Цю статтю створено з використанням машинного перекладу.
Чому мої електронні листи дублюються
Якщо ви використовуєте синхронізацію електронної пошти або Smart Bcc для відстеження ваших електронних розмов у Pipedrive, ви вже робите кроки для підтримки організованої та прозорої комунікації.
Але іноді ви можете бачити один і той же електронний лист більше ніж один раз у детальних переглядах.
Це трапляється з кількох причин і зазвичай легко виправити.

Чому я бачу дублікати електронних листів у деталях?
Ви, напевно, бачите електронні листи, синхронізовані вашими колегами. Pipedrive надає пріоритет конфіденційності електронної пошти, тому кожен користувач, що синхронізує свою електронну пошту, може вирішити, які теми залишаються приватними, а які діляться з командою.
Видимість електронної пошти в Pipedrive залежить від трьох речей:
- Електронна пошта пов'язана з елементом (наприклад, контактом або угодою)
- Ви маєте видимість цього та інших пов'язаних елементів (наприклад, як контакт, так і угода)
- Електронна пошта позначена як “Спільна” власником електронної пошти

Якщо всі три умови виконуються, ви побачите електронну пошту – навіть якщо вона не надійшла з вашої власної поштової скриньки.
Який електронний лист належить мені?
Якщо ви бачите кнопку “Відповісти” і можете брати участь у розмові, це означає, що електронна пошта синхронізована з вашої поштової скриньки і належить вам. Якщо ні, то електронна пошта надійшла з облікового запису колеги, і ви не можете на неї відповісти або переслати.

Навіть якщо кілька колег знаходяться в одній темі, лише власник електронної пошти бачить опцію відповісти.
Коли один і той же електронний лист може з'явитися більше одного разу?
Це зазвичай трапляється, коли більше ніж одна особа у вашій команді є частиною однієї і тієї ж електронної теми та має увімкнену синхронізацію електронної пошти. Але кілька інших факторів також можуть це викликати:
- Одна й та ж електронна адреса синхронізується кількома людьми. Якщо ваша команда використовує спільну електронну адресу (наприклад, [email protected]), не синхронізуйте її з кількома обліковими записами. Замість цього ви можете використовувати функцію Командна пошта, доступну на планах Premium та вищих.

- Ви використовуєте як синхронізацію електронної пошти, так і Smart Bcc. Якщо електронний лист надходить через обидва канали, він відображається двічі в Pipedrive. Найкраща практика – використовувати лише одну з цих функцій.
Як я можу зупинити або видалити дублікати електронних листів?
Перевірте, хто ще у вашій команді синхронізує цю тему, і, якщо потрібно, попросіть їх позначити її як “Приватна”. Тоді ви побачите лише свою копію в детальному перегляді.

Це запобігає дублюванню, не впливаючи на доступ до пов'язаного елемента.
Ви можете дізнатися більше про налаштування видимості вашої електронної пошти в цій статті.
Додаткові ресурси
Якщо ви бачите надмірні дублікати або вважаєте, що щось не працює так, як очікувалося, зверніться до нашої команди підтримки за допомогою.
Чи була ця стаття корисною?
Так
Ні