Znalostní báze

Co je sledování e-mailů?

Funkce sledování e-mailů využívají společnosti, které chtějí vědět, kdy jejich odeslané e-maily nebo odkazy byly otevřeny jejich zákazníky. Sledování e-mailů vám umožňuje vidět, kdy byl jakýkoli e-mail nebo odkaz odeslaný z Pipedrive otevřen příjemcem.

Toho je dosaženo přidáním sledovacího pixelu do každého e-mailu, kde bylo sledování povoleno, což zaregistruje, kdy byl e-mail otevřen příjemcem a zda byly kliknuty odkazy v tomto e-mailu.

Jak povolit sledování e-mailů

Chcete-li povolit sledování e-mailů ve svém účtu Pipedrive, přejděte na Osobní preference > Synchronizace e-mailu.
Pokud jste připojili e-mailový účet prostřednictvím funkce synchronizace e-mailu v pokročilém plánu, najdete zde možnost sledování e-mailů.

• Otevření sledování informace o tom, kdy příjemce otevře váš odeslaný e-mail.
• Sledování odkazů informace o tom, kdy na jakékoli odkazy vložené v vašich e-mailech klikne příjemce.
• Oznámení o sledovacích aktivitách informace o výše uvedených datech sledování prostřednictvím zvonku oznámení aplikace Pipedrive.

Přečtěte si více o softwaru pro sledování zákazníků

Použití funkce sledování e-mailů

Pokud jsou tyto možnosti povoleny, vaše funkce odeslání e-mailu – v záložce Mail a detailních pohledech – budou mít ikony pro povolení možností sledování.

Chcete-li povolit sledování pro e-mail, který se chystáte odeslat, klikněte na možnosti “Sledovat otevření odkazu” nebo “Sledovat otevření e-mailu” v oblasti odesílání e-mailu.

Jakmile odešlete e-mail, nastavení sledování bude uloženo a nastavena jako výchozí pro budoucí e-maily, dokud nebude změněno. Informace o sledování e-mailů jsou k dispozici pouze pro jednotlivé uživatele a nelze je sdílet s ostatními uživateli.

Jakmile odešlete e-mail s těmito povolenými možnostmi, budete moci zkontrolovat tyto informace přímo v odeslaném e-mailu v záložce Mail. Odesílatel také může zobrazit informace v detailním zobrazení přejetím myší přes příslušné ikony otevření a odkazu. Také obdržíte oznámení v Sales Assistant.

Jakmile byl e-mail otevřen nebo na odkaz bylo kliknuto, ikona se zneviditelní a přejetí myší přes ikonu poskytne informace o tom, kdy byl e-mail otevřen nebo kdy byl odkaz kliknut.

Sales Assistant také zobrazí oznámení informující vás o tom, že e-mail byl zobrazen a zda byl odkaz kliknut.

Pipedrive nebude moci poskytnout žádné informace o sledování pro e-maily, pokud mají vaši zákazníci nastavení ve svém e-mailovém klientu, která brání sledování otevření e-mailů a kliknutí na odkazy.

Pokud je e-mail odeslán několika příjemcům – například prostřednictvím cc nebo přeposlání – Pipedrive nebude schopen říct, který příjemce e-mail otevřel, ale stále vás informuje, že e-mail byl otevřen v určitém datu a čase.

To vám umožní sledovat, zda byl e-mail otevřen vícero příjemci, ale stojí za zmínku, že se to vztahuje pouze na původní příjemce. Pokud je e-mail následně přeposlán, toto nebude sledováno.

Filtrování

Můžete filtrovat sledované e-maily v záložce Mail vašeho účtu Pipedrive.

Chcete-li filtrovat e-maily se zapnutým sledováním, přejděte na záložku Mail, klikněte na tlačítko “Filtr” a vyberte možnost “Sledované e-maily”.

Sledování e-mailů a GDPR

Pokud je vaše společnost založena v EU – nebo má rozsáhlé obchodní vztahy se zákazníky v EU – mějte na paměti, že musíte splnit požadavky evropských zákonů. Obecné nařízení o ochraně údajů EU (GDPR) chrání soukromí lidí a ukládá povinnosti každému, kdo shromažďuje, používá, uchovává nebo jinak zpracovává osobní údaje.

Evropské úřady pro ochranu osobních údajů vyjádřily názor, že sledování e-mailů vyžaduje, aby příjemci souhlasili se shromažďováním sledovacích údajů. Ačkoli nejsou na stejné úrovni jako samotné GDPR, tyto názory jsou často brány v úvahu při řešení sporů.

Pipedrive doporučuje, abyste pochopili požadavky GDPR a v případě potřeby se poradí s odborníkem.