Kunskapsbas

Om du använder e-postsynkronisering eller Smart Bcc för att spåra dina e-postkonversationer i Pipedrive, tar du redan steg för att hålla din kommunikation organiserad och transparent.

Men ibland kan du se samma e-post mer än en gång i detaljvyer.

Detta händer av några anledningar och är vanligtvis lätt att åtgärda.

Varför ser jag duplicerade e-postmeddelanden i detaljvyer?

Du ser förmodligen e-postmeddelanden som synkroniseras av dina kollegor. Pipedrive prioriterar e-postintegritet, så varje användare som synkroniserar sin e-post kan bestämma vilka trådar som förblir privata eller delas med teamet.

E-postsynlighet i Pipedrive beror på tre saker:

• E-posttråden är länkad till en post (som en kontakt eller affär)
• Du har synlighet över den och andra länkade poster (till exempel både kontakt och affär)
• E-posttråden är markerad som “Delad” av ägaren av e-posttråden

Om alla tre gäller, kommer du att se e-posten – även om den inte kom från din egen inkorg.

Vilken e-post tillhör mig?

Om du ser en “Svara” knapp och kan delta i konversationen, betyder det att e-posten är synkroniserad från din inkorg och tillhör dig. Om inte, kom e-posten från en kollegas konto, och du kan inte svara eller vidarebefordra den.

Även om flera kollegor är i samma tråd, ser endast ägaren av e-posttråden alternativet att svara.

När kan samma e-post dyka upp mer än en gång?

Detta händer vanligtvis när mer än en person i ditt team är en del av samma e-posttråd och har e-postsynkronisering aktiverad. Men några andra saker kan också orsaka det:

• Den samma e-postadressen synkroniseras av flera personer. Om ditt team använder en delad e-postadress (som [email protected]), synkronisera den inte med flera konton. Istället kan du använda Teaminkorg funktionen som finns tillgänglig på Premium och högre planer.

• Du använder både e-postsynkronisering och Smart Bcc. Om ett e-postmeddelande kommer in genom båda, visas det två gånger i Pipedrive. Den bästa metoden är att använda bara en av dessa funktioner.

Hur stoppar eller tar jag bort duplicerad e-post?

Kontrollera vem annars i ditt team som synkroniserar tråden och om det behövs, be dem att markera den som “Privat”. Du kommer då bara att se din egen kopia i detaljvyn.

Detta förhindrar dupliceringar utan att påverka åtkomsten till den länkade posten.

Du kan läsa mer om hur du justerar synligheten av din e-post i denna artikel.

Ytterligare resurser

Om du ser överdriven duplicering eller tror att något inte fungerar som förväntat, kontakta vårt supportteam för hjälp.