База знаний

Что такое отслеживание электронной почты?

Функции отслеживания электронной почты используются компаниями, которые хотят узнать, когда их отправленные письма или ссылки были открыты их клиентами. Отслеживание электронной почты позволяет видеть, когда любое письмо или ссылка, отправленные из Pipedrive, были открыты получателем.

Это делается добавлением пикселя отслеживания в каждое письмо, где было включено отслеживание, который зарегистрирует, когда письмо было открыто получателем и были ли нажаты ссылки в этом письме.

Как включить отслеживание электронной почты

Чтобы включить отслеживание электронной почты в вашем аккаунте Pipedrive, перейдите в Личные настройки > Синхронизация электронной почты.
Если вы подключили учетную запись электронной почты через функцию синхронизации электронной почты продвинутого плана, вы найдете там параметры отслеживания электронной почты.

• Информация об открытии информация о том, когда получатель открывает вашу отправленную электронную почту.
• Информация о ссылках информация о том, когда любые ссылки, вставленные в ваши электронные письма, кликаются получателем.
• Уведомления о действиях отслеживания информация о вышеуказанных данных отслеживания через колокол уведомлений приложения Pipedrive.

Узнайте больше о программном обеспечении для отслеживания клиентов

Использование функции отслеживания электронной почты

Когда эти опции включены, ваши функции отправки почты – во вкладке Почта и в подробных представлениях – будут иметь значки для включения опций отслеживания.

Чтобы включить отслеживание для электронной почты, которую вы собираетесь отправить, нажмите на опции “Отслеживать открытие ссылки” или “Отслеживать открытие электронной почты” в области отправки электронной почты.

После того, как вы отправили электронное письмо, настройки отслеживания будут сохранены и установлены по умолчанию для будущих писем, пока не будут изменены. Информация об отслеживании электронной почты доступна только для пользователя и не может быть передана другим пользователям.

Когда вы отправили электронное письмо с включенными этими опциями, вы сможете проверить эту информацию внутри самого отправленного письма во вкладке Почта. Отправитель также может просмотреть информацию в подробном представлении, наведя мышь на соответствующие значки открытия и ссылки. Вы также получите уведомление в Sales Assistant.

После того как электронное письмо было открыто или по ссылке было кликнуто, иконка станет непрозрачной, и при наведении на иконку будет предоставлена информация о том, когда было открыто электронное письмо или когда была нажата ссылка.

Sales Assistant также будет отображать уведомление, информирующее вас о том, что электронное письмо было просмотрено, и если ссылка была нажата.

Pipedrive не сможет предоставить какую-либо информацию об отслеживании для электронных писем, если у ваших клиентов есть настройки в их почтовом клиенте, которые предотвращают отслеживание открытий электронной почты и нажатий по ссылкам.

Если электронное письмо отправлено нескольким получателям – например, через копирование (cc) или пересылку – Pipedrive не сможет сказать вам, какой получатель открыл elektronное письмо, но все равно сообщит вам, что электронное письмо было открыто в определенную дату и время.

Это позволит вам отслеживать, было ли электронное письмо открыто несколькими получателями, но стоит отметить, что это относится только к первоначальным получателям. Если сообщение будет впоследствии переслано, это не будет отслеживаться.

Фильтрация

Вы можете фильтровать отслеживаемые электронные письма во вкладке Почта вашего аккаунта Pipedrive.

Чтобы отфильтровать электронные письма с включенным отслеживанием, перейдите на вкладку Почта, нажмите кнопку “Фильтр” и выберите опцию “Отслеживаемые письма”.

Отслеживание электронной почты и GDPR

Если ваша компания находится в ЕС – или активно взаимодействует с клиентами из ЕС – имейте в виду, что вы должны соответствовать требованиям законов ЕС. Общий регламент по защите данных ЕС (GDPR) защищает личную жизнь людей и возлагает обязанности на всех, кто собирает, использует, хранит или иным образом обрабатывает персональные данные.

Европейские органы по защите данных выразили мнение, что отслеживание электронной почты требует, чтобы получатели согласились на сбор данных отслеживания. Хотя это мнение не имеет такого же уровня, как сам GDPR, оно часто принимается во внимание при разрешении споров.

Pipedrive рекомендует вам понять требования GDPR и при необходимости проконсультироваться с профессионалом.