知識庫

如果您正在使用 電子郵件同步 或 智能 Bcc 來追蹤您在 Pipedrive 中的電子郵件對話，您已經在採取措施保持您的溝通有序和透明。

但有時，您可能會在 詳細視圖 中看到相同的電子郵件多次。

這是由於幾個原因造成的，通常很容易解決。

為什麼我在詳細視圖中看到重複的電子郵件？

您看到的可能是由團隊成員同步的電子郵件。 您可能正在看到由您的團隊成員同步的電子郵件。Pipedrive 優先考慮 電子郵件隱私，因此每個同步其電子郵件的用戶可以決定哪些線程保持私密或與團隊共享。

Pipedrive 中的電子郵件可見性取決於三個因素：

• 電子郵件線程與某個項目（如聯絡人或交易） 鏈接
• 您對該項目及其他鏈接項目擁有 可見性（例如，聯絡人和交易均可見）
• 電子郵件線程被電子郵件線程擁有者標記為“共享”

如果以上三個條件都適用，您將看到該電子郵件——即使它不是來自您自己的收件箱。

哪封電子郵件屬於我？

如果您看到 “回覆” 按鈕並且可以參與對話，則表示該電子郵件是從您的收件箱同步而來，屬於您。如果沒有，那麼該電子郵件來自團隊成員的帳戶，您無法回覆或轉發。 如果不是，那封電子郵件是來自某位團隊成員的帳號，您無法回覆或轉寄它。

即使多位同事在同一線程中，只有電子郵件線程擁有者可以看到回覆選項。

同一封電子郵件何時會出現多次？

這通常發生在您的團隊中有多個人參與同一電子郵件線程並且已開啟電子郵件同步。但還有其他幾個因素也可能導致此情況： 不過還有其他幾個原因也可能導致此情況：

• 同一電子郵件地址被多個人同步。 如果您的團隊使用共享電子郵件地址（如 [email protected]），請不要與多個帳戶同步。相反，您可以使用 團隊收件箱 功能，該功能在 Premium 及更高計劃中可用。 您可以改用 團隊收件匣 功能，此功能可於 Premium 及以上方案使用。

• 您同時使用 電子郵件同步 和 智能 Bcc。如果電子郵件通過這兩種方式進入，則在 Pipedrive 中顯示兩次。最佳做法是僅使用其中一種功能。 若一封電子郵件同時經由兩者進入，則會在 Pipedrive 中顯示兩次。 最佳做法是只使用其中一項功能。

我該如何停止或移除重複的電子郵件？

檢查您的團隊中還有誰在同步該線程，如果需要，請要求他們將其標記為“私密”。這樣您將只在詳細視圖中看到自己的副本。 這樣您在詳細檢視中就只會看到您自己的那一份副本。

這樣可以防止重複，而不影響對鏈接項目的訪問。

您可以在 這篇文章 中了解更多關於調整電子郵件可見性的資訊。

其他資源

如果您看到過多的重複或認為某些功能未按預期工作，請聯繫我們的 支持團隊 尋求幫助。