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이메일 추적

참고: 이메일 추적 기능은 Pipedrive Gold 요금제의 유용한 기능 중 하나입니다. 요금제 변경 방법을 알아보려면여기를 클릭하십시오.

이메일 추적이란?


이메일 추적 기능은 전송한 이메일을 고객이 언제 열어보는지를 알고 싶어하는 회사에서 사용합니다.
수신자가 이메일을 열거나 이메일의 링크를 클릭하는 시점을 등록하는 이메일 추적이 활성화되는 추적 픽셀을 각 이메일에 추가하면 됩니다.

참고: 이메일을 전송하는 연락처에 이메일 클라이언트에서 비활성화된 이미지가 있거나 이메일이 (HTML 대신) 일반 텍스트로 설정되어 있는 경우 추적 픽셀은 작동하지 않으며 이메일이 열리는 것도 추적되지 않습니다. 

 

이메일 추적 활성화 방법


계정에서 이메일 추적을 활성화하려면 설정> 개인 > 이메일 통합으로 이동합니다.
Gold 요금제의 이메일 동기화 기능을 사용해 이메일 계정을 연결하면 '이메일 추적' 옵션이 표시됩니다.
이메일 계정을 아직 연결하지 않은 경우 여기서 연결하는 방법을 배울 수 있습니다. 

settingspersonalemailintegrationtracking.png

  • 열기 추적은 수신자가 전송한 이메일을 여는 시점에 대한 정보를 제공합니다. 
  • 링크 추적은 이메일에 포함된 링크를 수신자가 클릭하는 시점에 대한 정보를 제공합니다.
  • 활동 추적에 대한 알림은 Pipedrive 앱의 알림 벨을 통해 위의 추적 데이터에 대한 정보를 제공합니다.

 

이메일 추적 기능 사용


이러한 옵션이 활성화되어 있는 경우 메일 전송 기능(메일 탭 및 세부정보 보기)에 추적 옵션을 활성화할 수 있는 아이콘이 표시됩니다.
전송하려는 이메일에 대한 추적을 활성화하려면 '열린 추적 활성화' 또는 '링크 추적 활성화' 옵션을 이메일 전송 영역에서 클릭합니다.

enableopentracking.png     enablelinktracking.png

참고: 이메일 열기 또는 클릭한 링크를 추적하려면 이메일을 전송하기 전에 이러한 옵션을 클릭해야 합니다. 

이러한 옵션이 활성화된 상태에서 이메일을 보내면 메일 탭에서 확인했을 때 보낸 이메일 자체 내에서 이러한 정보를 확인할 수 있고 발신인은 마우스를 연결된 열기 및 링크 아이콘에 마우스를 올려 세부정보 보기에서 정보를 확인할 수도 있습니다. 이메일을 열거나 링크를 클릭하면 아이콘이 불투명해지고 아이콘 위로 마우스를 올리면 이메일이 열리거나 링크가 클릭된 시점에 대한 정보가 제공됩니다. 

notviewed.png     notclicked.png

이메일이 열리면 아이콘이 불투명해지고 이메일을 열거나 링크를 클릭한 시점의 경우에 대한 정보가 포함됩니다.

고객이 이메일 열기 및 링크 클릭 추적을 방지하도록 이메일 클라이언트 내에 설정해 두었을 수도 있습니다.
이러한 경우 Pipedrive는 이러한 이메일에 대한 추적 정보를 제공할 수 없습니다. 

이메일을 여러 명의 수신자에게 전송하는 경우(예: 참조 또는 전달) Pipedrive에서는 어느 수신자가 이메일을 열었는지 알려줄 수 없지만, 이메일이 특정 날짜 및 시간에 열렸는지는 알려줄 수 있습니다. 이를 통해 이메일을 여러 명의 수신자가 열었는지는 추적할 수 있지만, 이는 원래 수신자에게만 적용됩니다. 이메일을 이후에 전달하면 추적할 수 없습니다.

 

필터링 


Pipedrive에서 추적 기능을 활성화하면 Pipedrive 계정의 메일 탭에 있는 동안 추적한 이메일을 필터링할 수 있습니다.
추적 기능이 활성화되어 있는 상태에서 이메일을 필터링하려면 메일 탭으로 이동해 필터 버튼을 클릭하고 메일 추적 활성화됨 옵션을 선택합니다. 

mailtrackingfilter.png

 

이메일 추적 및 GDPR


귀사에서 유럽 연합을 기반으로 활동하거나 광범위하게 유럽 연합 고객을 대상으로 하는 경우 유럽 연합 법의 요구사항을 충족해야 합니다.
유럽 연합 일반 정보 보호 규정(GDPR)은 사람들의 사생활을 보호하고 개인 데이터 수집, 사용, 저장 또는 처리에 대한 책임을 부과합니다.

유럽 데이터보호규제위원회에서는 이메일 추적 시 수신자가 추적 데이터 수집을 선택해야 한다는 의견을 밝혀왔습니다. GDPR 자체와 같은 레벨은 아니더라도 이러한 의견은 분쟁을 해결할 때 고려되는 경우가 많습니다.

Pipedrive에서는 GDPR의 요구사항을 이해하고 필요한 경우 전문가에게 문의할 것을 권장합니다.