База знаний

Что такое отслеживание электронной почты?

Функции отслеживания электронной почты используются компаниями, которые хотят знать, когда их отправленные электронные письма или ссылки были открыты получателями. Отслеживание электронной почты позволяет видеть, когда получатель открыл любое электронное письмо или ссылку, отправленную из Pipedrive.

Это достигается путем добавления трекингового пикселя в каждое электронное письмо, где отслеживание было включено, который зарегистрирует открытие письма получателем и если ссылки в этом письме были нажаты.

Как включить отслеживание электронной почты

Чтобы включить отслеживание электронной почты в вашей учетной записи Pipedrive, перейдите в раздел Личные настройки > Синхронизация электронной почты.
Если у вас подключен почтовый аккаунт через функцию синхронизации электронной почты плана Advanced, вы найдете опции отслеживания электронной почты там.

• Информация о просмотре о том, когда получатель открывает ваше отправленное письмо.
• Отслеживание ссылок информация о том, когда получатель нажимает на любые ссылки в ваших письмах.
• Уведомления об отслеживаемых действиях информация о вышеуказанных данных отслеживания через колокольчик уведомлений приложения Pipedrive.

Узнайте больше о программном обеспечении для отслеживания клиентов

Использование функции отслеживания электронной почты

Когда эти опции включены, ваши функции отправка почты - на вкладке Почта и в подробных представлениях - будут содержать значки для включения опций отслеживания.

Чтобы включить отслеживание для отправляемого вами письма, щелкните по опциям «Отслеживание открытия ссылки» или «Отслеживание открытия электронной почты» на панели отправка письма.

После того как вы отправили письмо, настройки отслеживания будут сохранены и установлены по умолчанию для будущих писем до тех пор, пока их не изменят. Информация об отслеживании почты доступна только для каждого пользователя и не может быть поделена с другими пользователями.

После отправки письма с включенными опциями вы сможете проверить эту информацию в самом отправленном письме на вкладке Почта. Отправитель также может просмотреть информацию в подробном представлении, наведя курсор на связанные иконки открытия и ссылки. Вы также получите уведомление в Продавца-помощника.

Когда письмо открывается или нажимается ссылка, значок становится непрозрачным, и при наведении на значок будет предоставлена информация о времени открытия электронной почты или нажатия на ссылку.

Продавец-помощник также выведет уведомление, информирующее вас о том, что электронное письмо было просмотрено, и была ли кликнута ссылка.

Pipedrive не сможет предоставить информацию об отслеживании для электронных писем, если у ваших клиентов в клиенте электронной почты установлены настройки, предотвращающие отслеживание открытия электронной почты и клика по ссылкам.

Если письмо отправляется нескольким получателям - например, через отправку копии или пересылку - Pipedrive не сможет сообщить вам, какой получатель открыл письмо, но все равно сообщит вам, что письмо было открыто в определенную дату и время.

Это позволит вам отслеживать, открывалось ли письмо несколькими получателями, но стоит отметить, что это относится только к первоначальным получателям. Если письмо затем будет перенаправлено, это не будет отслеживаться.

Фильтрация

Вы можете фильтровать отслеживаемые электронные письма на вкладке Почта вашей учетной записи Pipedrive.

Чтобы отфильтровать электронные письма с включенным отслеживанием, перейдите на вкладку Почта, нажмите кнопку " Фильтр " и выберите опцию " Отслеживаемые электронные письма ".

Отслеживание электронной почты и GDPR

Если ваша компания находится в ЕС, или ведет широкую деятельность с клиентами из ЕС, помните, что вы должны соответствовать требованиям законов ЕС. Общий регламент по защите данных (GDPR) ЕС защищает конфиденциальность людей и возлагает обязанности на тех, кто собирает, использует, хранит или иным образом обрабатывает персональные данные.

Европейские органы по защите данных выразили мнение, что отслеживание электронной почты требует, чтобы получатели дали согласие на сбор данных отслеживания. Хотя такие мнения не имеют того же уровня, что и сам GDPR, такие мнения часто учитываются при урегулировании споров.

Pipedrive рекомендует вам понимать требования GDPR и, если необходимо, проконсультироваться с профессионалом.