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もしメール同期やスマートBccを使用してPipedrive内でメールの会話を追跡している場合、あなたはすでにコミュニケーションを整理し透明に保つためのステップを踏んでいます。

しかし時には、同じメールが詳細ビューで複数回表示されることがあります。

これにはいくつかの理由があり、通常は簡単に修正できます。

なぜ詳細ビューで重複したメールが表示されるのですか？

おそらく、チームメイトによって同期されたメールを見ているのでしょう。Pipedriveはメールのプライバシーを優先しますので、各ユーザーが自分のメールを同期する際に、どのスレッドがプライベートに保たれるか、またはチームに共有されるかを決定できます。

Pipedriveにおけるメールの可視性は、以下の三つの要素に依存します：

• メールスレッドがアイテム（連絡先や取引など）にリンクされていること
• あなたがそのアイテムや他のリンクされたアイテムに対して可視性を持っていること（たとえば、連絡先と取引の両方）
• メールスレッドがメールスレッドの所有者によって「共有」としてマークされていること

すべての条件が該当する場合、あなたはそのメールを見ることができます – たとえそれがあなた自身の受信トレイから来ていなくても。

どのメールが私のものですか？

もし「返信」ボタンが表示され、会話に参加できる場合、それはあなたの受信トレイから同期されたメールであり、あなたに属していることを意味します。そうでない場合、そのメールはチームメイトのアカウントから来ており、あなたは返信や転送をすることができません。

複数の同僚が同じスレッドにいる場合でも、メールスレッドの所有者だけが返信するオプションを見ることができます。

同じメールが複数回表示されるのはいつですか？

これは通常、チームの複数のメンバーが同じメールスレッドに属し、メール同期がオンになっているときに発生します。しかし、他にもいくつかの要因がこれを引き起こすことがあります：

• 同じメールアドレスが複数の人によって同期されています。 もしあなたのチームが共有のメールアドレス（例えば[email protected]）を使用している場合、複数のアカウントで同期しないようにしてください。代わりに、チーム受信トレイ機能をプレミアムプラン以上で使用できます。

• メール同期とスマートBCCの両方を使用している場合。メールが両方を通じて受信されると、Pipedriveに2回表示されます。最良の方法は、これらの機能のうちの1つだけを使用することです。

重複メールを停止または削除するにはどうすればよいですか？

スレッドを同期している他のチームメンバーを確認し、必要に応じて「プライベート」としてマークするように依頼してください。そうすることで、詳細ビューには自分のコピーだけが表示されます。

これにより、リンクされたアイテムへのアクセスに影響を与えることなく、重複が防止されます。

メールの可視性を調整する方法については、こちらの記事を参照してください。

追加リソース

過剰な重複が見られる場合や、何かが予想通りに機能していないと思われる場合は、サポートチームにお問い合わせください。