기술 자료

이메일 추적이란 무엇인가요?

이메일 추적 기능은 고객이 보낸 이메일이나 링크가 언제 열렸는지를 알고 싶어하는 회사에서 사용됩니다. 이메일 추적을 통해 Pipedrive 내에서 발송된 이메일이나 링크가 수신자에 의해 언제 열렸는지를 확인할 수 있습니다.

추적이 활성화된 각 이메일에 추적 픽셀을 추가하여 이루어지며, 이 픽셀은 수신자가 이메일을 열었는지와 이메일 내의 링크가 클릭되었는지를 기록합니다.

이메일 추적 활성화 방법

Pipedrive 계정에서 이메일 추적을 활성화하려면 개인 설정 > 이메일 동기화로 이동하십시오.
고급 요금제의 이메일 동기화 기능을 통해 이메일 계정을 연결한 경우, 그곳에 이메일 추적 옵션이 나열됩니다.

• 열림 추적 수신자가 보낸 이메일을 열 때의 정보.
• 링크 추적 수신자가 이메일에 포함된 링크를 클릭할 때의 정보.
• 활동 추적 알림 Pipedrive 앱의 알림 벨을 통해 위 추적 데이터에 대한 정보.

고객 추적 소프트웨어에 대해 자세히 알아보세요 고객 추적 소프트웨어

이메일 추적 기능 사용하기

이 옵션이 활성화되면, 메일 탭과 상세 보기에서 귀하의 메일 보내기 기능에 추적 옵션을 활성화하는 아이콘이 표시됩니다.

전송할 이메일에 대한 추적을 활성화하려면 링크 열기 추적 또는 이메일 열기 추적 옵션을 이메일 보내기 영역에서 클릭하십시오.

이메일을 전송하면, 추적 설정이 저장되고 향후 이메일의 기본 설정으로 설정됩니다. 이메일 추적 정보는 사용자별로만 제공되며 다른 사용자와 공유할 수 없습니다.

이 옵션이 활성화된 이메일을 전송한 후에는 메일 탭 내에서 해당 이메일 자체에서 이 정보를 확인할 수 있습니다. 발신자는 연관된 열기 및 링크 아이콘 위에 마우스를 올리면 상세 보기에서 정보를 볼 수 있습니다. 또한 세일즈 어시스턴트에서 알림을 받게 됩니다.

이메일이 열리거나 링크가 클릭되면 아이콘이 불투명해지고, 아이콘 위에 마우스를 올리면 이메일이 열린 시간이나 링크가 클릭된 시간을 보여주는 정보가 제공됩니다.

세일즈 어시스턴트는 이메일이 확인되었고 링크가 클릭되었는지를 알려주는 알림을 표시합니다.

고객이 이메일 클라이언트 내에서 이메일 열기 및 링크 클릭 추적을 방해하는 설정을 가지고 있다면 Pipedrive는 이메일에 대한 추적 정보를 제공할 수 없습니다.

여러 수신자에게 이메일이 전송되는 경우 – 예를 들어, 참조(cc) 또는 전달을 통해 – Pipedrive는 어떤 수신자가 이메일을 열었는지 알 수 없지만 이메일이 특정 날짜와 시간에 열렸다는 정보를 제공할 것입니다.

이렇게 하면 여러 수신자가 이메일을 열었는지 추적할 수 있지만, 이는 원래 수신자에게만 적용된다는 점을 주의해야 합니다. 이메일이 후에 전달되면 이는 추적되지 않습니다.

필터링

Pipedrive 계정의 메일 탭에서 추적된 이메일을 필터링할 수 있습니다.

추적이 활성화된 이메일을 필터링하려면 메일 탭으로 이동하고 “필터” 버튼을 클릭한 다음 “추적된 이메일” 옵션을 선택하세요.

이메일 추적 및 GDPR

귀사의 회사가 EU에 기반을 두고 있거나 EU 고객과 광범위하게 거래하는 경우, EU 법률의 요구사항을 충족해야 한다는 점을 염두에 두시기 바랍니다. EU 일반 데이터 보호 규정 (GDPR)은 사람들의 개인정보를 보호하고 개인 데이터를 수집, 사용, 저장 또는 기타 방식으로 처리하는 모든 사람에게 책임을 부여합니다.

유럽 데이터 보호 당국들은 이메일 추적은 수신자가 추적 데이터 수집에 동의해야 한다는 의견을 표명했습니다. 이러한 의견은 GDPR 자체와 동일한 수준은 아니지만, 분쟁을 해결할 때 종종 고려됩니다.

Pipedrive는 GDPR의 요구사항을 이해하고 필요할 경우 전문가와 상담할 것을 권장합니다.