Znalostní báze

Co je sledování emailů?

Funkce sledování emailů jsou používány společnostmi, které chtějí vědět, kdy byly otevřeny odeslané emaily nebo odkazy jejich zákazníky. Sledování emailů vám umožní vidět, kdy byl odeslaný email nebo odkaz zaslaný z Pipedrive otevřen příjemcem.

To je provedeno přidáním sledovacího pixelu ke každému emailu, kde bylo sledování povoleno, který zaznamená, kdy byl email otevřen příjemcem a zda byly kliknuty odkazy v tomto emailu.

Jak povolit sledování e-mailů

Abyste mohli povolit sledování e-mailů ve vašem účtu Pipedrive, přejděte do Osobní preference > Synchronizace e-mailů.
Pokud jste připojili e-mailový účet pomocí funkce synchronizace e-mailů z Pokročilého plánu, naleznete zde možnosti sledování e-mailů.

• Sledování otevření informace o tom, kdy příjemce otevře váš odeslaný e-mail.
• Sledování odkazů informace o tom, kdy kterékoli odkazy vložené ve vašich e-mailech klikne příjemce.
• Upozornění na sledovací aktivity informace o výše uvedených sledovacích datech pomocí zvonečku upozornění v aplikaci Pipedrive.

Dozvěděte se více o softwaru pro sledování zákazníků

Využití funkce sledování e-mailů

Po aktivaci těchto možností budou vaše funkce odeslání e-mailu – v záložce Pošta a ve zobrazení detailů - opatřeny ikonami pro aktivaci sledovacích možností.

Chcete-li sledovat e-mail, který se chystáte odeslat, klikněte na možnosti „Sledovat otevření odkazu“ nebo „Sledovat otevření e-mailu“ v oblasti odeslat e-mail.

Po odeslání e-mailu budou nastavení sledování uložena a nastavena jako výchozí pro budoucí e-maily, dokud nebudou změněna. Informace o sledování e-mailů jsou dostupné pouze pro jednoho uživatele a nelze je sdílet s ostatními uživateli.

Po odeslání e-mailu s těmito aktivními možnostmi můžete tuto informaci zkontrolovat v odeslaném e-mailu samotném na záložce Pošta. Odesílatel může také zobrazit informace v zobrazení detailů umístěním kurzoru myši nad příslušné ikony otevření a odkazu. Dostanete také oznámení Obchodní asistent.

Jakmile je e-mail otevřen nebo je kliknuto na odkaz, ikona se stane neprůhlednou a umístěním kurzoru nad ikonu získáte informace o tom, kdy byl e-mail otevřen nebo kdy bylo kliknuto na odkaz.

Obchodní asistent také zobrazí oznámení, které vás informuje, že e-mail byl zobrazen a jestli bylo kliknuto na odkaz.

Pipedrive nebude schopen poskytnout žádné sledovací informace pro e-maily, pokud vaši zákazníci mají nastavení v jejich e-mailovém klientovi, které zabraňuje sledování otevření e-mailů a klikání na odkazy.

Pokud je e-mail odeslán několika příjemcům – například prostřednictvím cc nebo přeposílání – Pipedrive vám nebude schopný říct, který příjemce otevřel e-mail, ale stále vás bude informovat, že e-mail byl otevřen v určitém datu a čase.

To vám umožní sledovat, jestli byl e-mail otevřen více příjemci, ale stojí za zmínku, že se to vztahuje pouze na původní příjemce. Pokud je e-mail následně přeposlán, nebude to sledováno.

Filtrování

Můžete filtrovat sledované e-maily, když jste v záložce Mail vašeho účtu Pipedrive.

Chcete-li filtrovat e-maily s povoleným sledováním, přejděte na záložku Mail, klepněte na tlačítko "Filtr" a vyberte možnost "Sledované e-maily".

Sledování e-mailů a GDPR

Pokud vaše společnost sídlí v EU - nebo obchoduje značně s evropskými zákazníky - pamatujte, že musíte splňovat požadavky evropských zákonů. Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) EU chrání soukromí lidí a klade všechny zodpovědnosti na každého, kdo sbírá, používá, uchovává nebo jinak zpracovává osobní údaje.

Evropské úřady pro ochranu dat vyjádřily stanovisko, že sledování e-mailů vyžaduje, aby příjemci souhlasili se sběrem údajů o sledování. I když to není na úrovni GDPR samotného, taková stanoviska jsou často brána v úvahu při řešení sporů.

Společnost Pipedrive doporučuje, abyste porozuměli požadavkům GDPR a v případě potřeby se poradili s profesionálem.