知識庫

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如果您正在使用 電子郵件同步 或 智慧 Bcc 在 Pipedrive 中跟踪您的電子郵件對話，您已經在採取措施以保持您的溝通組織化和透明。

但有時候，您可能會在 詳細查看 中看到相同的電子郵件多於一次。

這是由於幾個原因引起的，通常很容易修復。

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為什麼我在詳細視圖中看到重複的電子郵件？

您可能看到的是由您的隊友同步的電子郵件。Pipedrive 優先考慮 電子郵件隱私，所以每個同步其電子郵件的用戶可以決定哪些主題保持私密，哪些與團隊共享。

在 Pipedrive 中，電子郵件的可見性取決於三個因素：

• 電子郵件主題 鏈接 到一個項目（例如聯繫人或交易）
• 您對該項目及其他鏈接項目擁有 可見性（例如，聯繫人和交易都可以）
• 電子郵件主題被電子郵件主題所有者標記為 “共享”

如果這三個條件都適用，您將看到該電子郵件——即使它不是來自您自己的收件箱。

哪封電子郵件屬於我？

如果您看到 “回复” 按鈕並且能參與對話，那麼這封電子郵件是從您的收件箱同步的並且屬於您。如果沒有，那麼這封電子郵件來自隊友的帳戶，您無法對其進行回复或轉發。

即使多位同事在同一主題中，只有電子郵件主題的擁有者能看到回复的選項。

為什麼相同的電子郵件會出現多次？

這通常發生在您的團隊中有多個人參與同一電子郵件主題並且已開啟電子郵件同步。然而還有一些其他原因也會導致此情況：

• 相同的電子郵件地址被多個人同步。 如果您的團隊使用共享電子郵件地址（例如 [email protected]），請不要與多個帳戶同步。相反，您可以使用 團隊收件箱 功能，該功能在高級及更高計劃中可用。

• 您同時使用 電子郵件同步 和 智能 Bcc。如果一封電子郵件同時通過這兩種方式進入，它會在 Pipedrive 中顯示兩次。最佳做法是只使用其中一個功能。

我如何停止或移除重複的電子郵件？

檢查您團隊中還有誰正在同步該主題，如果需要，請他們將其標記為 “私密”。然後您將在詳細視圖中僅看到自己的副本。

這樣可以防止重複，而不影響對鏈接項目的訪問。

您可以在 這篇文章 中了解更多關於調整電子郵件可見性的信息。

其他資源

如果您看到過多的重複或認為某些功能未按預期工作，請聯繫我們的 支持團隊 尋求幫助。

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