Tietokanta

Live Chat -toiminto on osa sinun Chatbot-toimintaohjeita ja se mahdollistaa suoran vuorovaikutuksen verkkosivustosi kävijöiden kanssa, yksilöi liidien arviointiprosessia ja arvioi heitä keskustellessasi.

Voit lukea lisää verkkokeskusteluominaisuuksistamme tältä sivulta.

Live Chatin käyttö

Voit lisätä Live Chatin verkkosivullesi menemällä kohtaan Liidit > Chatbot, jossa voit:

• Lisätä uuden pelikirjan ja käyttää Live Chat -mallia

• Napsauta yhtä olemassa olevista pelikirjoistasi ja lisää Live Chat -kortti

Jos lisäät Live Chat -kortin olemassa olevaan pelikirjaan, napsauta "Tallenna" vahvistaaksesi, ja näet Live Chatin osana pelikirjaasi.

Live Chatin määrittäminen

Kun olet lisännyt Live Chat -kortin tai luonut uuden Live Chat -pelikirjan, voit käyttää kynä ikonia sen muokkaamiseen tai roskakori ikonia sen poistamiseen.

Sinulla on seuraavat vaihtoehdot Live Chat -korttisi mukauttamiseksi:

• Online-viesti – Viesti, jonka kävijät näkevät, jos vähintään yksi käyttäjä on saatavilla ottamaan chattia.
• Odottamisaika – Aika, jonka kävijä odottaa Pipedrive-käyttäjän ottavan chattia. Tämän ajan kuluessa Pipedrive-käyttäjän on mentävä ei-tilatuiksi kansioon, valittava chat ja klikattava “Määritä itselleni” jatkaakseen chattia.
• Offline-viesti – Viesti, jonka kävijät näkevät, jos käyttäjä ei nosta chattia odottamisaikana.
  

Offline-tila

Jos kaikki käyttäjät ovat offline-tilassa, voit määrittää offline-virtasi arvioidaksesi tai hylätessäsi liidejä ja luodaksesi kohteita Pipedrive-tilillesi, kuten toimintoja, liidejä tai kauppoja.

Kun pelikirja on asetettu aktiiviseksi ja asennettu verkkosivustollesi, voit nähdä chattit verkkosivultasi Live Chat -osiossa tilillä.

Keskustelujesi hallinta

Uusien chattien lisääminen

Live Chat -postilaatikossa sinun on napsautettava vasemman alakulman togglea ”online” vastaanottaaksesi chatteja.

Kun verkkosivuston kävijä käy läpi Chatbot-virran ja laukaisee Live Chatin, keskustelu luodaan ja lisätään määrittämättömään kansioon Live Chat -sivullasi.

Napsauta keskustelua ja valitse ”Määritä itselleni” ottaaksesi chattista omistajuuden ja lisätäksesi sen keskusteluihini.

Chat-ikkuna näyttää, onko liidi tai kauppa luotu, yhdessä aikaleiman kanssa.

Kävijän chat-ikkuna näyttää, että Pipedrive-käyttäjä on liittynyt chattiin, ja oletusnimi Chatbotillesi päivitetään heijastamaan määritettyä Pipedrive-käyttäjän nimeä.

Chattien siirtäminen

Siirtääksesi chattia, käytä oikeassa yläkulmassa olevaa pudotusvalikkoa ja määritä chat uudelle käyttäjälle, tai ”Määrittämätön” poistaaksesi omistajuuden chatista.

Käyttäjätietojen kerääminen

Kun keskustelemme verkkosivustosi kävijöiden kanssa, voit kerätä heidän tietonsa ja lisätä ne helposti details-sivupaneeliin.

Voit lisätä seuraavat tiedot Live Chat -sivupaneelin avulla:

• Diilin arvo ja odotettu sulkemispäivämäärä
• Henkilön nimi, sähköposti ja puhelinnumero
• Organisaation nimi ja osoite
• Kaikki mukautettu huomautus

Ja voit luoda liidin tai diilin napsauttamalla “Luoda liidi” tai “...” > “Luo diili.”

Keskustelujen sulkeminen

Kun olet saanut kävijäsi arvioitua, voit sulkea keskustelun lopettaaksesi chatin.

Suljetut keskustelut voidaan nähdä suljetut keskustelut-kansiossa, ja jokaisessa on aikaleima siitä, milloin keskustelu suljettiin.

Työpöydän ilmoitukset

Kun olet konfiguroinut Live Chat, sinulta pyydetään salvata työpöydän ilmoitukset.

Saat ilmoituksen, kun seuraavat asiat tapahtuvat:

• Uusi keskustelu lisätään määrittämättömään kansioon
• Uusi keskustelu määrätään sinulle
• Uusi viesti keskustelusta, joka on määrätty sinulle