Kunskapsbas

Vad är e-postspårning?

E-postspårningsfunktioner används av företag som vill veta när deras skickade e-postmeddelanden eller länkar öppnades av deras kunder. E-postspårning gör det möjligt för dig att se när ett e-postmeddelande eller en länk som skickats från Pipedrive öppnades av en mottagare.

Detta görs genom att lägga till en spårningspixel i varje e-postmeddelande där spårning har aktiverats, vilket registrerar när ett e-postmeddelande har öppnats av mottagaren och om länkar i det e-postmeddelandet har klickats.

Hur man aktiverar e-postspårning

För att aktivera e-postspårning i ditt Pipedrive-konto, gå till Personliga inställningar > E-postsynk.
Om du har kopplat ett e-postkonto genom e-postsynk-funktionen i den avancerade planen, kommer du att hitta e-postspårning alternativ listade där.

• Öppningsspårning information om när mottagaren öppnar ditt skickade e-postmeddelande.
• Länkspårning information om när några länkar som är inbäddade i dina e-postmeddelanden klickas av mottagaren.
• Notifikationer för spårningsaktiviteter information om ovanstående spårningsdata genom notifikationsklockan i Pipedrive-appen.

Lär dig mer om kundspårningsprogramvara

Använda e-postspårningsfunktionen

När dessa alternativ är aktiverade, kommer dina skicka e-post funktioner – i fliken Mail och detaljvyer – att ha ikoner för att aktivera spårningsalternativen.

För att aktivera spårning för det e-postmeddelande du är på väg att skicka, klicka på “Spåra länköppning” eller “Spåra e-postöppning” alternativ i området för skicka e-post.

När du har skickat en e-post, kommer spårningsinställningarna att sparas och ställas in som standard för framtida e-postmeddelanden tills de ändras. E-postspårningsinformation är endast tillgänglig per användare och kan inte delas med andra användare.

När du har skickat ett e-postmeddelande med dessa alternativ aktiverade, kommer du att kunna kontrollera denna information inom det skickade e-postmeddelandet i fliken Mail. Avsändaren kan också se informationen i detaljvyn genom att hålla muspekaren över de associerade öppna och länkikonerna. Du kommer också att få en avisering i Sales Assistant.

När ett e-postmeddelande har öppnats eller en länk har klickats, kommer ikonen att bli ogenomskinlig och att hålla muspekaren över ikonen kommer att ge information om när e-posten öppnades eller när länken klickades.

Sales Assistant kommer också att visa en avisering som informerar dig om att e-postmeddelandet har visats och om länken klickades.

Pipedrive kommer inte att kunna ge någon spårningsinformation för e-postmeddelanden om dina kunder har inställningar inom sin e-postklient som förhindrar spårning av e-postöppningar och länk-klickande.

Om ett e-postmeddelande skickas till flera mottagare – till exempel genom att cc:a eller vidarebefordra – kommer Pipedrive inte att kunna säga vilken mottagare som öppnade e-postmeddelandet men kommer fortfarande att informera dig om att e-postmeddelandet öppnades på ett specifikt datum och tid.

Detta gör att du kan spåra om ett e-postmeddelande öppnades av flera mottagare, men det är värt att notera att det endast gäller de ursprungliga mottagarna. Om e-postmeddelandet sedan vidarebefordras, kommer detta inte att spåras.

Filtrering

Du kan filtrera efter spårade e-postmeddelanden medan du är i fliken Mail i ditt Pipedrive-konto.

För att filtrera efter e-post med spårning aktiverad, gå till fliken Mail, klicka på knappen “Filter” och välj alternativet “Spårade e-postmeddelanden”.

E-postspårning och GDPR

Om ditt företag är baserat i EU – eller har omfattande affärer med EU-kunder – kom ihåg att du måste uppfylla kraven i EU-lagar. Den EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) skyddar människors privatliv och lägger ansvar på alla som samlar in, använder, lagrar eller på annat sätt behandlar personuppgifter.

Europeiska dataskyddsmyndigheter har uttryckt sin åsikt att e-postspårning kräver att mottagarna har valt att delta i insamlingen av spårningsdata. Även om dessa åsikter inte har samma nivå som GDPR i sig, beaktas de ofta vid lösning av tvister.

Pipedrive rekommenderar att du förstår kraven i GDPR och konsulterar en professionell, om det behövs.