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이메일 추적은 Pipedrive에서 보낸 이메일을 누군가 열었거나 이메일 내의 링크를 클릭했을 때 알려줍니다. 이를 통해 참여도를 파악하고 적절한 시점에 후속 조치를 취할 수 있습니다.

추적 작동 방식

추적이 켜져 있으면 Pipedrive는 이메일에 작고 보이지 않는 픽셀을 추가합니다. 수신자가 메시지를 열면 픽셀이 로드됩니다.

모든 이메일을 기본적으로 추적하도록 설정하거나 개별 메시지에 대해 추적을 켤 수 있습니다.

기본 및 수동 이메일 추적 설정

오른쪽 상단의 계정 메뉴를 열고 개인 설정 > 이메일 동기화 > 계정으로 이동하세요.

스크롤하여 고급 설정으로 이동한 다음 기본적으로 사용하려는 추적 옵션을 켜세요:

• 수신자가 이메일을 열었을 때 추적 – 이메일이 열릴 때 기록합니다
• 수신자가 이메일 내의 링크를 클릭했을 때 추적 – 이메일의 링크가 클릭된 시점을 기록합니다
• Pipedrive에서 이메일 추적 활동에 대한 알림 받기 – 이메일이 열리거나 링크가 클릭될 때 알림을 보냅니다

개별 이메일 추적

열기 및 링크 추적을 활성화하면 이메일 작성기에서 두 개의 새로운 아이콘을 볼 수 있습니다:

• 눈 아이콘 – 열기 추적
• 커서 아이콘 – 링크 추적

각 아이콘을 클릭하여 해당 이메일에 대한 추적을 켜거나 끌 수 있습니다. 작성기에서 변경한 설정은 기본 설정을 업데이트하지 않습니다.

이메일 추적 통계 보기

이메일 설정에서 “Pipedrive에서 이메일 추적 활동에 대한 알림 받기” 설정을 활성화한 경우, 추적된 이메일이 열리거나 링크가 클릭될 때마다 알림을 받게 됩니다.

Pipedrive 오른쪽 상단의 전구 아이콘으로 표시된 알림 패널에서 이를 확인할 수 있습니다.

패널을 열어 이메일 추적 활동을 포함한 최근 알림을 확인하세요.

Pipedrive에서는 추적 정보를 다음 두 곳에서도 확인할 수 있습니다: 영업 수신함과 연결된 항목의 상세 보기.

영업 수신함

수신함을 필터링하여 추적된 이메일만 볼 수 있습니다. 이렇게 하려면 “필터”를 클릭하고 드롭다운에서 “추적된 이메일”을 선택하세요.

대화를 열고 추적된 이메일 옆에 있는 아이콘 위에 마우스를 올려 보세요:

• 눈 아이콘은 이메일이 열렸는지 여부를 보여줍니다
• 커서 아이콘은 링크가 클릭되었는지 여부를 보여줍니다

추적 활동이 기록되면 아이콘이 채워진 상태로 바뀝니다. 그 위에 마우스를 올리면 열람 또는 클릭이 발생한 정확한 시간을 확인할 수 있습니다.

연결된 항목의 상세 보기

이메일 추적 통계는 연결된 거래, 리드, 프로젝트, 사람 또는 조직의 상세 보기에도 표시됩니다.

이 통계는 다음 사용자들이 볼 수 있습니다:

• 이메일을 소유한 사용자
• 모든 연결된 항목(예: 거래, 사람, 조직)에 대한 가시성을 가진 사용자

이메일의 가시성이 공유로 설정되어 있는 경우, 연결된 항목에 접근 권한이 있는 팀원들도 각자의 상세 보기에서 추적 활동을 볼 수 있습니다.

추적 제한 사항

Pipedrive가 열림 또는 링크 클릭을 정확하게 추적하지 못하는 특정한 경우가 있습니다. 이러한 상황은 다음과 같을 수 있습니다:

• 본문이 비어 있는 빈 이메일을 보낼 때
• 이메일을 여러 번 전달할 때
• 수신자의 이메일 클라이언트가 추적 픽셀이나 링크 추적을 차단할 때

이메일을 여러 수신자에게 보낸 경우 Pipedrive는 이메일이 열렸거나 링크가 클릭되었다는 사실만 표시할 수 있습니다. 그러나 어떤 특정 수신자가 해당 동작을 수행했는지는 식별할 수 없습니다.

추적은 이메일의 원래 수신자에게만 적용됩니다 – Pipedrive에서 보낼 때 To, Cc 또는 Bcc 필드에 지정한 연락처들이 해당됩니다.

추적된 이메일이 나중에 다른 사람에게 전달되면, 그 사람의 열람 또는 클릭은 추적되지 않습니다.

이메일 추적 및 GDPR 준수

회사가 EU에 기반을 두고 있거나 EU 고객과 광범위하게 거래하는 경우에는 EU 법률의 요건을 준수해야 한다는 점을 명심하십시오.

The EU 일반 데이터 보호 규정 (GDPR)은 개인의 프라이버시를 보호하며 개인정보를 수집·사용·저장하거나 그 밖에 처리하는 사람에게 책임을 부과합니다.

유럽의 데이터 보호 당국은 의견을 발표했습니다 — 이메일 추적은 수신자가 추적 데이터 수집에 대해 사전 동의(옵트인)를 해야 한다고 명시하고 있습니다.

이러한 의견은 GDPR 자체와 동일한 수준의 법적 효력을 가지지는 않지만, 분쟁 해결 시 종종 고려됩니다.

GDPR 요구사항을 반드시 검토하십시오. 필요하다면 준수를 보장하기 위해 법률 전문가와 상담하세요.