Base de Conhecimento

Ao usar a sincronização de e-mails ou o Cco inteligente para rastrear suas conversas por e-mail no Pipedrive, você já está tomando medidas para manter sua comunicação organizada e transparente.

Mas, às vezes, o mesmo e-mail pode aparecer mais de uma vez na visualização de detalhes.

Isso acontece por alguns motivos específicos, mas costuma ser fácil de corrigir.

Por que estou vendo e-mails duplicados na visualização de detalhes?

Você provavelmente está vendo e-mails sincronizados pelos seus colegas. O Pipedrive prioriza a privacidade dos e-mails, por isso cada usuário que sincroniza mensagens decide quais conversas devem ser mantidas privadas ou compartilhadas com a equipe.

A visibilidade de e-mails no Pipedrive depende de três coisas:

• Da conversa de e-mail estar vinculada a um item (como um contato ou negócio)
• De você ter visibilidade desse e de outros itens vinculados (por exemplo, tanto o contato quanto o negócio)
• Da conversa de e-mail ter sido marcada como “Compartilhada” por seu proprietário

Se as três condições forem atendidas, você verá o e-mail — mesmo que ele não tenha vindo da sua própria caixa de entrada.

Quais e-mails pertencem a mim?

Se você estiver vendo o botão “Responder” e conseguir interagir com a conversa, significa que o e-mail foi sincronizado da sua caixa de entrada e pertence a você. Caso contrário, significa que o e-mail veio da conta de um colega de equipe e não poderá ser respondido ou encaminhado por você.

Mesmo que vários colegas estejam na mesma conversa, apenas o proprietário verá a opção de responder.

Quando o mesmo e-mail pode aparecer mais de uma vez?

Isso geralmente acontece quando mais de uma pessoa da sua equipe faz parte da mesma conversa de e-mail e tem a sincronização ativada. Mas outras coisas também podem causar isso:

• O mesmo endereço de e-mail é sincronizado por várias pessoas. Se sua equipe utiliza um endereço de e-mail compartilhado (como [email protected]), não o sincronize com várias contas. Em vez disso, use o recurso Caixa de entrada de equipe, disponível nos planos Premium e superiores.

• Você usa tanto a sincronização de e-mails como o Cco inteligente. Se um e-mail chegar por ambos recursos, ele será exibido duplamente no Pipedrive. O ideal é usar apenas um desses recursos.

Como parar de receber ou excluir e-mails duplicados?

Verifique quem mais da sua equipe está sincronizando a conversa e, se necessário, peça-lhe para marcá-la como “Privada”. Desse modo, você verá apenas a sua própria cópia na visualização de detalhes.

Isso evita duplicatas sem afetar o acesso ao item vinculado.

Saiba mais sobre como ajustar a visibilidade dos seus e-mails neste artigo.

Recursos adicionais

Se você estiver vendo duplicatas em excesso ou acredita que algo não está funcionando conforme o esperado, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.