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이메일 추적이란 무엇인가요?

이메일 추적 기능은 고객이 보낸 이메일이나 링크가 언제 열렸는지를 알고 싶은 기업에서 사용됩니다. 이메일 추적을 통해 Pipedrive 내에서 보낸 이메일이나 링크가 수신자에 의해 열렸는지 확인할 수 있습니다.

이는 추적이 활성화된 이메일마다 추적 픽셀을 추가함으로써 수행되며, 이는 수신자에 의해 이메일이 열리고 해당 이메일의 링크가 클릭된 경우를 기록할 것입니다.

이메일 추적 기능을 활성화하는 방법

Pipedrive 계정에서 이메일 추적 기능을 활성화하려면 개인 설정 > 이메일 동기화.
라이트 및 프로 판매 옵션의 이메일 동기화 기능을 통해 이메일 계정을 연결한 경우, 이곳에서 이메일 추적 옵션을 찾을 수 있습니다.

• 열린 트래킹 수신자가 보낸 이메일을 열었을 때의 정보
• 링크 트래킹 이메일에 포함된 링크를 수신자가 클릭했을 때의 정보
• 트래킹 활동에 대한 알림 Pipedrive 앱의 알림 벨을 통해 위의 트래킹 데이터에 대한 정보

이메일 추적 기능 사용하기

이러한 옵션들이 활성화되면, 메일 보내기 기능 - 메일 탭과 세부 보기에서 추적 옵션을 활성화하는 아이콘이 표시됩니다.

바로 보낼 이메일의 추적을 활성화하려면, 이메일 보내기 영역에서 “링크 열기 추적” 또는 “이메일 열기 추적” 옵션을 클릭하십시오.

일단 이메일을 보내면, 추적 설정이 저장되어 변경될 때까지 기본 설정으로 남아있습니다. 이메일 추적 정보는 사용자별로만 사용 가능하며, 다른 사용자와 공유될 수 없습니다.

이러한 옵션이 활성화된 이메일을 보낸 후에는, 메일 탭에서 보낸 이메일 자체 내에서 이 정보를 확인할 수 있습니다. 발신자는 연결된 열기 및 링크 아이콘 위로 마우스를 올려 세부 보기 내의 정보를 볼 수도 있습니다. 또한, 판매 도우미에서 알림을 받게 됩니다.

이메일이 열리거나 링크가 클릭되면, 아이콘이 불투명해지고 아이콘 위로 마우스를 올리면 이메일이 언제 열렸는지 또는 링크가 언제 클릭되었는지에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.

판매 도우미도 이메일이 조회되었고 링크가 클릭되었음을 알리는 알림을 표시할 것입니다.

고객이 이메일 클라이언트 내에서 이메일 열기 및 링크 클릭 추적을 방지하는 설정이 있는 경우, Pipedrive는 이메일에 대한 추적 정보를 제공할 수 없습니다.

이메일이 여러 수신자에게 보내진 경우 - 예를 들어, 참조 또는 전달을 통해 - Pipedrive는 어느 수신자가 이메일을 열었는지 알 수 없지만 여전히 이메일이 특정 날짜와 시간에 열렸음을 알려줄 것입니다.

이를 통해 이메일이 여러 수신자에게 열렸는지 추적할 수 있지만, 이는 원래의 수신자에게만 적용된다는 점에 유의해야 합니다. 만약 이메일이 그 이후에 전달되면, 이는 추적되지 않을 것입니다.

필터링

Pipedrive 계정의 메일 탭에서 추적된 이메일을 필터링할 수 있습니다.

추적 활성화된 이메일을 필터링하려면 메일 탭으로 이동하여 " 필터 " 버튼을 클릭한 다음 " 추적된 이메일 " 옵션을 선택하십시오.

이메일 추적 및 GDPR

귀하의 회사가 EU에 소재되어 있거나 EU 고객과 광범위하게 거래한다면, EU 법률의 요구 사항을 준수해야 함을 염두에 두십시오. EU 일반 데이터 보호 규정(GDPR)은 사람들의 개인 정보 보호를 지키고 개인 데이터를 수집, 사용, 저장 또는 처리하는 사람에게 책임을 지웁니다.

유럽 데이터 보호 당국은 의견을 표명하며 이메일 추적은 수신자가 추적 데이터 수집에 동의한 것으로 간주된다고 지적했습니다. GDPR 자체만큼은 아니지만, 이러한 의견은 분쟁 해결 시 종종 고려됩니다.

Pipedrive는 GDPR의 요구 사항을 이해하고 필요하다면 전문가와 상의할 것을 권장합니다.