База знань

Zendesk - це рішення для обслуговування клієнтів, розроблене для того, щоб допомогти командам підтримки, продажів та успіху клієнтів краще взаємодіяти з їхніми клієнтами.

Додаток пропонує різноманітні продукти залежно від потреб вашої компанії. Pipedrive інтегрується з Zendesk Support , щоб допомогти вашим продавцям визначити, з ким зв’язатися і коли. Інтеграція також надає агентам підтримки додаткову інформацію про їхніх клієнтів.

Налаштування інтеграції

1. Щоб налаштувати інтеграцію Zendesk з вашим обліковим записом Pipedrive, перейдіть до Marketplace Pipedrive, знайдіть Zendesk і натисніть “Встановити зараз”.
   
2. Виберіть, який обліковий запис Pipedrive ви хочете з'єднати. Потім натисніть “Дозволити та встановити”.
3. Ви будете перенаправлені на нову сторінку. Там введіть ваш домен Zendesk і натисніть “Автентифікувати з Zendesk”. Ви будете перенаправлені на нову сторінку, щоб надати Pipedrive доступ до вашого облікового запису Zendesk. Натисніть “Дозволити”.
4. Коли встановлення буде успішним, ви будете перенаправлені на ваш обліковий запис Pipedrive.
5. Щоб завершити встановлення, відкрийте Marketplace Zendesk і знайдіть додаток Pipedrive. Коли ви відкриєте список, у верхньому правому куті натисніть “Встановити”.
6. В новому вікні виберіть обліковий запис Zendesk, до якого ви хочете підключити додаток, і натисніть “Встановити”.
7. Якщо ви не ввійшли у свій обліковий запис Zendesk, ви будете перенаправлені на нову сторінку, де вам потрібно ввести свої облікові дані. В іншому випадку, ви перейдете на сторінку додатків Zendesk Support.
8. Перегляньте деталі додатка Pipedrive і натисніть “Встановити”. Pipedrive і Zendesk тепер з'єднано та перевірено ваш обліковий запис.

Синхронізація Pipedrive та Zendesk

Pipedrive

Інтеграція Zendesk є лише для читання. Розмови синхронізуються за адресою електронної пошти особи і видимі під трьома пов'язаними сутностями: угодами, людьми та організаціями.

Після установки інтеграція Zendesk Support буде відображатися як розділ зліва на вашій Деталізованій сторінці.

Цей розділ відображає до 20 квитків Zendesk. Статус кожного квитка Pipedrive відображається так, як є у підтримці Zendesk. Щоб переглянути сам квиток, натисніть на “Тема”, щоб перейти до квитка в Zendesk.

Якщо немає квитків, пов'язаних з контактом, інтеграція повідомить вас про це.

Zendesk Support

Віджет Pipedrive доступний справа в окремих квитках.

У цьому віджеті користувачі Zendesk зможуть бачити:

• Назву угоди та статус
• Суму угоди та її валюту
• Дату створення угоди

Щоб переглянути угоду в Pipedrive, натисніть на назву угоди або на зелену кнопку, що говорить “Дивитися більше в Pipedrive”.

Якщо немає угод, пов'язаних з контактом Zendesk, віджет повідомить вас про це.