Base de conocimiento

Si la sincronización del calendario no funciona como se espera en Pipedrive, en este artículo te explicamos cómo solucionar los problemas más comunes y te ayudamos a que funcione normalmente.

Para ajustar tu configuración, abre el menú de la cuenta que se encuentran en la esquina superior derecha y ve a Preferencias personales > Sincronización del calendario.

Problemas de conexión de la cuenta

Permisos insuficientes

Para sincronizar correctamente tus actividades de Pipedrive con el proveedor de tu calendario, debes conceder a Pipedrive los permisos necesarios durante la configuración de la sincronización.

Si la sincronización falla después de la configuración, consulta a tu administrador de TI para asegurarte de que se admiten los permisos de calendarios de terceros.

Problemas al recuperar tus calendarios (Microsoft Exchange)

Si utilizas Microsoft Exchange y tienes habilitada la autenticación de dos factores (2FA), debes crear una contraseña para la aplicación.

Después de crear la contraseña, cópiala y pégala en Pipedrive.

Las actividades o eventos no se sincronizan entre Pipedrive y tu calendario externo

Si tus actividades o eventos no se sincronizan como esperabas, revisa la configuración de la sincronización de tu calendario.

Confirma el calendario y el tipo de sincronización

Asegúrate de que seleccionaste el calendario y la dirección de sincronización correctos:

Calendario

Tipo de sincronización

Configura la asignación de los tipos de actividades

Según tu tipo de sincronización, define cómo se administran las actividades y los eventos en la sección de conversión de eventos del calendario externo:

Prueba la conexión

Si las actividades de Pipedrive no se muestran en tu calendario

• Actualiza la fecha de cierre, la hora, la ubicación, los invitados o la descripción de una actividad que falta
• Crea una nueva actividad para una fecha futura y comprueba si se sincroniza

Si los eventos del calendario no se muestran en Pipedrive

• Actualiza la fecha, la hora, la ubicación, los invitados o la descripción del evento en tu calendario externo
• Crea un nuevo evento para una fecha futura y comprueba si se sincroniza con Pipedrive

Si la sincronización sigue fallando, borra el caché y las cookies de tu navegador y vuelve a conectar tu calendario.

Para volver a conectar la sincronización de tu calendario:

• Ve a Preferencias personales > Sincronización del calendario
• Haz clic en “Editar” y después en “Detener sincronización”
• Haz clic en “Agregar cuenta” y completa el proceso de autenticación
• Revisa y guarda tus preferencias de sincronización

Problemas de visibilidad y privacidad

Si no ves las actividades tal como se esperaba en la vista de lista de las actividades, revisa los siguientes filtros:

• Haz clic en “Filtro” y selecciona Propietarios > Todos

• Haz clic en “Todos” para habilitar todos los tipos de actividad

• Ajusta el estado o el filtro de tiempo para que se adapte a la actividad que falta.

Las actividades se muestran como “Privadas” en Pipedrive

Una actividad privada significa que estás viendo una actividad que pertenece a los eventos del calendario de otra persona. Los eventos privados solo son visibles para el propietario de la cuenta.

Ponte en contacto con atención al cliente

Si necesitas ayuda adicional, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. También puedes consultar si hay algún incidente en la página de estado de Pipedrive.