База знань

Що таке відстеження електронної пошти?

Функції відстеження електронної пошти використовуються компаніями, які хочуть знати, коли їхні надіслані електронні листи або посилання були відкриті їхніми клієнтами. Відстеження електронної пошти дозволяє вам бачити, коли будь-який електронний лист або посилання, надіслані з Pipedrive, були відкриті одержувачем.

Це реалізується шляхом додавання відстежувального пікселя до кожного електронного листа, де було увімкнено відстеження, який зареєструє, коли електронний лист був відкритий одержувачем і чи були на тієї електронній пошті натиснуті посилання.

Як увімкнути відстеження електронної пошти

Щоб увімкнути відстеження електронної пошти у вашому обліковому записі Pipedrive, перейдіть до Особисті налаштування > Синхронізація електронної пошти.
Якщо ви підключили обліковий запис електронної пошти через функцію синхронізації електронної пошти розширеного плану, ви знайдете там параметри відстеження електронної пошти.

• Відстеження відкриттів інформація про те, коли отримувач відкриває вашу надіслану електронну пошту.
• Відстеження посилань інформація про те, коли будь-які посилання, вбудовані в ваші електронні листи, натискаються отримувачем.
• Сповіщення про відстеження активності інформація про вищезазначені дані відстеження через дзвіночок сповіщень програми Pipedrive.

Дізнайтеся більше про програмне забезпечення для відстеження клієнтів

Використання функції відстеження електронної пошти

Коли ці опції ввімкнені, ваші функції надсилання пошти – на вкладці Пошта та у детальних переглядах – матимуть значки для увімкнення опцій відстеження.

Щоб увімкнути відстеження для електронної пошти, яку ви збираєтеся надіслати, натисніть опції “Відстежувати відкриття посилання” або “Відстежувати відкриття електронної пошти” у області надсилання електронної пошти.

Як тільки ви надіслали електронний лист, налаштування відстеження збережуться і встановляться за замовчуванням для майбутніх електронних листів, поки не буде змінено. Інформація про відстеження електронної пошти доступна тільки для користувача і не може бути поділена з іншими користувачами.

Коли ви надіслали електронний лист з активованими цими опціями, ви зможете перевірити цю інформацію в самому надісланому електронному листі на вкладці Пошта. Відправник також може переглядати інформацію в детальному перегляді, переміщаючи курсор миші над відповідними значками відкриття та посилання. Ви також отримаєте сповіщення в Sales Assistant.

Якщо електронний лист було відкрито або на посилання натиснуто, значок стане непрозорим, а переміщення курсору над значком надасть інформацію про те, коли електронний лист було відкрито або коли на нього натиснули.

Sales Assistant також покаже сповіщення, яке повідомить вас, що електронний лист було переглянуто і чи було натиснуто посилання.

Pipedrive не зможе надати інформацію про відстеження для електронних листів, якщо ваші клієнти мають налаштування у своєму поштовому клієнті, які заважають відстеженню відкриттів електронних листів та натискань на посилання.

Якщо електронний лист надсилається декількома одержувачам – наприклад, через cc або пересилку – Pipedrive не зможе сказати, який одержувач відкрив електронний лист, але все ж Inform вам, що електронний лист було відкрито у певну дату та час.

Це дозволить вам відстежувати, чи електронний лист було відкрито кількома одержувачами, але варто зазначити, що це стосується лише оригінальних одержувачів. Якщо електронний лист потім переслано, це не буде відстежуватися.

Фільтрація

Ви можете фільтрувати трековані електронні листи, перебуваючи на вкладці Mail вашого облікового запису Pipedrive.

Щоб фільтрувати електронні листи з увімкненим відстеженням, перейдіть на вкладку Mail, натисніть кнопку “Фільтр” і виберіть опцію “Трековані електронні листи”.

Відстеження електронної пошти та GDPR

Якщо ваша компанія базується в ЄС – або активно працює з клієнтами з ЄС – майте на увазі, що ви повинні відповідати вимогам законодавства ЄС. Загальний регламент захисту даних ЄС (GDPR) захищає приватність людей і покладає відповідальність на всіх, хто збирає, використовує, зберігає або іншим чином обробляє персональні дані.

Європейські органи захисту даних висловили думку, що відстеження електронної пошти вимагає, щоб одержувачі погодилися на збір даних для відстеження. Хоча це не на тому ж рівні, що й сам GDPR, такі думки часто враховуються під час вирішення суперечок.

Pipedrive рекомендує вам зрозуміти вимоги GDPR і звернутися до фахівця, якщо це необхідно.