Kunskapsbas

Om du använder e-postsynkronisering eller Smart Bcc för att spåra dina e-postkonversationer i Pipedrive, tar du redan steg för att hålla din kommunikation organiserad och transparent.

Men ibland kan du se samma e-post mer än en gång i detaljvyer.

Detta händer av några anledningar och är vanligtvis lätt att åtgärda.

Varför ser jag duplicerade e-postmeddelanden i detaljvyer?

Du ser förmodligen e-postmeddelanden som har synkroniserats av dina kollegor. Pipedrive prioriterar e-postsekretess, så varje användare som synkroniserar sin e-post kan bestämma vilka trådar som förblir privata eller delas med teamet.

E-postsynlighet i Pipedrive beror på tre saker:

• E-posttråden är länkad till en post (som en kontakt eller affär)
• Du har synlighet över den och andra länkade poster (till exempel både kontakt och affär)
• E-posttråden är markerad som “Delad” av ägaren av e-posttråden

Om alla tre gäller, kommer du att se e-posten – även om den inte kom från din egen inkorg.

Vilken e-post tillhör mig?

Om du ser en \"Svara\"-knapp och kan delta i konversationen innebär det att e-postmeddelandet är synkroniserat från din inkorg och tillhör dig. I så fall kommer e-postmeddelandet från en kollegas konto och du kan inte svara eller vidarebefordra det.

Även om flera kollegor är i samma tråd, ser endast ägaren av e-posttråden alternativet att svara.

När kan samma e-post dyka upp mer än en gång?

Detta händer vanligtvis när fler än en person i ditt team ingår i samma e-posttråd och har e-postsynkronisering aktiverad. Men några andra saker kan också orsaka det:

• Samma e-postadress synkroniseras av flera personer. Om ditt team använder en gemensam e-postadress (t.ex. [email protected]), synka den inte med flera konton. Använd istället funktionen Team inbox som finns tillgänglig på Premium och högre abonnemang.

• Du använder både e-postsynkronisering och Smart Bcc. Om ett e-postmeddelande kommer in via båda visas det två gånger i Pipedrive. Bästa praxis är att endast använda en av dessa funktioner.

Hur stoppar eller tar jag bort duplicerad e-post?

Kontrollera vem mer i ditt team som synkroniserar tråden och be dem vid behov markera den som \"Privat\". Du kommer då endast att se din egen kopia i detaljvyn.

Detta förhindrar dupliceringar utan att påverka åtkomsten till den länkade posten.

Du kan läsa mer om hur du justerar synligheten av din e-post i denna artikel.

Ytterligare resurser

Om du ser överdriven duplicering eller tror att något inte fungerar som förväntat, kontakta vårt supportteam för hjälp.