Base de Conhecimento

No e-mail marketing, permissão é algo essencial. Os contatos precisam se inscrever para receber suas comunicações de marketing.

O Campaigns monitora esse status de consentimento em um campo personalizado chamado de status de marketing. As campanhas de e-mail só serão enviadas corretamente para contatos com o status Inscrito.

Como funciona o status de marketing

No Pipedrive, o status de marketing fica anexado ao endereço de e-mail. Embora exibido no contato da pessoa, o status existe de forma independente do registro do contato. Se a pessoa tiver vários e-mails, o status será vinculado ao principal exibido no contato.

O status de marketing não se aplica a leads ou negócios.

Tipos de status de marketing

O status de marketing de um contato pode ser:

	Todos os contatos possuem este status por padrão.
	O contato deu permissão para receber e-mails.
	O contato cancelou a assinatura dos seus e-mails utilizando o link no rodapé.
	O contato teve e-mails com hard bounce (falha de entrega permanente) ou soft bounce (falha de entrega temporária) cinco vezes.
	Você adicionou mais contatos inscritos do que o permitido pelo seu plano. Ao atingir seu limite, os contatos excedentes serão marcados como “Aguardando upgrade”. Quando você fizer upgrade para um plano superior, os contatos com esse status serão automaticamente convertidos para “Inscritos”.
	Contatos com confirmação dupla que ainda não confirmaram sua inscrição ao clicar no link enviado por e-mail.
	O status de marketing aparecerá como arquivado se o e-mail for removido de todos os contatos e a remoção tiver ocorrido nos últimos 90 dias, desde que o status anterior seja “Inscrito” ou “Aguardando upgrade”.

Retenção de dados e compliance

O Pipedrive gerencia automaticamente a retenção dos status de marketing para garantir conformidade com o GDPR e outras regulamentações de privacidade.

Retemos informações de status de marketing para prestar nosso serviço seguindo suas instruções, evitar reinscrições acidentais ou indevidas, proteger nossa infraestrutura e cumprir leis antispam e direitos dos titulares de dados.

Mapeando endereços de e-mail para os status de marketing

O Pipedrive executa um processo de limpeza diário para avaliar os status de marketing vinculados a endereços de e-mail que não estão mais associados a um contato.

• Alterações com mais de 90 dias: se um endereço de e-mail foi alterado há mais de 90 dias, seu status de marketing mudará para “excluído”.

• Alterações com até 90 dias: se o e-mail foi alterado nos últimos 90 dias e o status for “inscrito” ou “upgrade pendente”, o status mudará para “arquivado”.

Isso garante que você não envie campanhas acidentalmente para contatos desatualizados ou sem consentimento.

Status “não inscrito”

Para cumprir rigorosamente as leis anti-spam, o status “não inscrito” é preservado indefinidamente, mesmo se o e-mail for removido do contato.

O status “não inscrito” só será removido se a conta inteira da empresa for deletada do Pipedrive, pois o status de marketing é mantido independentemente dos registros do contato.

Reinscrevendo contatos (confirmação dupla)

Se um contato com inscrição cancelada quiser voltar a receber seus e-mails, isso deverá ser feito dentro das leis vigentes.

Em alinhamento com o GDPR (especificamente o Artigo 21 sobre o direito de oposição), recomendamos fortemente usar o recurso de double opt-in (confirmação dupla) como método legítimo para reinscrever e-mails com assinatura anteriormente cancelada.

Uma solicitação será enviada ao contato para ele confirmar a inscrição, garantindo prova legítima de consentimento para e-mails que já haviam cancelado a assinatura.

Gerenciando status de marketing

Você pode gerenciar os status de marketing na visualização de detalhes, visualização de lista, modal de adição de pessoas e na ferramenta de edição em lote.

Edição em lote

Você pode usar a funcionalidade de edição em lote na visualização em lista de pessoas para atualizar os status de marketing de vários contatos de uma só vez.

Para fazer isso, vá para sua visualização em lista de pessoas e:

• Selecione os contatos que você deseja modificar
• No painel de edição em lote à direita, localize o campo de status de marketing
• Selecione o status desejado (por exemplo, “Inscrição cancelada”) e confirme clicando em “Editar pessoas”

Visualização de detalhes

Você pode visualizar e alterar os status na visualização de detalhes de um contato.

Abra o contato de uma pessoa que você deseja editar e:

• Localize a seção de marketing na barra lateral.

• Clique no menu suspenso para alterar o status.

Visualização em lista

Você também pode editar o status de marketing na visualização em lista da pessoa.

Localize (ou adicione) a coluna de status de marketing e:

• Selecione o ícone do lápis no contato que você deseja editar
• Clique no menu suspenso e alterar o status
• Clique em “Salvar”

Janela de adição de contato

Ao adicionar uma pessoa aos seus contatos, você verá a seção Status de marketing. Clique no menu suspenso para alterar o status.

Durante a importação de contatos

Você pode também adicionar o status de marketing ao importar contatos para o Pipedrive de uma planilha.

Na etapa de mapeamento, procure pelo campo Status de marketing em Campos de dados do Pipedrive e arraste-o para o campo correspondente da sua planilha.

Filtrando status de marketing

Na criação de filtros para suas listas ou campanhas, filtrar estritamente por “Inscritos” geralmente não é necessário ao enviar campanhas.

O Campaigns exclui automaticamente contatos não inscritos no momento do envio.

Entretanto, para uma lista específica de inscritos, use um filtro rápido na visualização em lista de pessoas para exibir apenas contatos com um status de marketing específico.

Na visualização em lista de pessoas, clique em “Adicionar condição”, selecione Status de marketing > é > escolha uma opção no menu suspenso.

Agora, você verá apenas os contatos com o status de marketing escolhido.

Perguntas frequentes

E se mais de uma pessoa tiver o mesmo endereço de e-mail?

O status de marketing fica atrelado a um e-mail. Se uma pessoa cancelar sua inscrição da campanha, todas as pessoas com o mesmo e-mail passarão a ter o status “Não inscrito”.

E se um usuário adicionar um contato com um e-mail que já cancelou uma assinatura anteriormente?

Seu e-mail ficará com o status “Inscrição cancelada”.