Kunnskapsbase

Hvis du bruker e-postsynkronisering eller Smart Bcc for å spore e-postsamtalene dine i Pipedrive, tar du allerede skritt for å holde kommunikasjonen din organisert og transparent.

Men noen ganger kan du se den samme e-posten mer enn én gang i detaljvisninger.

Dette skjer av noen grunner og er vanligvis enkelt å fikse.

Hvorfor ser jeg dupliserte e-poster i detaljvisninger?

Du ser sannsynligvis e-poster synkronisert av teammedlemmene dine. Pipedrive prioriterer e-postpersonvern, så hver bruker som synkroniserer e-posten sin kan bestemme hvilke tråder som forblir private eller deles med teamet.

E-postsynlighet i Pipedrive avhenger av tre ting:

• E-posttråden er koblet til et element (som en kontakt eller avtale)
• Du har synlighet over det og andre koblede elementer (for eksempel både kontakt og avtale)
• E-posttråden er merket som “Delt” av e-posttrådseieren

Hvis alle tre gjelder, vil du se e-posten – selv om den ikke kom fra din egen innboks.

Hvilken e-post tilhører meg?

Hvis du ser en “Svar” knapp og kan delta i samtalen, betyr det at e-posten er synkronisert fra innboksen din og tilhører deg. Hvis ikke, kom e-posten fra en kollegas konto, og du kan ikke svare eller videresende den.

Selv om flere kolleger er i den samme tråden, ser kun e-posttrådseieren muligheten til å svare.

Når kan den samme e-posten vises mer enn én gang?

Dette skjer vanligvis når mer enn én person på teamet ditt er en del av den samme e-posttråden og har e-postsynkronisering aktivert. Men noen få andre ting kan også forårsake det:

• Den samme e-postadressen synkroniseres av flere personer. Hvis teamet ditt bruker en delt e-postadresse (som [email protected]), ikke synkroniser den med flere kontoer. I stedet kan du bruke Team innboks funksjonen som er tilgjengelig på Premium og høyere planer.

• Du bruker både e-postsynkronisering og Smart Bcc. Hvis en e-post kommer inn gjennom begge, vises den to ganger i Pipedrive. Den beste praksisen er å bruke bare én av disse funksjonene.

Hvordan stopper jeg eller fjerner dupliserte e-poster?

Sjekk hvem andre på teamet ditt som synkroniserer tråden, og hvis nødvendig, be dem om å merke den som “Privat”. Du vil da bare se din egen kopi i detaljvisningen.

Dette forhindrer duplikater uten å påvirke tilgangen til det koblede elementet.

Du kan lære mer om hvordan du justerer synligheten av e-posten din i denne artikkelen.

Ytterligere ressurser

Hvis du ser overdreven duplisering eller tror noe ikke fungerer som forventet, ta kontakt med vårt supportteam for hjelp.