Base de conocimiento

Si utilizas la sincronización del correo electrónico o Correo electrónico CCO inteligente para hacer un seguimiento de tus conversaciones por correo electrónico en Pipedrive, ya estás actuando para mantener tu comunicación organizada y transparente.

Pero a veces, es posible que veas el mismo correo electrónico más de una vez en las vistas de detalles.

Esto ocurre por varias razones y, usualmente, es fácil de solucionar.

¿Por qué veo correos electrónicos duplicados en las vistas de detalles?

Probablemente estás viendo correos electrónicos que sincronizaron tus compañeros de equipo. Pipedrive da prioridad a la privacidad del correo electrónico, de modo que cada usuario que sincronice su correo electrónico puede decidir qué hilos de la conversación deben mantenerse en privado o compartirse con el equipo.

La visibilidad de los correos electrónicos en Pipedrive depende de tres condiciones:

• El hilo del correo electrónico está vinculado a un elemento (como un contacto o un trato)
• Tienes visibilidad sobre ese y otros elementos vinculados (por ejemplo, tanto el contacto como el trato)
• El propietario del hilo del correo electrónico lo marcó como “Compartido”.

Si se cumplen las tres condiciones, verás el correo electrónico, aunque no provenga de tu propia bandeja de entrada.

¿Cuáles correos electrónicos son míos?

Si ves el botón “Responder” y puedes participar en la conversación, significa que el correo electrónico se sincronizó desde tu bandeja de entrada y te pertenece. Si no es así, significa que el correo electrónico proviene de la cuenta de un compañero de equipo, y no puedes responderlo ni reenviarlo.

Aunque haya varios colegas en el mismo hilo, solo el propietario del hilo del correo electrónico verá la opción para responder.

¿Cuándo puede aparecer la misma dirección de correo electrónico más de una vez?

Esto ocurre generalmente cuando más de una persona de tu equipo forma parte del mismo hilo del correo electrónico y tiene activada la sincronización de correos. Pero hay otros factores que también pueden causarlo:

• Varias personas tienen sincronizada la misma dirección de correo electrónico. Si tu equipo utiliza una dirección de correo electrónico compartida (como [email protected]), no la sincronices con varias cuentas. En vez de ello, puedes utilizar la función Buzón del equipo que está disponible en los planes Premium y superiores.

• Utilizas tanto la sincronización del correo electrónico como Correo electrónico CCO inteligente. Si un correo electrónico llega por ambos medios, se mostrará dos veces en Pipedrive. Lo más recomendable es utilizar solo una de estas funciones.

¿Cómo puedo detener o eliminar los correos electrónicos duplicados?

Comprueba quién más en tu equipo está sincronizando el hilo y, si es necesario, pídele que lo marque como “Privado”. De esta manera, solo verás tu propia copia en la vista de detalles.

Esto evita los elementos duplicados sin afectar el acceso al elemento vinculado.

Puedes obtener más información sobre cómo ajustar la visibilidad de tu correo electrónico en este artículo.

Recursos adicionales

Si observas una duplicación excesiva o crees que algo no funciona como debería, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda.