Teadmusbaas

Kasutades Facebook Messengeri integratsiooni, võite kokku puutuda teatud probleemidega, mis võivad segada teie kliendiga suhtlemist. Selles artiklis anname mõned tõrkeotsingu näpunäited juhuks, kui teil esineb tehnilisi probleeme Facebook Messengeri integratsiooni kasutamise ajal.

Facebook Messengeri integreerimise installimine ei õnnestunud

Proovisite Facebook Messengeri rakendust Pipedrive'iga integreerida ja saite veateate. Mõned võimalikud põhjused on:

Keegi teine ühendas Facebooki lehe

Facebooki leht, mille proovisite oma ettevõtte kontoga ühendada, on juba privaatses režiimis ühendatud teise administraatori kasutaja poolt.

Saate integreerida ainult ühe Facebook Messengeri ühe konto kohta kord.

Kuidas seda parandada:

Küsi administraatorilt, kes integreerimise installis:

1. Muuda rakenduse nähtavuse seadistust „Jagatud“. Selleks peab administraator minema Tools and apps > Messaging ja muutma nähtavuse seadeid „Privaatne“ -> „Jagatud”.
2. Desinstalli Facebook Messengeri rakendus oma ettevõtte kontolt ja proovi see uuesti Facebooki lehega ühendada. Uuri, kuidas integreerimist desinstallida sellest artiklist.

Ma ei saa oma Facebooki lehte uue ettevõtte kontoga ühendada

Facebooki lehte saab ühendada ainult ühe Pipedrive’i ettevõtte kontoga. Kui Facebooki leht on juba ühendatud ettevõtte kontoga, ei saa seda uue kontoga ühendada.

Kuidas seda parandada:

• Desinstalli Facebooki leht oma vastavas Pipedrive’i ettevõtte lehes. Kui sul ei ole sellele ettevõtte kontole juurdepääsu, küsi teiselt administraatorilt, et nad ühenduse katkestaksid.

Või

• Desinstalli Pipedrive Messenger rakendus Facebooki seadete lehelt. Kui Pipedrive Messenger rakendus on lahti ühendatud, proovi see Pipedrive'is uuesti ühendada.

Puuduvad õigused

Pane tähele, et pead Facebook Messengeri rakendusele installimise käigus kõik õigused andma. Kui sa ei aktsepteeri kõiki, näed järgmist veateadet:

Kuidas seda parandada:

• Mine uuesti integreerimise protsessi läbi, kliki „Ühenda” rohelisele nupule Messaging seadete lehel ja anna soovitud õigused.

Midagi läks valesti

Sa võid saada „Midagi läks valesti” sõnumi installimise protsessi käigus.

Kuidas seda parandada:

1. Mine Facebooki lehe seadete juurde ja kinnita, et Messengeri rakendus on juba Pipedrive'i poolt installitud. Pane tähele, et ainult Facebooki lehe administraatoritel on sellele lehele juurdepääs.
   1. Kui sa ei ole rakendust installinud, proovi seda uuesti Pipedrive'is ühendada. Kui viga püsib, võta ühendust meie tugimeeskonnaga.
   2. Kui mõni teine Facebooki lehe administraator installis rakenduse, võta nendega ühendust ja küsi, et nad:
      1. Desinstalliks rakenduse Pipedrive'ist.
         VÕI
      2. Ankaks sulle administraatori õigused Facebooki lehe jaoks.
2. Proovi Messengeri rakendust hiljem oma Pipedrive'i kontoga ühendada. Kui viga püsib, võta ühendust meie tugimeeskonnaga.

Ma ei saa sõnumeid saata sõnumite ajakirjast

Teie Facebook Messengeri integreerimine on aktiivne, kuid te ei saa saata sõnumeid läbi oma sõnumite ajakirja. Siit leiate mõned põhjused, miks see võis juhtuda:

Facebooki kasutaja blokeeris teie lehe

Facebooki kasutajatel on igal ajal võimalus blokida või vaigistada äri vestlust, mille korral ei saa teie äri selle kasutajaga ühendust võtta ja neile sõnumeid saata.

Kui see juhtub, ilmub teie sõnum saadetuks, kuid mitte kättetoimetatuks. Kahjuks ei paku Facebook meile API-d ja üksikasju selle olukorra kohta.

Saate rohkem teada Facebooki äri lehtede blokeerimisest nende Abikeskuses.

Teie leht blokeeriti Facebooki poolt Messenger'i poliitika rikkumise tõttu.

Saate blokeerimise põhjus kontrollida oma Facebooki lehe Seaded > Lehe tugi postkasti osas ja saata Facebookile kaebuse taotluse.

Te üritate vastata kasutajale seitsme päeva pärast, kui nad teie äri kontaktis.

Facebook Messenger for Business'il on 24-tunnine sõnumi vastamise aken. Kui kontakt saadab sõnumi läbi Facebooki kanali, on teil 24 tundi, et neile vastata.

Pipedrive'i integreerimine pikendab seda perioodi seitsme päeva võrra, mis tähendab, et teil on seitsme päeva jooksul võimalik vastata oma klientidele Pipedrive'i sõnumite ajakirjast.

Kui ületate selle vastamise aja, blokeeritakse vestlusaken, ja te ei saa enam Pipedrive'ist vastata. Selle asemel peate vastama otse Facebook Messengerist, välja arvatud juhul, kui teie klient saadab teile uue sõnumi; siis on teil veel seitsme päeva jooksul aega Pipedrive'ist vastata.

Teil on probleem internetiühendusega

Sellisel juhul ei toimetata teie sõnumeid kohale. Probleemi lahendamiseks kontrollige oma internetiühendust ja proovige sõnumeid hiljem saata.