База знаний

Функция Живого чата является частью вашего сценария чат-бота и позволяет вам взаимодействовать напрямую с посетителями вашего сайта, персонализировать процесс квалификации лидов и квалифицировать их по ходу общения.

Вы можете узнать больше о наших функциях веб-чата на этой странице.

Доступ к живому чату

Вы можете добавить Живой чат на свою веб-страницу, перейдя в Лиды > Чат-бот, где вы можете:

• Добавить новый плейбук и использовать шаблон живого чата

• Нажать на один из ваших существующих плейбуков и добавить карточку живого чата

Если вы добавляете карточку живого чата в существующий плейбук, нажмите “Сохранить”, чтобы подтвердить, и вы увидите живой чат как часть вашего плейбука.

Настройка живого чата

После того как вы добавили карточку живого чата или создали новый плейбук живого чата, вы можете использовать иконку карандаша для редактирования или иконку мусорного ведра для удаления.

У вас есть следующие варианты для настройки вашей карточки живого чата:

• Онлайн сообщение – Сообщение, которое видят посетители, если хотя бы один пользователь доступен для общения в чате.
• Время ожидания – Количество времени, которое посетитель будет ждать, пока пользователь Pipedrive возьмет чат. В это время пользователь Pipedrive должен зайти в папку неназначенные, выбрать чат и нажать “Назначить мне”, чтобы чат продолжился.
• Оффлайн сообщение – Сообщение, которое видят посетители, если пользователь не ответил на чат в течение времени ожидания.
  

Ваши оффлайн и онлайн сообщения также могут содержать выделенный или курсивный текст, встроенные ссылки, маркированные списки или изображения.

Оффлайн режим

Если все пользователи оффлайн, вы можете настроить ваш оффлайн поток для квалификации или дисквалификации лидов и создания элементов в вашем аккаунте Pipedrive, таких как активности, лиды или сделки.

После того как плейбук будет активирован и установлен на вашем сайте, вы сможете видеть чаты со своей веб-страницы в разделе Живой чат вашего аккаунта.

Управление вашими разговорами

Добавление новых чатов

В входящих сообщениях Live Chat вам нужно нажать на переключатель в нижнем левом углу “онлайн”, чтобы начать получать чаты.

Когда посетитель сайта проходит через поток Chatbot и запускает Live Chat, создается разговор и добавляется в папку неназначенные на вашей странице Live Chat.

Нажмите на разговор и выберите “Назначить мне” , чтобы взять на себя ответственность за чат и добавить его в мои разговоры.

В окне чата будет показано, был ли создан лид или сделка, вместе с временной меткой.

В окне чата посетителя будет показано, что пользователь Pipedrive присоединился к чату, и имя вашего Chatbot будет обновлено, чтобы отразить имя назначенного пользователя Pipedrive.

Переназначение чатов

Чтобы переназначить чат, используйте выпадающее меню в правом верхнем углу и назначьте чат новому пользователю или “Не назначен” , чтобы снять ответственность с чата.

Сбор информации о пользователе

Во время общения с посетителями вашего сайта вы можете собирать их информацию и легко добавлять ее в боковую панель деталей.

Вы можете добавить следующие данные с помощью боковой панели Live Chat:

• Стоимость сделки и ожидаемая дата закрытия
• Имя человека, электронная почта и номер телефона
• Название организации и адрес
• Любая пользовательская заметка

И вы можете создать лид или сделку, нажав на “Создать лид” или “...” > “Создать сделку.”

Закрытие разговоров

После того как вы завершили квалификацию вашего посетителя, вы можете закрыть разговор, чтобы закончить чат.

Закрытые разговоры можно просмотреть в папке закрытых разговоров, и каждый из них включает временную метку, когда разговор был закрыт.

Уведомления на рабочем столе

После настройки вашего Live Chat вам будет предложено разрешить уведомления на рабочем столе.

Вы получите уведомление, когда произойдет следующее:

• Новое сообщение добавлено в папку без назначения
• Новое сообщение назначено вам
• Новое сообщение из разговора, назначенного вам