Base de connaissances

Si vous utilisez la synchronisation des e-mails ou la Cci intelligente pour suivre vos conversations e-mail dans Pipedrive, cela constitue déjà un pas important pour préserver l'organisation et la transparence de vos communications.

Cependant, il peut arriver quun même e-mail soit affiché plusieurs fois dans les vues détaillées.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, et le problème est habituellement facile à régler.

Pourquoi certains e-mails apparaissent-ils en double dans les vues détaillées ?

Vous voyez probablement des e-mails synchronisés par vos coéquipiers. Pipedrive donne la priorité à la confidentialité des e-mails : chaque utilisateur qui synchronise sa messagerie peut choisir quels fils restent privés ou sont partagés avec l’équipe.

Dans Pipedrive, la visibilité des mails dépend de trois points :

• La conversation est liée à un élément (comme un contact ou une affaire)
• Vous avez la visibilité sur cet élément et d'autres éléments liés (par exemple, à la fois le contact et l'affaire)
• La conversation e-mail est marquée comme Partagée par l'utilisateur qui en est le propriétaire

Si ces trois conditions sont remplies, vous verrez l'e-mail, même s'il ne provient pas de votre propre messagerie.

Quels sont les e-mails qui m'appartiennent ?

Si vous voyez un bouton « Répondre » et que vous pouvez participer à la conversation, cela signifie que cet e-mail est synchronisé depuis votre propre messagerie et qu'il vous appartient. Sinon, l'e-mail vient du compte de l'un de vos coéquipiers, et vous ne pouvez ni y répondre ni le transférer.

Même si plusieurs collègues figurant dans la même conversation, seul le propriétaire de celle-ci a la possibilité de répondre.

Quand le même e-mail peut-il apparaître plusieurs fois ?

Cela se produit habituellement lorsque plus d'une personne de votre équipe fait partie de la même conversation et a activé la synchronisation e-mail. Mais il peut aussi y avoir d'autres explications :

• La même adresse mail est synchronisée par plusieurs personnes. Si votre équipe utilise une adresse mail partagée (comme [email protected]), ne la synchronisez pas avec plusieurs comptes. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser la fonctionnalité boîte mail d'équipe si vous avez un plan Premium ou supérieur.

• Vous utilisez à la fois la synchronisation des e-mails et la Cci intelligente. Si un e-mail est traité par les deux fonctionnalités, il sera affiché deux fois dans Pipedrive. La bonne pratique consiste à n'utiliser qu'une seule de ces fonctionnalités.

Comment corriger cela ou comment supprimer les e-mails en double ?

Vérifiez qui d'autre, dans votre équipe, synchronise la conversation et, si besoin, demandez-lui de la marquer comme « Privée ». Vous ne verrez alors que votre propre copie dans la vue détaillée.

Ceci prévient les doublons sans affecter l'accès à l'élément lié.

Pour en savoir plus sur le réglage de la visibilité de vos e-mails, lisez cet article.

Ressources supplémentaires

Si vous voyez un nombre anormalement élevé de doublons ou s'il vous semble que quelque chose ne fonctionne pas comme attendu, contactez notre équipe d'assistance.