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Perché le mie email sono duplicate
Se stai utilizzando la sincronizzazione delle email o Smart Bcc per tenere traccia delle tue conversazioni email in Pipedrive, stai già facendo passi per mantenere la tua comunicazione organizzata e trasparente.
Ma a volte, potresti vedere la stessa email più di una volta nelle visualizzazioni dettagliate.
Questo accade per alcuni motivi ed è solitamente facile da risolvere.
Perché vedo email duplicate nelle viste dettagliate?
Probabilmente stai vedendo email sincronizzate dai tuoi compagni di squadra. Pipedrive dà priorità alla privacy delle email, quindi ogni utente che sincronizza la propria email può decidere quali conversazioni rimangono private o sono condivise con il team.
La visibilità delle email in Pipedrive dipende da tre fattori:
- La conversazione email è collegata a un elemento (come un contatto o un affare)
- Hai visibilità su quell'elemento e su altri elementi collegati (ad esempio, sia contatto che affare)
- La conversazione email è contrassegnata come “Condivisa” dal proprietario della conversazione email
Se tutti e tre i fattori si applicano, vedrai l'email – anche se non proviene dalla tua casella di posta.
Quale email appartiene a me?
Se vedi un pulsante “Rispondi” e puoi partecipare alla conversazione, significa che l'email è sincronizzata dalla tua casella di posta e appartiene a te. Se no, allora l'email proviene dall'account di un compagno di squadra e non puoi rispondere o inoltrarla.
Anche se più colleghi sono nella stessa conversazione, solo il proprietario della conversazione email vede l'opzione per rispondere.
Quando può apparire la stessa email più di una volta?
Questo di solito accade quando più di una persona del tuo team fa parte della stessa conversazione email e ha attivato la sincronizzazione delle email. Ma ci sono anche altre cose che possono causarlo:
- Lo stesso indirizzo email è sincronizzato da più persone. Se il tuo team utilizza un indirizzo email condiviso (come [email protected]), non sincronizzarlo con più account. Invece, puoi utilizzare la funzione Posta in arrivo del team disponibile nei piani Premium e superiori.
- Utilizzi sia sincronizzazione email che Smart Bcc. Se un'email arriva attraverso entrambi, appare due volte in Pipedrive. La prassi migliore è utilizzare solo una di queste funzionalità.
Come posso fermare o rimuovere email duplicate?
Controlla chi altro nel tuo team sta sincronizzando la conversazione e, se necessario, chiedi loro di contrassegnarla come “Privata”. Vedrai quindi solo la tua copia nella vista dettagliata.
Questo previene i duplicati senza influire sull'accesso all'elemento collegato.
Puoi saperne di più su come regolare la visibilità della tua email in questo articolo.
Risorse aggiuntive
Se stai vedendo una duplicazione eccessiva o credi che qualcosa non funzioni come previsto, contatta il nostro team di supporto per ricevere aiuto.
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