Tietokanta

Jos käytät sähköpostisynkronointia tai Älykästä Bcc:tä seuratakseen sähköpostikeskustelujasi Pipedrivessa, otat jo askeleita pitämään viestintäsi järjestettynä ja läpinäkyvänä.

Mutta joskus saatat nähdä saman sähköpostin useammin kuin kerran yksityiskohtanäkymissä.

Tämä tapahtuu muutamasta syystä ja on yleensä helppo korjata.

Miksi näen kaksoiskappaleita sähköposteista yksityiskohtaisissa näkymissä?

Näet todennäköisesti tiimisi jäsenten synkronoimia sähköposteja. Pipedrive asettaa etusijalle sähköpostien yksityisyyden, joten jokainen sähköpostinsa synkronoiva käyttäjä voi päättää, mitkä keskusteluketjut pysyvät yksityisinä tai jaetaan tiimin kanssa.

Sähköpostin näkyvyys Pipedrivessa riippuu kolmesta asiasta:

• Sähköpostikeskustelu on linkitetty kohteeseen (kuten yhteystietoon tai kauppaan)
• Sinulla on näkyvyys siihen ja muihin linkitettyihin kohteisiin (esimerkiksi sekä yhteystietoon että kauppaan)
• Sähköpostikeskustelu on merkitty “Jaettu” sähköpostikeskustelun omistajan toimesta

Jos kaikki kolme pätevät, näet sähköpostin – vaikka se ei olisi tullut omasta postilaatikostasi.

Mikä sähköposti kuuluu minulle?

Jos näet "Vastaa"-painikkeen ja voit osallistua keskusteluun, se tarkoittaa, että sähköposti on synkronoitu postilaatikostasi ja kuuluu sinulle. Jos ei, sähköposti on tullut toisen tiimin jäsenen tililtä, etkä voi vastata tai lähettää sitä eteenpäin.

Vaikka useat kollegat olisivat samassa keskustelussa, vain sähköpostikeskustelun omistaja näkee mahdollisuuden vastata.

Milloin sama sähköposti voi näkyä useammin kuin kerran?

Tämä tapahtuu yleensä, kun useampi henkilö tiimissäsi kuuluu samaan sähköpostiketjuun ja heillä on sähköpostin synkronointi käytössä. Mutta muutama muukin asia voi aiheuttaa sen:

• Sama sähköpostiosoite on synkronoitu useamman henkilön toimesta. Jos tiimisi käyttää jaettua sähköpostiosoitetta (kuten [email protected]), älä synkronoi sitä useammalle tilille. Sen sijaan voit käyttää Team inbox -toimintoa, joka on saatavilla Premium- ja sitä korkeammilla suunnitelmilla.

• Käytät sekä sähköpostin synkronointia että Smart Bcc. Jos sähköposti saapuu molempien kautta, se näkyy Pipedrivessä kahteen kertaan. Paras käytäntö on käyttää vain yhtä näistä toiminnoista.

Kuinka voin estää tai poistaa kaksoiskappaleen sähköpostista?

Tarkista, kuka muu tiimissäsi synkronoi ketjua, ja pyydä tarvittaessa heitä merkitsemään se "Yksityinen". Näet tällöin vain oman kopiosi yksityiskohtanäkymässä.

Tämä estää kaksoiskappaleet vaikuttamatta linkitetyn kohteen käyttöoikeuteen.

Voit oppia lisää sähköpostisi näkyvyyden säätämisestä tästä artikkelista.

Lisäresurssit

Jos näet liiallista kaksoiskappaleiden määrää tai uskot, että jokin ei toimi odotetusti, ota yhteyttä tukitiimiimme saadaksesi apua.