База знань

Функції відстеження електронної пошти використовуються компаніями, які хочуть знати, коли їхні надіслані електронні листи або посилання були відкриті їхніми клієнтами. Відстеження електронної пошти дозволяє вам бачити, коли будь-який електронний лист або посилання, надіслане з Pipedrive, було відкрито отримувачем.

Це здійснюється шляхом додавання пікселя відстеження до кожного електронного листа, в якому було увімкнено відстеження, що зареєструє, коли електронний лист був відкритий отримувачем і чи були натиснуті посилання в цьому електронному листі.

Як увімкнути відстеження електронної пошти

Щоб увімкнути відстеження електронної пошти у вашому обліковому записі Pipedrive, перейдіть до Особисті налаштування > Синхронізація електронної пошти > Обліковий запис.

У розділі “Розширені налаштування” ви знайдете варіанти відстеження електронної пошти.

• Відстеження відкриттів інформація про те, коли отримувач відкриває вашу надіслану електронну пошту.
• Відстеження посилань інформація про те, коли отримувач натискає на будь-які посилання, вбудовані у ваші електронні листи.
• Сповіщення про відстеження активності інформація про вищезазначені дані відстеження через дзвіночок сповіщень програми Pipedrive.

Відвідайте цю сторінку, щоб дізнатися більше про програмне забезпечення для відстеження клієнтів.

Використання функції відстеження електронної пошти

Коли ці опції активовані, у композиторі електронної пошти з'являться значки для активації опцій відстеження.

Щоб активувати відстеження для електронної пошти, яку ви збираєтеся надіслати, натисніть на опції “Відстежувати відкриття посилання” або “Відстежувати відкриття електронної пошти” в області надіслати електронну пошту.

Якщо ви надіслали електронну пошту, налаштування відстеження будуть збережені і встановлені за замовчуванням для майбутніх електронних листів, поки не буде змінено. Інформація про відстеження електронної пошти доступна лише для користувача і не може бути поділена з іншими користувачами.

Коли ви надіслали електронну пошту з активованими цими опціями, ви зможете перевірити цю інформацію в самій надісланій електронній пошті у вашій Вхідній скриньці продажів.

Відправник також може переглянути інформацію в детальному перегляді, навівши курсор миші на відповідні значки відкриття та посилання. Ви також отримаєте сповіщення, яке буде вказано лампочкою у верхньому правому куті Pipedrive.

Коли електронна пошта була відкрита або посилання було натиснуто, значок стане непрозорим, а наведення на значок надасть інформацію про те, коли електронна пошта була відкрита або коли посилання було натиснуто.

Pipedrive не зможе надати жодної інформації про відстеження для електронних листів, якщо у ваших клієнтів є налаштування в їхньому поштовому клієнті, які заважають відстеженню відкриттів електронної пошти та натискань на посилання.

Якщо електронна пошта надіслана кількома одержувачам, наприклад, через копіювання або пересилання, Pipedrive не зможе сказати, який одержувач відкрив електронну пошту, але все ж повідомить вас, що електронна пошта була відкрита в певну дату та час.

Це дозволить вам відстежувати, чи була електронна пошта відкрита кількома одержувачами, але варто зазначити, що це стосується лише оригінальних одержувачів. Якщо електронна пошта буде пізніше переслана, це не буде відстежуватися.

Фільтрація

Ви можете фільтрувати відстежувані електронні листи в розділі Вхідні листи продажів вашого облікового запису Pipedrive.

Щоб відфільтрувати електронні листи з увімкненим відстеженням, натисніть кнопку “Фільтр” і виберіть опцію “Відстежувані електронні листи”.

Відстеження електронної пошти та GDPR

Якщо ваша компанія базується в ЄС або активно працює з клієнтами з ЄС, майте на увазі, що ви повинні відповідати вимогам законодавства ЄС.

Загальний регламент захисту даних ЄС (GDPR) захищає приватність людей і покладає обов'язки на всіх, хто збирає, використовує, зберігає або іншим чином обробляє персональні дані.

Європейські органи захисту даних висловили думку, що відстеження електронної пошти вимагає від отримувачів згоди на збір даних для відстеження.

Хоча це не на тому ж рівні, що й сам GDPR, такі думки часто враховуються при вирішенні суперечок.

Pipedrive рекомендує вам зрозуміти вимоги GDPR і за необхідності проконсультуватися з фахівцем.