База знаний

В email-маркетинге согласие — это ключевой момент. Контакты должны дать согласие на получение маркетинговых сообщений от вас.

Campaigns отслеживает это согласие в пользовательском поле под названием marketing status. Email-кампании будут успешно отправлены только тем контактам, у которых в этом поле указан статус subscribed.

Как работает маркетинговый статус

В Pipedrive маркетинговый статус привязан к адресу электронной почты. Хотя он отображается в карточке контакта человека, статус существует независимо от самой записи контакта. Если у человека несколько адресов электронной почты, статус привязан к основному адресу, указанному в контакте.

Маркетинговый статус не применяется к лидам или сделкам.

Типы маркетинговых статусов

Маркетинговый статус контакта может быть одним из следующих:

	По умолчанию этот статус присвоен всем контактам.
	Контакт дал согласие на получение электронных писем.
	Контакт отписался от ваших писем, воспользовавшись ссылкой отписаться в нижнем колонтитуле.
	У контакта пять раз произошёл жёсткий отказ (постоянная ошибка доставки) или мягкий отказ (временная ошибка доставки).
	Вы добавили больше подписанных контактов, чем позволяет ваш тарифный план. После достижения лимита лишние контакты будут помечены как «Ожидает обновления». Когда вы обновите тариф до более высокого уровня, подписанные контакты со статусом «Ожидает обновления» автоматически переводятся в статус «Подписан».
	Контакты с двойным подтверждением (double opt-in), которые ещё не подтвердили подписку, перейдя по ссылке подтверждения, отправленной им по электронной почте.
	Маркетинговый статус архивируется, если адрес электронной почты удалён из всех контактов и удаление произошло в течение последних 90 дней, при условии, что статус был «Подписан» или «Ожидает обновления».

Хранение данных и соответствие требованиям

Pipedrive автоматически управляет сохранением маркетинговых статусов, чтобы обеспечить соблюдение GDPR и других требований в области конфиденциальности.

Мы сохраняем информацию о маркетинговых статусах, чтобы предоставлять услугу в соответствии с вашими инструкциями, предотвращать случайную или неправомерную повторную подписку, защищать нашу инфраструктуру и обеспечивать соблюдение законов против спама и прав субъектов данных.

Сопоставление адресов электронной почты с маркетинговым статусом

Pipedrive выполняет ежедневную очистку, чтобы оценить маркетинговые статусы, связанные с адресами электронной почты, которые больше не связаны с каким-либо контактом.

• Изменения старше 90 дней: Если адрес электронной почты был изменён более 90 дней назад, маркетинговый статус для этого адреса удаляется.

• Изменения в течение 90 дней: Если адрес электронной почты был изменён в последние 90 дней и статус — “подписан” или “в ожидании обновления”, статус изменится на “архивирован”.

Это гарантирует, что вы не отправите по ошибке рассылки устаревшим или не давшим согласие контактам.

Статус “отписан”

Чтобы строго соблюдать законы против спама, статус “отписан” сохраняется бессрочно, даже если адрес электронной почты удалён из конкретного контакта.

Статус “отписан” удаляется только если весь аккаунт вашей компании удаляется из Pipedrive, поскольку данные о маркетинговых статусах хранятся независимо от записей контактов.

Повторная подписка контактов (Double Opt-In)

Если контакт ранее отписался, но хочет снова получать электронные письма, вы должны убедиться, что это делается в соответствии с действующим законодательством.

В соответствии с GDPR (в частности статьёй 21, касающейся права на возражение), мы настоятельно рекомендуем использовать функцию double opt-in в качестве одобренного метода для законной повторной подписки адреса электронной почты, который ранее был отписан.

Это отправляет запрос контакту на подтверждение подписки, что обеспечивает наличие законного подтверждения согласия для ранее отписанного адреса электронной почты.

Управление маркетинговыми статусами

Вы можете управлять маркетинговыми статусами в детальном представлении, представлении списка, в модальном окне добавления контакта и с помощью инструмента массового редактирования.

Массовое редактирование

Вы можете использовать функцию массового редактирования в представлении списка людей, чтобы обновлять маркетинговые статусы нескольких контактов одновременно.

Для этого перейдите в представление списка людей и:

• Выберите контакты, которые хотите изменить
• В панели массового редактирования справа найдите поле маркетингового статуса
• Выберите нужный статус (например, «Отписан») и подтвердите, нажав «Редактировать контакты»

Детальный просмотр

Вы можете просматривать и изменять статус непосредственно в детальном представлении контакта.

Откройте контакт человека, которого хотите отредактировать, затем:

• Найдите раздел Маркетинг в боковой панели.

• Кликните по выпадающему списку статуса, чтобы изменить его.

Представление списка

Вы также можете редактировать маркетинговый статус в представлении списка контактов.

Найдите (или добавьте) столбец маркетингового статуса и:

• Выберите значок карандаша у контакта, которого хотите отредактировать
• Откройте выпадающее меню и измените статус
• Нажмите «Сохранить»

Модальное окно добавления контакта

При добавлении человека в ваши контакты вы увидите раздел Маркетинговый статус. Нажмите на выпадающее меню, чтобы изменить статус.

При импорте контактов

Вы также можете добавить маркетинговый статус контакта при импорте контактов в Pipedrive из электронной таблицы.

На шаге сопоставления найдите поле данных Маркетинговый статус в разделе поля данных Pipedrive и перетащите его напротив соответствующего поля данных из вашей электронной таблицы.

Фильтрация по маркетинговому статусу

При создании фильтров для ваших списков или кампаний строгая фильтрация по пользователям со статусом “Subscribed” зачастую не требуется при отправке кампаний.

Кампании автоматически исключают контакты, которые не подписаны, при отправке кампании.

Однако, если вы хотите увидеть конкретный список подписчиков, вы можете использовать быстрый фильтр в представлении списка контактов, чтобы отображать только контакты с определённым маркетинговым статусом.

В представлении списка контактов нажмите “Add condition”, затем выберите Marketing status > is > и выберите один из вариантов в выпадающем меню.

Теперь вы увидите только контакты с выбранным маркетинговым статусом.

Часто задаваемые вопросы

Что если несколько человек имеют один и тот же адрес электронной почты?

Маркетинговый статус привязан к адресу электронной почты. Если один человек отписывается от рассылки, всем людям с тем же адресом электронной почты присваивается статус «Отписан».

Что если пользователь добавил контакт с адресом электронной почты, который ранее был отписан?

Мы пометим адрес электронной почты этого человека как «Отписан».