Kunskapsbas

Vad är e-postspårning?

E-postspårningsfunktioner används av företag som vill veta när deras skickade e-postmeddelanden eller länkar öppnades av deras kunder. E-postspårning gör det möjligt för dig att se när ett e-postmeddelande eller länk som skickats från Pipedrive öppnades av mottagaren.

Detta görs genom att lägga till en spårningspixel i varje e-post där spårning har aktiverats, vilket registrerar när ett e-postmeddelande har öppnats av mottagaren och om länkar i det e-postmeddelandet har klickats på.

Hur du aktiverar e-postspårning

För att aktivera e-postspårning i ditt Pipedrive-konto, gå till Personliga inställningar > E-postsynk.
Om du har anslutit ett e-postkonto via e-postsync-funktionen i Avancerat abonnemang hittar du e-postspårningsalternativ där.

• Öppningsspårning information om när mottagaren öppnar ditt skickade e-postmeddelande.
• Länkspårning information om när mottagaren klickar på länkar i dina e-postmeddelanden.
• Aviseringar för spårningsaktiviteter information om ovanstående spårningsdata via notifikationsklockan i Pipedrive-appen.

Läs mer om kundspårningsprogramvara

Att använda e-postspekningsfunktionen

När dessa alternativ är aktiverade kommer dina skicka e-post -funktioner – i Mail -fliken och detaljvyn – att ha ikoner för att aktivera spårningsalternativen.

För att aktivera spårning för e-postmeddelandet du ska skicka, klicka på alternativen "Spåra länköppning" eller "Spåra e-postöppning" i skicka e-post-området.

När du har skickat ett e-postmeddelande kommer spårningsinställningarna att sparas och sättas som standard för framtida e-postmeddelanden tills de ändras. Information om e-postsökning är endast tillgänglig per användare och kan inte delas med andra användare.

När du har skickat e-post med dessa alternativ aktiverade, kommer du att kunna kontrollera denna information inuti det skickade e-postmeddelandet i Mail-fliken. Avsändaren kan också se informationen i detaljvyn genom att hålla muspekaren över de öppna och länkade ikonerna. Du får också en notifikation i Säljassistenten.

När ett e-postmeddelande har öppnats eller en länk har klickats på kommer ikonen att bli opak och att hålla muspekaren över ikonen kommer att ge information om när meddelandet öppnades eller när länken klickades på.

Säljassistenten kommer också att visa en notifikation som informerar dig om att e-postmeddelandet har visats och om länken har klickats på.

Pipedrive kommer inte att kunna tillhandahålla någon spårningsinformation för e-postmeddelanden om dina kunder har inställningar inom sin e-postklient som förhindrar spårning av e-postöppningar och länkklickningar.

Om ett e-postmeddelande skickas till flera mottagare – till exempel genom kopiering eller vidarebefordran – kommer Pipedrive inte att kunna tala om för dig vilken mottagare som öppnade e-postmeddelandet, men kommer fortfarande att informera dig om att e-postmeddelandet öppnades vid en specifik tidpunkt.

Detta kommer att låta dig spåra om ett e-postmeddelande öppnades av flera mottagare, men det är värt att notera att det endast gäller de ursprungliga mottagarna. Om e-postmeddelandet sedan vidarebefordras kommer detta inte att spåras.

Filtrering

Du kan filtrera efter spårade e-postmeddelanden när du är i fliken Post i ditt Pipedrive-konto.

För att filtrera efter e-postmeddelanden med spårning aktiverad, gå till fliken Post, klicka på " Filtrera "och välj alternativet "Spårade e-postmeddelanden".

E-postspårning och GDPR

Om ditt företag är baserat i EU - eller har omfattande affärer med EU-kunder - kom ihåg att du måste uppfylla kraven i EU-lagarna. EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) skyddar människors integritet och lägger ansvar på alla som samlar in, använder, lagrar eller på annat sätt behandlar personuppgifter.

Europeiska dataskyddsmyndigheter har uttryckt åsikten att e-postspårning kräver att mottagare har valt att samla in spårningsdata. Även om det inte är på samma nivå som GDPR i sig, tas sådana åsikter ofta i beaktande vid tvister.

Pipedrive rekommenderar att du förstår kraven i GDPR och rådfrågar en professionell, om det är nödvändigt.