기술 자료

Pipedrive에서 이메일 동기화 또는 스마트 Bcc를 사용하여 이메일 대화를 추적하고 있다면, 이미 커뮤니케이션을 조직적이고 투명하게 유지하기 위한 조치를 취하고 있는 것입니다.

하지만 가끔 상세 보기에서 동일한 이메일이 여러 번 표시될 수 있습니다.

이는 몇 가지 이유로 발생하며 보통 쉽게 해결할 수 있습니다.

왜 상세 보기에서 중복 이메일이 보이나요?

아마도 팀원들이 동기화한 이메일을 보고 있는 것일 수 있습니다. Pipedrive는 이메일 프라이버시를 우선시하므로, 각 사용자는 자신의 이메일을 동기화할 때 어떤 스레드가 비공개로 유지되고 팀과 공유될지를 결정할 수 있습니다.

Pipedrive에서 이메일 가시성은 세 가지에 따라 달라집니다:

• 이메일 스레드가 항목 (연락처나 거래와 같은)과 연결되어 있습니다.
• 당신이 그 및 다른 연결된 항목에 대한 가시성을 가지고 있습니다 (예: 연락처와 거래 모두).
• 이메일 스레드가 이메일 스레드 소유자에 의해 “공유됨”으로 표시되어 있습니다.

세 가지 모두 적용된다면, 당신은 이메일을 볼 수 있습니다 – 비록 그것이 당신의 받은 편지함에서 온 것이 아니더라도.

어떤 이메일이 내 것인가요?

만약 “답장” 버튼이 보이고 대화에 참여할 수 있다면, 그것은 당신의 받은 편지함에서 동기화된 이메일이며 당신의 것입니다. 그렇지 않다면, 그 이메일은 팀원의 계정에서 온 것이며, 당신은 답장하거나 전달할 수 없습니다.

여러 동료가 같은 스레드에 있더라도, 오직 이메일 스레드 소유자만이 답장 옵션을 볼 수 있습니다.

같은 이메일이 여러 번 나타날 수 있는 경우는 언제인가요?

이것은 보통 팀의 여러 사람이 같은 이메일 스레드에 포함되어 있고 이메일 동기화가 켜져 있을 때 발생합니다. 하지만 몇 가지 다른 이유로도 발생할 수 있습니다:

• 같은 이메일 주소가 여러 사람에 의해 동기화됩니다. 만약 팀이 공유 이메일 주소(예: [email protected])를 사용한다면, 여러 계정으로 동기화하지 마세요. 대신, 프리미엄 및 그 이상의 요금제에서 사용할 수 있는 팀 받은 편지함 기능을 사용할 수 있습니다.

• 당신이 이메일 동기화와 스마트 Bcc를 모두 사용하는 경우. 이메일이 두 경로를 통해 들어오면 Pipedrive에 두 번 표시됩니다. 최선의 방법은 이 기능 중 하나만 사용하는 것입니다.

중복 이메일을 어떻게 중지하거나 제거하나요?

팀의 다른 사람이 스레드를 동기화하고 있는지 확인하고 필요하다면 그들에게 “비공개”로 표시해 달라고 요청하세요. 그러면 상세 보기에서 당신의 복사본만 볼 수 있습니다.

이것은 연결된 항목에 대한 접근을 영향을 주지 않고 중복을 방지합니다.

이메일 가시성 조정에 대한 자세한 내용은 이 기사를 참조하세요.

추가 자료

과도한 중복이 발생하거나 예상대로 작동하지 않는다고 생각되면, 도움을 받기 위해 지원 팀에 연락하세요.