База знань

У email-маркетингу головне — це дозвіл. Контакти мають дати згоду на отримання маркетингових повідомлень від вас.

Кампанії відстежують цю згоду у спеціальному полі під назвою маркетинговий статус. Ел. камапанії будуть успішно надсилані лише тим контактам, які матимуть статус підписано у цьому полі.

Як працює маркетинговий статус

У Pipedrive, маркетинговий статус прикріплений до адреси електронної пошти. Хоча він відображається на контакті особи, статус існує незалежно від власне запису контакту. Якщо у особи декілька поштових адрес, статус пов'язується з головною, яка показана у контакті.

Маркетинговий статус не застосовується до лідів або угод.

Типи маркетингового статусу

Маркетинговий статус контакту може бути одним із наступних:

	Усі контакти за замовчуванням мають цей статус.
	Контакт дав згоду на отримання електронних листів.
	Контакт відписався від ваших електронних листів, використавши посилання unsubscribe у футері.
	Контакт мав жорсткі відмови (постійна неможливість доставки) або м'які відмови (тимчасова неможливість доставки) п'ять разів.
	Ви додали більше підписаних контактів, ніж дозволяє ваш тарифний план. Після досягнення ліміту, надлишкові контакти будуть позначені як «Очікує оновлення». Коли ви оновлюєте тариф до вищого рівня, підписані контакти зі статусом «Очікує оновлення» автоматично перетворюються на «Підписані».
	Контакти з подвійним підтвердженням, які ще не підтвердили свою підписку, натиснувши на посилання для підтвердження, надіслане їм електронною поштою.
	Маркетинговий статус архівується, якщо адреса електронної пошти видалена з усіх контактів, і це видалення відбулося за останні 90 днів, за умови, що статус був «Підписано» або «Очікує оновлення».

Зберігання даних та відповідність

Pipedrive автоматично керує зберіганням маркетингових статусів, щоб забезпечити відповідність з GDPR та іншими нормами конфіденційності.

Ми зберігаємо інформацію про маркетингові статуси, щоб надавати послугу у відповідності з вашими інструкціями, запобігати випадковому або невірному поверненню до підписки, захищати нашу інфраструктуру та забезпечувати відповідність антиспамовим законам і правам суб'єктів даних.

Підбір адрес електронної пошти до маркетингового статусу

Pipedrive виконує щоденне очищення для оцінки маркетингових статусів, пов'язаних з адресами електронної пошти, які більше не асоціюються з жодним контактом.

• Зміни старші 90 днів: якщо адреса електронної пошти була змінена більше 90 днів тому, маркетинговий статус для цієї пошти видаляється.

• Зміни в межах 90 днів: якщо пошта була змінена за останні 90 днів і статус є «підписано» або «очікує оновлення», статус змінюється на «архівовано».

Це гарантує, що ви випадково не відправите кампанії застарілим або тих, хто не дав згоди, контактам.

Статус відписаних

Для суворої відповідності антиспамовим законам статус «відписано» зберігається безстроково, навіть якщо адреса електронної пошти видалена з конкретного контакту.

Статус «відписано» видаляється тільки якщо вся обліковка вашої компанії видалена з Pipedrive, оскільки дані про маркетингові статуси зберігаються незалежно від записів контактів.

Повторна підписка контактів (Подвійне підтвердження)

Якщо контакт раніше відписався, але бажає знову отримувати email, ви повинні переконатися, що це виконується у відповідності з чинним законодавством.

У відповідності з GDPR (зокрема Стаття 21 щодо права на заперечення), ми настійно рекомендуємо використовувати функцію подвійного підтвердження як затверджений спосіб легітимного повторного підписання адреси електронної пошти, що була відписана раніше.

Це надсилає запит до контакту на підтвердження їхньої підписки, забезпечуючи вам легітимне підтвердження згоди для раніше відписаних електронних адрес.

Керування маркетинговими статусами

Ви можете керувати маркетинговими статусами у детальному перегляді, перегляді списку, у модальному вікні додавання особи та за допомогою інструменту масового редагування.

Масове редагування

Ви можете використовувати функцію масового редагування у перегляді списку осіб, щоб одночасно оновити маркетингові статуси декількох контактів.

Щоб це зробити, перейдіть до перегляду списку осіб та:

• Виберіть контакти, які потрібно змінити
• У панелі масового редагування праворуч знайдіть поле маркетинговий статус
• Виберіть потрібний статус (наприклад, «Відписано») і підтвердьте, натиснувши «Редагувати осіб»

Детальний перегляд

Ви можете переглядати та змінювати статус безпосередньо в детальному перегляді контакту.

Відкрийте контакт особи, який хочете змінити, тоді:

• Знайдіть розділ маркетинг у боковій панелі.

• Натисніть розкривний список статусу, щоб змінити статус.

Перегляд списку

Ви також можете редагувати маркетинговий статус у перегляді списку осіб.

Знайдіть (або додайте) стовпчик маркетингового статусу та:

• Виберіть значок олівця для контакту, який хочете редагувати.
• Натисніть розкривне меню та змініть статус.
• Натисніть «Зберегти»

Модальне вікно «Додати особу»

Коли додаєте особу до своїх контактів, ви побачите розділ Маркетинговий статус. Натисніть розкривний список, щоб змінити статус.

Під час імпорту контактів

Ви також можете додати маркетинговий статус контакту під час імпортування контактів у Pipedrive з електронної таблиці.

На етапі відповідності знайдіть поле даних Маркетинговий статус під полями даних Pipedrive та перетягніть його навпроти відповідного поля даних з вашої електронної таблиці.

Фільтрація за маркетинговим статусом

При створенні фільтрів для ваших списків або кампаній, суворе фільтрування за «Підписаними» користувачами часто не є необхідним при відправці кампаній.

Кампанії автоматично виключають контакти, які не хочуть отримувати підписки під час відправлення кампанії.

Однак, якщо ви бажаєте побачити конкретний список підписників, ви можете використати швидкий фільтр у перегляді списку осіб для відображення лише контактів з певним маркетинговим статусом.

У перегляді списку осіб натисніть «Додати умову», потім виберіть Маркетинговий статус > є > оберіть один з варіантів у розкривному меню.

Тепер ви побачите лише контакти з обраним маркетинговим статусом.

Часті запитання

Що робити, якщо у кількох людей одинаковий email?

Маркетинговий статус прив’язується до електронної пошти. Якщо один контакт відписується від кампанії, всі люди з тим же адресою електронної пошти отримують статус «Відписано».

Що, якщо користувач додав контакт з електронною адресою, яка раніше була відписана?

Ми позначимо електронну адресу цієї особи як «Відписано».