База знаний

Отслеживание электронной почты показывает, когда кто‑то открывает письмо, отправленное вами из Pipedrive, или кликает по ссылке в нём. Это помогает понять вовлечённость и связаться в нужный момент.

Как работает отслеживание

Когда отслеживание включено, Pipedrive добавляет в ваше письмо небольшой невидимый пиксель. Пиксель загружается, когда получатель открывает сообщение.

Вы можете выбрать отслеживание всех писем по умолчанию или включать отслеживание для отдельных сообщений.

Настройте отслеживание писем по умолчанию и вручную

Откройте меню аккаунта в правом верхнем углу и перейдите в Личные настройки > Синхронизация почты > Аккаунт.

Пролистайте до дополнительных настроек и включите параметры отслеживания, которые вы хотите использовать по умолчанию:

• Отслеживать, когда получатели открывают письма — регистрирует момент открытия письма
• Отслеживать, когда получатели кликают по ссылкам в письме — регистрирует клики по любым ссылкам в письме
• Получать оповещения в Pipedrive о действиях по отслеживанию писем — отправляет уведомления, когда происходят открытия или клики

Отслеживание отдельных писем

После включения отслеживания открытий и кликов по ссылкам вы увидите два новых значка в окне создания письма:

• Значок глаза — отслеживание открытий
• Значок курсора — отслеживание ссылок

Нажмите на любой из значков, чтобы включить или выключить отслеживание для конкретного письма. Изменения, внесённые в окне создания письма, не изменяют ваши настройки по умолчанию.

Просмотр статистики отслеживания писем

Если вы включили настройку «Получать оповещения в Pipedrive о действиях по отслеживанию писем» в ваших Настройках электронной почты, вы будете получать уведомление каждый раз, когда отслеживаемое письмо открывается или по ссылке в нём кликают.

Вы можете просмотреть их в панели уведомлений, обозначенной значком лампочки в правом верхнем углу Pipedrive.

Откройте панель, чтобы просмотреть последние уведомления, включая действия по отслеживанию писем.

Вы также можете просмотреть информацию об отслеживании в двух местах Pipedrive: в Sales Inbox и в детальных представлениях связанных элементов.

Sales Inbox

Вы можете отфильтровать входящие, чтобы просматривать только отслеживаемые письма. Для этого нажмите «Фильтры» и выберите «Отслеживаемые письма» в выпадающем списке.

Откройте переписку и наведите курсор на значки рядом с отслеживаемым письмом:

• Значок глаза показывает, было ли письмо открыто
• Значок курсора показывает, была ли нажата ссылка

Как только отслеживаемое действие фиксируется, значок становится заполненным. Наведите на него курсор, чтобы увидеть точное время открытия или клика.

Детальные представления связанных элементов

Статистика отслеживания писем также отображается в детальных представлениях связанных сделки, лида, проекта, контакта или организации.

Эти статистические данные видны:

• Пользователю — владельцу письма
• Пользователям, у которых есть видимость над всеми связанными элементами (например, сделка, контакт и организация)

Если видимость вашего письма установлена как общая, коллеги с доступом к связанным элементам также увидят активность отслеживания в соответствующих представлениях деталей.

Ограничения отслеживания

Существуют условия, при которых Pipedrive может не суметь точно отследить открытия писем или клики по ссылкам. Это может происходить, когда:

• Вы отправляете пустое письмо без содержимого
• Вы несколько раз пересылаете письмо
• Почтовый клиент получателя блокирует пиксели отслеживания или отслеживание ссылок

Если ваше письмо отправлено нескольким получателям, Pipedrive может лишь показать, что письмо было открыто или по ссылкам был выполнен клик. Однако он не может определить, какой конкретно получатель выполнил действие.

Отслеживание применяется только к первоначальным получателям письма — контактам, которым вы адресовали письмо в полях To, Cc или Bcc при отправке из Pipedrive.

Если такое отслеживаемое письмо впоследствии будет переслано другому человеку, его открытия или клики не будут отслеживаться.

Отслеживание электронной почты и соответствие требованиям GDPR

Если ваша компания базируется в ЕС или активно работает с клиентами из ЕС, имейте в виду, что вы обязаны соблюдать требования законодательства ЕС.

The Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR) защищает частную жизнь людей и возлагает обязанности на всех, кто собирает, использует, хранит или иным образом обрабатывает персональные данные.

Европейские органы по защите данных выпустили заключение, в котором говорится, что для сбора данных отслеживания электронной почты требуется согласие получателей.

Хотя такие заключения не имеют той же силы, что и сам GDPR, они часто учитываются при разрешении споров.

Обязательно изучите требования GDPR. При необходимости проконсультируйтесь с юристом, чтобы обеспечить соблюдение.