace de confirmación que les enviaste por correo electrónico. |
 | El estado de marketing se archiva si se elimina una dirección de correo electrónico de todos los contactos y la eliminación se llevó a cabo en los últimos 90 días, siempre y cuando el estado fuera “Suscrito” o “Pendiente de actualización”. |
Retención de los datos y cumplimiento
Pipedrive administra automáticamente la retención de los estados de marketing para garantizar el cumplimiento del RGPD y otras normas de privacidad.
Conservamos la información del estado de marketing para proporcionar un servicio que siga tus instrucciones, evitar reinscripciones accidentales o indebidas, proteger nuestra infraestructura y garantizar el cumplimiento de las leyes antispam y los derechos de los interesados.
Asignación de direcciones de correo electrónico al estado de marketing
Pipedrive hace un proceso de limpieza diario para evaluar los estados de marketing vinculados a direcciones de correo electrónico que ya no están asociadas a ningún contacto.
Cambios de más de 90 días: Si una dirección de correo electrónico se modificó hace más de 90 días, se elimina el estado de marketing de ese correo electrónico.
Cambios en los últimos 90 días: Si el correo electrónico se modificó en los últimos 90 días y el estado es “suscrito” o “pendiente de actualización”, el estado cambiará a “archivado”.
Esto garantiza que no envíes accidentalmente campañas a contactos obsoletos o que no dieron su consentimiento.
Estado Suscripción cancelada
Para cumplir estrictamente con las leyes antispam, el estado “suscripción cancelada” se conserva indefinidamente, incluso si la dirección de correo electrónico se elimina de un contacto específico.
El estado “suscripción cancelada” solo se elimina si se elimina toda la cuenta de tu empresa de Pipedrive, ya que los datos del estado de marketing se conservan de manera independiente de los registros del contacto.
Volver a suscribir contactos (doble confirmación de suscripción)
Si un contacto canceló su suscripción anteriormente pero quiere volver a recibir correos electrónicos, debes asegurarte de que esto cumpla con las leyes aplicables.
De acuerdo con el RGPD (específicamente el Artículo 21 relativo al derecho de oposición), recomendamos encarecidamente que utilices la función de doble confirmación de suscripción como método aprobado para volver a suscribir legítimamente una dirección de correo electrónico que se dio de baja anteriormente.
Esto envía una solicitud al contacto para que confirme su suscripción, lo cual garantiza que tendrás una prueba legítima del consentimiento para los correos electrónicos que cancelaron su suscripción anteriormente.
Administración de los estados de marketing
Puedes administrar los estados de marketing en la vista de detalles, la vista de lista, el modo agregar persona y mediante la herramienta de edición en grupo.
Edición en grupo
Puedes utilizar la función edición en grupo en la vista de lista de personas para actualizar los estados de marketing de varios contactos a la vez.
Para ello, ve a la vista de lista de personas y:
- Selecciona los contactos que quieres modificar
- En el panel de edición en grupo que se encuentra a la derecha, busca el campo estado de marketing
- Selecciona el estado deseado (por ejemplo, “Suscripción cancelada”) y confirma haciendo clic en “Editar personas”
Vista de detalles
Puedes ver y cambiar el estado directamente en la vista de detalles de un contacto.
Abre el contacto de la persona que quieres editar y después:
Encuentra la sección marketing en la barra lateral.
Haz clic en el menú desplegable de estado para cambiar el estado.
Vista de lista
También puedes editar el estado de marketing en la vista de lista de personas.
Encuentra (o agrega) la columna de estado de marketing y:
- Selecciona el icono con forma de lápiz para el contacto que quieres editar
- Haz clic en el menú desplegable y cambia el estado
- Haz clic en “Guardar”
Modalidad para añadir a una persona
Al agregar una persona a tus contactos, verás la sección Estado de marketing. Haz clic en el menú desplegable para cambiar el estado.
Durante la importación de los contactos
También puedes agregar el estado del marketing de un contacto al importar contactos a Pipedrive desde una hoja de cálculo.
En el paso de asignación, busca el campo de datos Estado de marketing en los campos de datos de Pipedrive y arrástralo frente al campo de datos correspondiente de tu hoja de cálculo.
Filtrado por estado de marketing
Al crear filtros para tus listas o campañas, a menudo no es necesario filtrar estrictamente por usuarios “Suscritos” al enviar campañas.
La función Campaigns excluye automáticamente a los contactos que no están suscritos cuando se envía la campaña.
Sin embargo, si quieres ver una lista específica de suscriptores, puedes utilizar un filtro rápido en la vista de lista de personas para mostrar solo los contactos que tengan un estado de marketing específico.
En la vista de lista de personas, haz clic en “Agregar condición” y después selecciona Estado de marketing > es elige una de las opciones del menú desplegable.
Ahora solo verás los contactos que tengan el estado de marketing que elegiste.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si varias personas tienen la misma dirección de correo electrónico?
El estado de marketing se vincula a un correo electrónico. Si una persona cancela su suscripción a la campaña, todas las personas que tengan la misma dirección de correo electrónico cambiarán al estado “Suscripción cancelada”.
¿Qué ocurre si un usuario añadió un contacto con un correo electrónico que anteriormente había cancelado su suscripción?
Marcaremos el correo electrónico de esa persona como “Suscripción cancelada”.
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