ฐานความรู้

ในการทำการตลาดผ่านอีเมล สิทธิ์อนุญาตเป็นสิ่งสำคัญ. ในการตลาดผ่านอีเมล การขอความยินยอมเป็นสิ่งสำคัญ ผู้ติดต่อ ต้องเลือกเข้ารับ (opt in) เพื่อรับการสื่อสารด้านการตลาดจากคุณ.

แคมเปญ บันทึกความยินยอมนี้ภายใต้ฟิลด์กำหนดเองที่เรียกว่า สถานะการตลาด แคมเปญอีเมลจะถูกส่งสำเร็จก็ต่อเมื่อผู้ติดต่อมีสถานะ ที่จดทะเบียน ในฟิลด์นี้.

วิธีการทำงานของสถานะการตลาด

ใน Pipedrive สถานะการตลาดจะผูกกับอีเมลแอดเดรส. แม้จะแสดงในบัญชีผู้ติดต่อ สถานะนี้ก็ยังเป็นอิสระจากข้อมูลบัญชีผู้ติดต่อเอง. หากผู้ติดต่อมีอีเมลหลายแอดเดรส สถานะจะถูกผูกกับแอดเดรสหลักที่แสดงในบัญชีผู้ติดต่อ.

สถานะการตลาด ไม่สามารถใช้กับ ลีด หรือ ดีล.

ประเภทของสถานะการตลาด

สถานะการตลาดของผู้ติดต่อสามารถเป็นได้ดังต่อไปนี้:

	โดยค่าเริ่มต้น ผู้ติดต่อทุกคนจะมีสถานะนี้
	ผู้ติดต่อได้ให้ความยินยอมในการรับอีเมลแล้ว
	ผู้ติดต่อได้ยกเลิกการรับอีเมลของคุณโดยใช้ลิงก์ ยกเลิกการรับอีเมล ในส่วนท้ายของอีเมล
	ผู้ติดต่อมีการส่งอีเมลที่ ตีกลับแบบถาวร (hard-bounce) หรือ ตีกลับแบบชั่วคราว (soft-bounce) ห้าครั้ง.
	คุณได้เพิ่มผู้ติดต่อลงทะเบียนมากกว่าระดับการเรียกเก็บเงินที่คุณกำหนดไว้. เมื่อถึงขีดจำกัดที่กำหนดไว้ ผู้ติดต่อส่วนเกินจะถูกระบุสถานะเป็น “รอการอัปเกรด”. เมื่อคุณอัปเกรดเป็นระดับที่สูงกว่า ผู้ติดต่อที่มีสถานะ “รอการอัปเกรด” จะเปลี่ยนเป็น “สมัครรับแล้ว” โดยอัตโนมัติ.
	ผู้ติดต่อที่เลือกใช้วิธี double opt-in แต่ยังไม่ได้ยืนยันการสมัครโดยการคลิกลิงก์ยืนยันที่ส่งไปยังอีเมล.
	สถานะการตลาดจะถูกเก็บถ้าอีเมลถูกลบออกจากผู้ติดต่อทั้งหมดภายใน 90 วันที่ผ่านมา โดยที่สถานะเดิมคือ “สมัครรับแล้ว” หรือ “รอการอัปเกรด”.

การเก็บรักษาข้อมูลและการปฏิบัติตามมาตรฐาน

Pipedrive จัดการการเก็บรักษาสถานะการตลาดโดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าปฏิบัติตาม GDPR และ กฎข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัว อื่นๆ.

เราจัดเก็บข้อมูลสถานะการตลาดเพื่อให้บริการตามคำแนะนำของคุณ ป้องกันการสมัครใหม่ที่ผิดพลาดหรือไม่เหมาะสม ปกป้องโครงสร้างพื้นฐานของเรา และให้มั่นใจว่าปฏิบัติตามกฎหมายต่อต้านสแปมและสิทธิของเจ้าของข้อมูล.

การแมปอีเมลกับสถานะการตลาด

Pipedrive ดำเนินการทำความสะอาดทุกวันเพื่อตรวจสอบสถานะการตลาดที่เชื่อมโยงกับ อีเมลที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับผู้ติดต่อใดๆ.

• การเปลี่ยนแปลงที่เกิน 90 วันผ่านไป: ถ้าอีเมลถูกเปลี่ยนแปลงเกิน 90 วันที่ผ่านมา สถานะการตลาดของอีเมลนั้นจะถูก ลบ.

• การเปลี่ยนแปลงภายใน 90 วัน: ถ้าอีเมลมีการเปลี่ยนแปลงภายใน 90 วันที่ผ่านมา และสถานะคือ “สมัครรับแล้ว” หรือ “รอการอัปเกรด” สถานะจะเปลี่ยนเป็น “เก็บถาวร”.

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ส่งแคมเปญให้กับผู้ติดต่อที่ล้าสมัยหรือที่ไม่อนุญาตโดยไม่ถูกต้อง

สถานะยกเลิกการสมัคร

เพื่อให้ปฏิบัติตามกฎหมายต่อต้านสแปมอย่างเข้มงวด สถานะ “ยกเลิกการสมัคร” จะถูกเก็บถาวร ตลอดเวลา แม้ว่าจะลบอีเมลออกจากผู้ติดต่อบางราย.

สถานะ “ยกเลิกการสมัคร” จะถูกลบออกเมื่อบัญชีบริษัททั้งหมดของคุณถูกลบออกจาก Pipedrive เนื่องจากข้อมูลสถานะการตลาดจะถูกเก็บแยกต่างหากจากข้อมูลของผู้ติดต่อ.

การสมัครรับซ้ำ (Double Opt-In)

หากผู้ติดต่อเคยยกเลิกการสมัครแต่ต้องการรับอีเมลอีกครั้ง คุณต้องมั่นใจว่าการกระทำนั้นสอดคล้องกับกฎหมายที่ใช้บังคับ.

ตามหลัก GDPR (โดยเฉพาะ มาตรา 21 ที่เกี่ยวกับสิทธิ์ในการคัดค้าน) เราแนะนำให้ใช้ฟีเจอร์ double opt-in เป็นวิธีที่ได้รับอนุญาตในการสมัครอีเมลที่เคยยกเลิกการสมัคร.

การกระทำนี้จะส่งคำขอไปยังผู้ติดต่อให้ยืนยันการสมัครรับเพื่อให้คุณมีหลักฐานการยินยอมที่ถูกต้องสำหรับอีเมลที่เคยยกเลิกการสมัคร.

การจัดการสถานะการตลาด

คุณสามารถจัดการสถานะการตลาดใน รายละเอียดมุมมอง, มุมมองรายการ, ช่อง เพิ่มผู้ติดต่อ และผ่านเครื่องมือ แก้ไขจำนวนมาก.

แก้ไขจำนวนมาก

คุณสามารถใช้ฟังก์ชัน แก้ไขจำนวนมาก ในมุมมอง รายการผู้ติดต่อ เพื่ออัปเดตสถานะการตลาดของผู้ติดต่อหลายรายในครั้งเดียว.

เมื่อต้องการทำเช่นนั้น ให้ไปที่มุมมอง รายการผู้ติดต่อ ของคุณแล้ว:

• เลือกผู้ติดต่อที่คุณต้องการแก้ไข
• ที่แผง แก้ไขจำนวนมาก ด้านขวา ค้นหาสนาม สถานะการตลาด
• เลือกสถานะที่ต้องการ (เช่น “ยกเลิกการสมัครรับข่าวสาร”) และยืนยันโดยการคลิก “แก้ไขผู้ติดต่อ”

มุมมองรายละเอียด

คุณสามารถดูและเปลี่ยนสถานะได้โดยตรงใน รายละเอียดมุมมอง ของผู้ติดต่อ.

เปิดผู้ติดต่อที่คุณต้องการแก้ไข, แล้วจากนั้น:

• ค้นหาส่วน การตลาด ในแถบด้านข้าง.

• คลิกที่เมนูดรอปดาวน์เพื่อเปลี่ยนสถานะ.

มุมมองรายการ

คุณยังสามารถแก้ไขสถานะการตลาดที่มุมมอง รายการผู้ติดต่อ.

ค้นหา (หรือตั้งค่าเพิ่ม) คอลัมน์สถานะการตลาดและ:

• เลือกไอคอนดินสอสำหรับผู้ติดต่อที่คุณต้องการแก้ไข
• คลิกเมนูดรอปดาวน์และเปลี่ยนสถานะ
• คลิก “บันทึก”

โมดัล Add person

เมื่อคุณเพิ่มบุคคลเป็นผู้ติดต่อ คุณจะเห็นส่วน สถานะการตลาด. คลิกที่เมนูดรอปดาวน์เพื่อเปลี่ยนสถานะ.

ระหว่างการนำเข้าติดต่อ

คุณสามารถเพิ่มสถานะการตลาดของผู้ติดต่อเมื่อ นำเข้า ผู้ติดต่อไปยัง Pipedrive จากสเปรดชีต.

ที่ขั้นตอนการแมป ให้ค้นหาสนามข้อมูล สถานะการตลาด ภายใต้ สนามข้อมูล Pipedrive และลากไปตรงข้ามกับสนามข้อมูลที่สอดคล้องกันจากสเปรดชีตของคุณ.

การกรองสำหรับสถานะการตลาด

เมื่อสร้างการกรองสำหรับรายการของคุณหรือแคมเปญ การกรองเฉพาะผู้ใช้ที่ “สมัครรับแล้ว” มักจะไม่จำเป็นเมื่อส่งแคมเปญ.

แคมเปญ จะกรองผู้ติดต่อที่ยังไม่สมัครรับออกโดยอัตโนมัติเมื่อส่ง.

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการดูรายการผู้สมัครรับที่เฉพาะเจาะจง คุณสามารถใช้ การกรองอย่างรวดเร็ว ในมุมมอง รายการผู้ติดต่อ เพื่อแสดงเฉพาะผู้ติดต่อที่มีสถานะการตลาดเฉพาะ.

ใน มุมมองรายการผู้ติดต่อ, คลิก “เพิ่มเงื่อนไข”, จากนั้นเลือก สถานะการตลาด > คือ > เลือกหนึ่งในตัวเลือกในเมนูดรอปดาวน์.

ตอนนี้คุณจะเห็นเฉพาะผู้ติดต่อที่มีสถานะการตลาดที่เลือก.

คำถามที่พบบ่อย

ถ้าหลายคนมีอีเมลเดียวกัน?

สามารถจัดการสถานะการตลาดของผู้ติดต่อได้จากมุมมองแก้ไขเป็นกลุ่มของผู้ติดต่อ, มุมมองรายละเอียดผู้ติดต่อ, มุมมองรายการผู้ติดต่อ และใน “Add person” โมดอล คุณสามารถเปลี่ยนสถานะการตลาดของผู้ติดต่อจาก “No Consent” เป็น “Subscribed” เป็น “Unsubscribe”. ถ้าหนึ่งคนยกเลิกการรับจากแคมเปญ ทุกคนที่ใช้อีเมลเดียวกันจะได้รับสถานะ “ยกเลิกการรับข่าวสาร”.

ถ้าผู้ใช้เพิ่มผู้ติดต่อที่ใช้อีเมลซึ่งเคยยกเลิกการรับข่าวสารไปก่อนหน้านี้ จะเกิดอะไรขึ้น?

เราจะทำเครื่องหมายอีเมลของคนนั้นว่า “ยกเลิกการรับข่าวสาร”.