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メールトラッキングとは何ですか？

メールトラッキング機能は、送信したメールやリンクが顧客によっていつ開かれたかを知りたい企業によって使用されます。メールトラッキングを使用すると、Pipedriveから送信されたメールやリンクが受信者によっていつ開かれたかを確認できます。

これは、トラッキングが有効になっている各メールにトラッキングピクセルを追加することによって行われます。これにより、受信者がメールを開いたときと、そのメール内のリンクがクリックされたときを登録します。

メールトラッキングを有効にする方法

Pipedriveアカウントでメールトラッキングを有効にするには、個人設定 > メール同期に移動します。
Advancedプランのメール同期機能を介してメールアカウントを接続している場合、メールトラッキングオプションがそこで表示されます。

• オープントラッキング 受信者が送信したメールを開いたときの情報。
• リンクトラッキング 受信者がメールに埋め込まれたリンクをクリックしたときの情報。
• トラッキング活動の通知 Pipedriveアプリの通知ベルを通じて上記のトラッキングデータに関する情報。

詳細については、顧客トラッキングソフトウェアをご覧ください。

メール追跡機能の使用

これらのオプションが有効になっている場合、あなたの 送信メール 機能 – メール タブおよび 詳細ビュー – には追跡オプションを有効にするためのアイコンが表示されます。

送信するメールの追跡を有効にするには、送信メール エリアで「リンクの開封を追跡」または「メールの開封を追跡」オプションをクリックしてください。

メールを送信すると、追跡設定が保存され 、変更されるまで今後のメールのデフォルトとして設定されます。メール追跡情報はユーザーごとにのみ利用可能で、他のユーザーと共有することはできません。

これらのオプションが有効になったメールを送信すると、メール タブ内の送信されたメールそのものにこの情報を確認できるようになります。送信者は関連する開封およびリンクアイコンにマウスを乗せることで<強>詳細ビューでも情報を確認できます。また、営業アシスタントで通知も受け取ります。

メールが開かれるかリンクがクリックされると、アイコンが不透明になり、アイコンにマウスをホバーさせると、メールが開かれた時間やリンクがクリックされた時間に関する情報が表示されます。

営業アシスタント も、メールが表示されたこととリンクがクリックされたかどうかを知らせる通知を表示します。

Pipedriveは、顧客がメールクライアント内に設定を持っていて、メールの開封やリンククリックの追跡を妨げている場合、メールに対する追跡情報を提供できません。

メールが複数の受信者に送信された場合 – 例えば、CCを使うか転送することによって – Pipedriveはどの受信者がメールを開いたかを特定することはできませんが、特定の日時にメールが開かれたことは通知します。

これにより、メールが複数の受信者によって開かれたかどうかを追跡できますが、元の受信者にのみ適用されることに注意してください。メールがその後転送されると、これは追跡されません。

フィルタリング

あなたは Pipedrive アカウントの メール タブにいるときに追跡されたメールをフィルタリングできます。

追跡が有効になっているメールをフィルタリングするには、メール タブに移動し、「フィルター」ボタンをクリックし、「追跡されたメール」オプションを選択してください。

メール追跡とGDPR

あなたの会社がEUに拠点を置いている場合、またはEUの顧客と広範に取引している場合、EUの法律の要件を満たす必要があることを心に留めておいてください。EU一般データ保護規則（GDPR）は、人々のプライバシーを保護し、個人データを収集、使用、保存、またはその他の方法で処理するすべての人に責任を課します。

欧州のデータ保護当局は、意見として、メール追跡は受信者が追跡データの収集に同意する必要があるとしています。GDPR自体と同じレベルではありませんが、そのような意見は紛争を解決する際にしばしば考慮されます。

Pipedriveは、GDPRの要件を理解し、必要に応じて専門家に相談することを推奨します。