Tietokanta

Jos käytät sähköpostin synkronointia tai älykästä Bcc seuratakseen sähköpostikeskustelujasi Pipedrivessa, olet jo ottamassa askeleita pitämään viestintäsi järjestelmällisenä ja läpinäkyvänä.

Mutta joskus voit nähdä saman sähköpostin useammin kuin kerran yksityiskohtanäkymissä.

Tämä tapahtuu muutamasta syystä ja on yleensä helppo korjata.

Miksi näen kaksoiskappaleita sähköposteissa yksityiskohtaisissa näkymissä?

Näet todennäköisesti sähköposteja, jotka on synkronoitu tiimiläistesi toimesta. Pipedrive priorisoi sähköpostin yksityisyyttä, joten jokainen käyttäjä voi päättää, mitkä keskustelut pysyvät yksityisinä tai jaetaan tiimin kanssa.

Sähköpostin näkyvyys Pipedrivessa riippuu kolmesta asiasta:

• Sähköpostikeskustelu on linkitetty johonkin kohteeseen (kuten kontaktiin tai kauppaan)
• Sinulla on näkyvyys siihen ja muihin linkitettyihin kohteisiin (esimerkiksi sekä kontakti että kauppa)
• Sähköpostikeskustelu on merkitty “Jaettu” sähköpostikeskustelun omistajan toimesta

Jos kaikki kolme pätevät, näet sähköpostin – vaikka se ei olisi tullut omasta saapuneet-kansiostasi.

Mikä sähköposti kuuluu minulle?

Jos näet “Vastaus” -painikkeen ja voit osallistua keskusteluun, se tarkoittaa, että sähköposti on synkronoitu omasta saapuneet-kansiostasi ja kuuluu sinulle. Jos ei, niin sähköposti on tullut tiimiläisen tililtä, etkä voi vastata tai välittää sitä eteenpäin.

Vaikka useat kollegat olisivat samassa keskustelussa, vain sähköpostikeskustelun omistaja näkee mahdollisuuden vastata.

Milloin sama sähköposti voi ilmestyä useammin kuin kerran?

Tämä tapahtuu yleensä, kun useampi kuin yksi henkilö tiimissäsi on osa samaa sähköpostikeskustelua ja sähköpostin synkronointi on päällä. Mutta muutamat muut asiat voivat myös aiheuttaa sen:

• Sama sähköpostiosoite synkronoidaan useamman henkilön toimesta. Jos tiimisi käyttää jaettua sähköpostiosoitetta (kuten [email protected]), älä synkronoi sitä useilla tileillä. Sen sijaan voit käyttää Tiimikansiota, joka on saatavilla Premium ja korkeammilla suunnitelmilla.

• Käytät sekä sähköpostin synkronointia että Älykästä Bcc:tä. Jos sähköposti tulee molempien kautta, se näkyy Pipedrivessa kahdesti. Paras käytäntö on käyttää vain yhtä näistä ominaisuuksista.

Kuinka voin estää tai poistaa kaksoiskappaleen sähköpostista?

Tarkista, kuka muu tiimissäsi synkronoi keskustelua ja pyydä tarvittaessa heitä merkitsemään se “Yksityiseksi”. Näet sitten vain oman kopiosi yksityiskohtaisessa näkymässä.

Tämä estää kaksoiskappaleet vaikuttamatta linkitetyn kohteen käyttöoikeuteen.

Voit oppia lisää sähköpostisi näkyvyyden säätämisestä tästä artikkelista.

Lisäresurssit

Jos näet liiallista kaksoiskappaletta tai uskot, että jokin ei toimi odotetusti, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme apua varten.