Tietokanta

Live Chat -ominaisuus on osa Chatbot-toimintasuunnitelma -prosessia ja mahdollistaa suoran vuorovaikutuksen verkkosivustosi kävijöiden kanssa, prosessin personoinnin liidien kvalifioinnissa ja niiden arvioimisen keskustelun aikana.

Voit lukea lisää verkkokeskusteluominaisuuksistamme tältä sivulta.

Reaaliaikaisen chatin käyttö

Voit lisätä Reaaliaikaisen chatin verkkosivullesi menemällä kohtaan Liidit > Chatbot, jossa voit:

• Lisätä uuden pelikirjan ja käyttää Reaaliaikaisen chatin mallia

• Napsauttaa yhtä olemassa olevista pelikirjoista ja lisätä Reaaliaikaisen chatin kortin

Jos lisäät Reaaliaikaisen chatin kortin olemassa olevaan pelikirjaan, napsauta “Tallenna” vahvistaaksesi, ja näet Reaaliaikaisen chatin osana pelikirjaasi.

Live Chatin määrittäminen

Kun olet lisännyt Live Chat -kortin tai luonut uuden Live Chat -toimintasuunnitelman, voit käyttää kynä ikonia muokataksesi sitä tai roskakori ikonia poistaaksesi sen.

Sinulla on seuraavat vaihtoehdot Live Chat -korttisi mukauttamiseen:

• Verkossa oleva viesti – Viesti, jonka vierailijat näkevät, jos vähintään yksi käyttäjä on saatavilla keskustelua varten.
• Odottamisaika – Aika, jonka vierailija odottaa, että Pipedrive-käyttäjä ottaa keskustelun. Tänä aikana Pipedrive-käyttäjän on mentävä määräämättömään kansioon, valittava keskustelu ja napsautettava “Määritä itselleni”, jotta keskustelu voi jatkua.
• Offline-viesti – Viesti, jonka vierailijat näkevät, jos käyttäjä ei ota keskustelua odottamisaikana.
  

Offline- ja online-viestisi voivat myös sisältää lihavoitua tai kursivoitua tekstiä, upotettuja linkkejä, luetteloita tai kuvia.

Offline-tila

Jos kaikki käyttäjät ovat offline-tilassa, voit määrittää offline-virtasi pätevien tai epäpätevien liidien määrittämiseksi ja luoda kohteita Pipedrive-tilillesi, kuten toimintoja, liidejä tai kauppoja.

Kun toimintasuunnitelma on asetettu aktiiviseksi ja asennettu verkkosivustollesi, voit nähdä keskustelut verkkosivultasi Live Chat -osiossa tilillä.

Keskustelujesi hallinta

Uusien chattien lisääminen

Live Chat -postilaatikossa, sinun on klikattava vasemmassa alakulmassa olevaa kytkintä “online” aloittaaksesi chattien vastaanottamisen.

Kun verkkosivuston vierailija käy läpi Chatbotin prosessin ja aktivoi Live Chatin, keskustelu luodaan ja lisätään määräämättömään kansioon Live Chat -sivullasi.

Napsauta keskustelua ja valitse “Määritä itselleni” ottaaksesi chattin omaksesi ja lisätäksesi sen keskusteluihini.

Chattin ikkuna näyttää, onko liidi tai kauppa luotu, yhdessä aikaleiman kanssa.

Vierailijan chattin ikkuna näyttää, että Pipedrive-käyttäjä on liittynyt chattiin, ja Chatbotin oletusnimi päivitetään vastaamaan määrätyn Pipedrive-käyttäjän nimeä.

Chattien siirtäminen

Siirtääksesi chattia, käytä oikeassa yläkulmassa olevaa avattavaa valikkoa ja määritä chat uudelle käyttäjälle tai “Määräämätön” poistaaksesi omistuksen chattista.

Käyttäjätietojen kerääminen

Kun keskustelemme verkkosivustosi kävijöiden kanssa, voit kerätä heidän tietojaan ja lisätä ne helposti yksityiskohtien sivupaneeliin.

Voit lisätä seuraavat tiedot Live Chat -sivupaneelin avulla:

• Diilin arvo ja odotettu sulkemispäivämäärä
• Henkilön nimi, sähköposti ja puhelinnumero
• Organisaation nimi ja osoite
• Mahdollinen mukautettu huomautus

Ja voit luoda liidin tai diilin napsauttamalla “Luo liidi” tai “...” > “Luo diili.”

Keskustelujen sulkeminen

Kun olet saanut kävijäsi arvioitua, voit sulkea keskustelun lopettaaksesi chatin.

Suljetut keskustelut voidaan nähdä suljetut keskustelut -kansiossa, ja jokaisessa on aikaleima siitä, milloin keskustelu suljettiin.

Työpöydän ilmoitukset

Kun olet määrittänyt Live Chat:in, sinua pyydetään antamaan työpöydän ilmoitukset.

Saat ilmoituksen, kun seuraavat tapahtuvat:

• Uusi keskustelu lisätään määrittämättömään kansioon
• Uusi keskustelu osoitetaan sinulle
• Uusi viesti keskustelusta, joka on osoitettu sinulle